Que dois-je faire si l'écran tactile de la Surface Pro7 ne répond pas ?

Ce problème peut survenir pour les raisons suivantes : Il existe de nombreuses causes possibles, allant de l'étalonnage au matériel ou au micrologiciel. Le dépannage peut trouver la cause première.

1. Nettoyez l'écran

Nettoyez l'écran en humidifiant un chiffon doux non pelucheux avec de l'eau ou du liquide nettoyant pour lunettes, mais ne vaporisez pas directement de liquide sur l'écran.

2. Redémarrez Surface

Remarque : vous devrez connecter un clavier ou une souris à Surface. Vous pouvez utiliser le Surface Type Cover ou un clavier ou une souris USB ou Bluetooth.

Parfois, un simple redémarrage est nécessaire pour que votre écran tactile revienne à la normale :

Sous Windows 10/8.1 :

1). (Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer.)

2). Appuyez sur la touche Tab et les touches fléchées pour sélectionner Alimentation, puis appuyez sur Entrée. (À l'aide de votre souris, sélectionnez Alimentation.)

3). Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Redémarrer et appuyez sur Entrée. (À l'aide de votre souris, sélectionnez Redémarrer.)

3. Installez la dernière mise à jour

Remarque : vous aurez besoin d'un clavier ou d'une souris connectés à votre Surface, comme dans le cas ci-dessous. solution 2 po.

L'écran tactile peut ne pas fonctionner car il ne dispose pas des dernières mises à jour. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier les mises à jour. Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement après avoir installé la mise à jour, redémarrez-la manuellement. Pour redémarrer votre Surface, accédez à Démarrer, sélectionnez Alimentation > Redémarrer.

Sous Windows 10 :

1). Appuyez sur la touche du logo Windows. (Si vous utilisez une souris, sélectionnez « Démarrer ».)

2). Appuyez sur la touche Tab et les touches fléchées pour sélectionner « Paramètres » et appuyez sur Entrée. (À l'aide de votre souris, sélectionnez « Paramètres ».)

3.) Sélectionnez « Mise à jour et sécurité » et cliquez sur « Rechercher les mises à jour ».

Sous Windows 8.1 :

1). Appuyez sur la touche du logo Windows. (Si vous utilisez une souris, sélectionnez « Démarrer ».)

2). Appuyez sur la touche Tab et les touches fléchées pour sélectionner « Paramètres » et appuyez sur Entrée. (À l'aide de votre souris, sélectionnez « Paramètres ».)

3). Sélectionnez « Mise à jour et récupération » > « Windows Update » > « Vérifier maintenant ».

4. Forcer l'arrêt

1). Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran s'éteigne (environ 10 secondes), puis relâchez le bouton d'alimentation.

2). Appuyez et relâchez le bouton d'alimentation pour rallumer la Surface. Vous devriez voir le logo Surface ou Windows.

Si cela ne fonctionne pas, utilisez ce processus d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre Surface s'arrête complètement (ne s'applique pas à Surface RT, Surface 2 et Surface 3).

Voici comment procéder :

1). Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre Surface pendant 30 secondes, puis relâchez le bouton.

2). Appuyez simultanément sur le bouton d'augmentation du volume et le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes, puis relâchez-les. L'écran peut faire clignoter le logo Surface, mais continuez à maintenir les deux boutons enfoncés pendant au moins 15 secondes.

3). Après avoir allumé le bouton, attendez 10 secondes.

4). Appuyez et relâchez le bouton d'alimentation pour rallumer votre Surface. Vous devriez voir le logo Surface.

5. Désactivez et activez le pilote de l'écran tactile

Remarque : vous aurez besoin d'un clavier ou d'une souris connectés à la Surface, comme dans la solution 2.

Si l'arrêt à deux boutons ne fonctionne pas, essayez :

Sous Windows 10 :

1). Sélectionnez le champ de recherche dans la barre des tâches et saisissez "Gestionnaire de périphériques". " , puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats de la recherche.

2). Sélectionnez la flèche pointant vers la gauche de "Human Interface Device".

3). Cliquez avec le bouton droit sur « Écran tactile compatible HID » et sélectionnez « Désactiver ».

4). Cliquez avec le bouton droit sur « Écran tactile compatible HID » et sélectionnez « Activer ».

REMARQUE : Il peut y avoir plusieurs écrans tactiles compatibles HID répertoriés. Si tel est le cas, effectuez les étapes 3 à 4 pour chacun.

Sous Windows 8.1 :

1). Appuyez sur la touche du logo Windows. (Si vous utilisez une souris, sélectionnez "Démarrer").

2). Appuyez sur la touche Tab et les touches fléchées pour sélectionner "Paramètres" et appuyez sur Entrée. (À l'aide de votre souris, sélectionnez "Paramètres").

3). Entrez « Gestionnaire de périphériques » dans la zone de recherche, puis sélectionnez « Gestionnaire de périphériques » dans les résultats de la recherche.

6. Réinstallez le pilote de l'écran tactile

Remarque : vous aurez besoin d'un clavier ou d'une souris connectés à la Surface, comme dans la solution 2

Si La désactivation et la réactivation du pilote de votre écran tactile ne fonctionnent pas, veuillez essayer ce qui suit :

1). Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, tapez « Gestionnaire de périphériques », puis sélectionnez « Gestion des périphériques » dans la recherche. dispositif de résultats". Identique à la solution 5.

2). Sélectionnez la flèche pointant vers la gauche de "Human Interface Device". Identique à la solution 5.

3). Cliquez avec le bouton droit sur « Écran tactile compatible HID » et sélectionnez « Désinstaller ».

REMARQUE : Il peut y avoir plusieurs écrans tactiles compatibles HID répertoriés. Si tel est le cas, effectuez les étapes 3 à 4 pour chacun.

4). Redémarrez Surface.

Lorsque vous vous connectez à Internet, votre Surface télécharge et installe automatiquement le pilote de l'écran tactile.

7. Téléchargez le package de pilotes

Si vous constatez qu'il n'y a pas de pilote « Écran tactile conforme à la norme HID » dans le gestionnaire de périphériques, vous devez télécharger la version correspondante du package de pilotes pour Surface afin de l'installer. Pour savoir comment procéder, consultez le lien suivant :

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

8. Réinitialiser le calibrage de l'écran tactile

Remarque : vous aurez besoin d'un clavier ou d'une souris connectés à la Surface, comme dans la solution 2.

Si les solutions 1 à 7 ne fonctionnent pas, recalibrez l'écran tactile :

1). Appuyez sur la touche du logo Windows. (Si vous utilisez une souris, sélectionnez Démarrer.)

2). Tapez « Calibrer », utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance « Calibrer l'écran pour la saisie au stylet et au toucher » et appuyez sur Entrée. (Lorsque vous utilisez une souris, sélectionnez Calibrer l'écran pour la saisie au stylet et au toucher.)

3). Appuyez sur la touche Tab jusqu'à ce que le bouton Réinitialiser soit sélectionné, puis appuyez sur Entrée. (Lorsque vous utilisez une souris, sélectionnez Réinitialiser.)

Si le bouton Réinitialiser est grisé, l'étalonnage tactile de votre Surface reste aux paramètres d'usine. Allez à "Solution 9".

4). Appuyez sur la touche Tab jusqu'à ce que le bouton Oui soit sélectionné, appuyez sur Entrée et suivez les instructions à l'écran. (Lorsque vous utilisez une souris, sélectionnez Oui et suivez les instructions à l'écran.)

5). Une fois que votre Surface a supprimé les données de recalibrage, testez l'écran tactile pour voir s'il répond correctement.

9. Vérifiez les interférences électromagnétiques

Parfois, d'autres appareils électroniques à proximité peuvent interférer avec l'écran tactile ou provoquer un déplacement inattendu du curseur sur votre Surface. L'interférence peut être aussi simple qu'une multiprise ou une lampe de bureau à proximité, ou encore un gros équipement ou une rangée d'ordinateurs.

1). Pour déterminer si tel est le problème, déplacez votre Surface dans une autre pièce, un autre bâtiment ou à l'extérieur. Si le problème de l'écran tactile se produit uniquement à des endroits spécifiques, il peut y avoir des interférences électriques.

2). Éteignez tous les autres appareils à proximité et allumez-les un par un pour identifier l'appareil à l'origine du problème.

3). Si aucun appareil interférant n'est trouvé, veuillez vérifier s'il y a un appareil plus puissant dans la pièce voisine provoquant des interférences électroniques.

10. Restaurez ou réinitialisez votre Surface

Remarque : Vous aurez besoin d'un clavier ou d'une souris connectés à votre Surface, comme dans la solution 2.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre écran tactile, essayez de restaurer ou de réinitialiser votre Surface.

11. Faites réparer votre Surface

Si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas après avoir suivi ces étapes, votre Surface doit être réparée.

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