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Une journée type dans la vie d'un responsable des opérations dans une startup

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Différents produits, différentes étapes du produit, différentes opérations équipes Différentes configurations et différences dans les positions opérationnelles conduiront à un travail quotidien différent ; voici ce qu'est le travail quotidien commun. L'auteur, Octopus Afraid of the Dark, possède un compte WeChat personnel (zyulaoshi) et est un entrepreneur en série.

1. Accumulation d'informations

Quel que soit le type d’opération que vous effectuez, vous devez accumuler suffisamment d’informations. À l'ère de l'Internet mobile, le temps dit fragmenté n'est plus fragmenté de nos jours. Le temps que nous passons à jouer à Moments et à des jeux dépasse souvent une demi-heure. Nous publions une publication dans Moments et attendons des likes ou des commentaires. La préoccupation d'Orwell dans Amusing Ourselves to Death était que quelqu'un nous prive de notre droit à l'information. Le souci de Huxley était que quelqu'un nous donne trop d'informations et que nous les acceptions sans pouvoir nous en sortir. Ces préoccupations deviennent progressivement la norme pour le personnel opérationnel. Comment accumuler efficacement des informations précieuses est la clé de la croissance opérationnelle.

A. Acquisition d'informations

L'industrie Internet à elle seule générera une grande quantité d'informations chaque jour. Si vous les lisez attentivement, le temps n'est fondamentalement pas suffisant et les opérateurs n'ont qu'à se faire une idée de ces informations, car des détails plus détaillés peuvent nous aider à améliorer notre mémoire. grâce à la recherche. La plupart des informations peuvent être obtenues après avoir lu le titre. Si vous rencontrez un contenu précieux qui mérite d'être lu, afin de garantir l'efficacité de l'obtention d'informations, vous pouvez transférer le contenu précieux vers Pocket pour le lire plus tard.

B. Organisation du sujet

Sélectionnez un sujet du jour à trier chaque jour, triez tout le contenu sous le sujet de recherche et effectuez une analyse approfondie. Par exemple, si vous êtes intéressé par les opérations de contenu, collectez les opérations de contenu et effectuez une recherche sur Baidu, responsable de WeChat. recherche de compte, Zhihu recherche tout le contenu ci-dessous, puis suivez Organisez et transformez votre propre logique en votre propre contenu.

C. Arrangement des livres connexes

Il est préférable d'élaborer un plan de lecture en fonction de vos propres besoins. Par exemple, si vous êtes récemment intéressé par le contenu de la psychologie du design, recherchez des mots-clés connexes tels que « psychologie du design » dans Douban Reading, collectez des livres avec des notes élevées et de bons résultats. critiques et élaborez un plan de lecture, la quantité est meilleure que la qualité, filtrez constamment le contenu précieux et lisez le livre finement.

D. Exposition à de nouvelles choses

Entrez en contact avec plus de personnes, de choses et de choses, élargissez vos horizons et améliorez votre tolérance.

Logiciel recommandé : Pocket. Par exemple, lorsque vous utilisez Huxiu, 36Kr, Zhihu Daily, Toutiao, Moments et d'autres clients pour lire des consultations, si vous rencontrez quelque chose de précieux, vous devez lire. son contenu approfondi, enregistrez-le dans Pocket en un seul clic. L'intérêt de Pocket réside dans le fait de le lire plus tard, pour éviter d'approfondir une certaine croyance précieuse et de perturber le rythme de lecture ou de travail. Peut être enregistré ou lu sur différents appareils.

De plus, ce logiciel est effectivement très utile pour la gestion du temps.

2. Tri des objectifs

Calculer divers objectifs de collecte de données et effectuer une analyse appropriée. Par exemple

Opération de contenu : regardez la valeur UV, PV ou de la page Web (c'est-à-dire la valeur de contribution du contenu en ligne d'hier à l'objectif final (les objectifs incluent l'inscription, la commande, le PV supérieur à 10, etc.))
Opérations utilisateur : examinez le taux de conversion des inscriptions de nouveaux utilisateurs, le nombre de nouveaux utilisateurs, le nombre d'utilisateurs actifs, le nombre d'utilisateurs perdus, les commandes des utilisateurs et d'autres indicateurs
Promotion et exploitation : Regardez le trafic provenant de chaque canal et la qualité du trafic (comme le temps de séjour, la zone de visite, etc.)

Outils recommandés :

Excel : Sur la base de ces données, comparez l'écart avec les objectifs et les plans existants ; effectuez de nouveaux ajustements et organisez de nouvelles idées, fixez des objectifs pour demain et aujourd'hui, puis formulez de nouveaux plans ;

Utilisez des cartes mentales pour organiser de nouvelles idées et mener une réflexion divergente

Outils pour organiser les idées : Cartes mentales, j'utilise souvent MindMaple

; Si vous êtes déjà manager, ou si le rôle de coordination représente déjà une grande partie de votre travail, il est recommandé d'utiliser : Omnifocus : La valeur d'Omnifocus réside dans la liaison des projets avec les personnes, permettant de prédire le travail et formulation Fixer des points de temps, et en même temps indiquer les priorités, clarifier chaque chef de projet et le ou les points de temps d'achèvement à différentes étapes ; cela est plus utile pour la gestion d'équipe ou la coordination du travail ;

Priorisation ; tri :

Distinguer entre important/sans importance & urgent & pas urgent, cela peut être enregistré dans Evernote ou dans Omnifocus ci-dessus

En fait, pour la plupart des opérations, l'essentiel du progrès réside dans cette demi-heure. Il y a de nombreux problèmes à résoudre :

. Quelle a été la performance des données hier ? S’il n’y a pas de retour de données, existe-t-il des indicateurs qualitatifs ? S'il n'y a pas d'avis sur la façon d'examiner les données, renseignez-vous auprès de GA, Baidu Statistics, CNZZ. Il existe également une introduction approximative sur les indicateurs à examiner pour différentes positions. Si vous ne parvenez pas à porter un jugement qualitatif pour le moment, utilisez une certaine logique pour juger. La clé du travail opérationnel est « Tout dépend des données. S'il n'y a pas de données, regardez la logique. S'il n'y a pas de logique, regardez. à l'expérience." Après avoir utilisé une certaine logique pour le décrire, notez ensuite le problème et demandez conseil au leader ! Lorsque les données de base existantes sont claires, réfléchissez à la question de savoir si les indicateurs de données existants sont raisonnables, quels sont les indicateurs de données associés et comment les améliorer

Si les objectifs existants sont différents du plan, réfléchissez à la logique du plan prévu et comparez-le à la situation opérationnelle réelle, et utilisez l'expérience pour le plan suivant, la prochaine étape consiste à trouver de nouvelles solutions ;

Analysez tout depuis la source :

Par exemple, lors des opérations de contenu, la cible est généralement PV/UV. Quelle est la tendance changeante des deux ? UV reste inchangé ou augmente, mais PV diminue à nouveau. Vérifiez le taux de sortie et le taux de rebond de chaque page principale pour confirmer si. il y a un problème avec la qualité du contenu ; Vérifiez le contenu de chaque porte push et la répartition des clics du contenu recommandé pour voir si le mécanisme de recommandation doit être amélioré, etc., continuez à chercher la raison si l'UV diminue ; Le PV change, cela signifie généralement que la qualité du contenu diminue. Si l'UV diminue et le PV augmente, il se peut que l'attractivité du contenu augmente, mais le groupe d'utilisateurs auquel le contenu est confronté devient plus restreint
Par exemple, dans les opérations des utilisateurs, comment le nombre de nouvelles recrues et le coût des nouvelles recrues évoluent-ils ? De plus, d'autres données telles que le taux de désabonnement et l'activité doivent examiner la tendance à l'augmentation ou à la diminution du nombre de nouvelles recrues ; le coût augmente ou diminue, encore une fois les quatre situations différentes doivent être analysées une par une, que la qualité du trafic ait diminué, que le coût d'acquisition du trafic ait augmenté ou que le taux de conversion des enregistrements ait diminué. Dans le travail de routine, ces analyses sont uniquement nécessaires. pour correspondre aux actions correspondantes, telles que le placement, les activités et le marketing, les modifications de produits, etc.; Par exemple, dans les opérations de promotion, quelle est la tendance du trafic de chaque chaîne ? Quelle est la situation actuelle des chaînes qui étaient les principales sources de trafic dans le passé ? Y a-t-il un problème avec une chaîne ou plusieurs chaînes ? changements majeurs dans ces canaux et anomalies ? Quelles sont les actions ? Deuxièmement, les changements dans la qualité du trafic, comment le taux de rebond, le temps de séjour et d'autres éléments ont changé à ce moment-là, et comment le taux de rétention statistique en retard a changé, qui doivent tous être modifiés. être analysé
Que ces données changent pour le meilleur ou pour le pire, tant qu'elles sont inattendues, il faut en trouver la raison
; L'étape suivante consiste à réfléchir aux moyens.Cette méthode doit répondre directement à cet objectif.Par exemple, si le PV du contenu est réduit, le mécanisme de recommandation et le mécanisme de sélection du contenu de haute qualité seront modifiés ; sera réduit, le coût des nouvelles recrues sera réduit et la demande de trafic sera augmentée ; le taux de conversion des inscriptions sera réduit, il existe des milliers de possibilités de surveillance intégrée, plus vous rencontrez de problèmes, plus vous avez de chances de le faire. accumuler de l'expérience;

Résumé :

Les données changent et vous devez vous concentrer sur le changement d'une valeur spécifique

; Pour les problématiques ciblées, proposer une liste de problèmes potentiels - proposer des solutions - si le problème n'est pas clair, enterrer les données et recycler les données pour clarifier le problème
La plupart du temps, il vous suffit de suivre et d'analyser les actions spéciales récentes au lieu de le faire une fois par jour pour améliorer l'efficacité
; Communiquez fréquemment avec les dirigeants ou demandez conseil à d'autres amis
Décomposez continuellement les objectifs et formulez de nouveaux plans ; décomposez les objectifs pour tout le mois en ce qui est spécifique aujourd'hui, comment les nouveaux plans doivent être ajustés et changer constamment
Les indicateurs existants se sont améliorés. Pouvez-vous proposer de nouveaux indicateurs de données pour vous imposer des exigences plus élevées ?

Ajustements au travail d'aujourd'hui

3. Réunion du matin

Communication en réunion du matin OU Autres

Habituellement utilisé pour synchroniser l'avancement du produit, les performances des données opérationnelles, comprendre l'état de toute l'équipe, améliorer le moral et organiser les prochaines modalités de travail, etc.

4. Travaux spécifiques
Le travail spécifique est essentiellement basé sur le plan, tel que

Opération de contenu (éducation en ligne sur le produit)

Étape précoce du produit :
2. Attirer les gens pour produire des cours
4. Communiquer avec des producteurs de contenu potentiels
6. Produisez votre propre contenu
8. Modification du contenu
10. Emballage du contenu
12. Promotion du contenu
Produit à moyen terme :
1. Test de divers systèmes d'incitation à la production de contenus
3. Construire un mécanisme de produit ou un système d'incitation pour encourager les utilisateurs à produire du contenu de manière indépendante
5. Coopération de contenu
Étape intermédiaire et avancée :
1. Recommandé et révisé ou modifié manuellement
3. Profitez de la rédaction d'articles doux
5. Exploration de contenu de haute qualité
Parmi eux, différentes étapes des opérations font différentes choses :

Opérations juniors
1. Accumulation de contenu
3. Résumé des suggestions de produits lors de la production du contenu
5. Conception de la couverture et d'autres matériaux (non requis s'il y a un graphiste dédié)
7. Résumé des données
9. Sélection de sujets et formulation de sujets
11. Planification des activités liées au contenu
13. Résumé du contenu des produits concurrents
15. Planification des ressources de promotion de contenu
17. Améliorer les détails d'exécution en fonction des données
19. ……
Opérations intermédiaires et avancées
1. Normes recommandées pour le contenu de production
3. Processus d'examen et autre planification
5. Développer des objectifs liés au contenu en fonction des exigences de l'entreprise
7. Décomposer selon les objectifs, y compris l'analyse du personnel
9. Mécanisme de production de contenu au début de la période totale
11. Construire un mécanisme de produit ou un système d'incitation pour encourager les utilisateurs à produire du contenu de manière indépendante
13. Exploration du mécanisme de profit du contenu
15. Analyse des tendances du contenu
17. ……
Le fonctionnement du contenu des différents produits varie d'un produit à l'autre

En parlant de cela, permettez-moi de mentionner quoi ; est-ce que le contenu ?

Qu'est-ce que le contenu ? Tout ce qui dans un produit peut être consommé par les utilisateurs et prolonger leur séjour est appelé contenu. Le contenu que les utilisateurs consultent et consomment dans différents produits varie considérablement, de sorte que la présentation du contenu sur différents types de sites Web est complètement différente.

Par exemple, pour les blogs d'actualité et les sites de vidéos, le contenu est un support consommable organisé par texte, images et vidéos

Pour les sites e-commerce comme Taobao et JD.com, le contenu est la page d'affichage de chaque produit

Dans les magasins d'applications tels que l'Appstore, le contenu correspond aux produits de l'App Store.

Dans les produits outils, les données disponibles pour la consommation sont également du contenu.

La forme du contenu change selon le produit. Par exemple, pour un produit météo mobile, le contenu est la météo, la température, les PM2,5, les ultraviolets et autres données, Le rôle. Le fonctionnement du contenu consiste à collecter des données météorologiques dans diverses régions et périodes, et les données correspondantes peuvent être obtenues via l'interface fournie par l'Administration météorologique nationale. Le problème du fonctionnement du contenu peut être résolu à un niveau technique, il n'y a donc pas de problème dédié. poste d'opération de contenu.

Contenu léger

Météo et autres données sur les produits → Accessoires de jeu → J'aime/J'aime → Suivre/Commentaire → Selfie → Courte vidéo

Contenu

Encyclopédie → Q&A → Page produit → Article → CV → Travail de conception/fichier source PSD

Contenu lourd

Roman en ligne → Cours ouvert → Vidéo → Drame fait maison → Micro film → Film

Comment exploiter le contenu des produits ci-dessus ? Fonctionner en fonction du mécanisme de génération du contenu, des scénarios de consommation, des formulaires de présentation et des méthodes de communication . Réparties dans l'ordre, les opérations utilisateurs et les opérations de promotion n'en seront que plus compliquées que cela ! ! !

Outils recommandés :

Mac air : Pour les opérations, l'air est très bien si vous êtes lent tous les jours à cause de la carte de l'ordinateur. problèmes 10 minutes, combien de temps dure un an ? Calculez, c'est l'investissement le plus précieux

Evernote : Si vous pouvez utiliser Evernote, essayez de ne pas utiliser Word C'est normal pour l'ordinateur. planter en pleine rédaction du document, et la collaboration cloud est également très pratique

Photoshop : Un logiciel incontournable, peu importe la position dans laquelle vous vous trouvez, il vaut mieux demander les autres que demander pour soi

Favoris : Une collection de sites Web variés, de la conception aux opérations, en passant par les produits, la créativité, le marketing et les matériaux

OmniOutliner : Recommandé aux collègues qui exploitent WeChat, Original les articles ne sont pas faciles, clarifiez vos idées et remplissez les blancs lentement

OmniPlan : Gérez le planning de chaque projet d'opération

Recherche Google : Les fonctions telles que la recherche de sites Web, la recherche de titres, la recherche de documents, la recherche de mots clés et la recherche de sites Web associés doivent être très utiles

5. Comprendre les produits et les utilisateurs

; Approfondissez continuellement votre compréhension du produit
1. Connaître autant que possible les essais, erreurs et données passés du produit
3. Connaître autant que possible l'orientation future du développement du produit
5. Utilisez vos propres produits autant que possible, découvrez la scène des utilisateurs consommant du contenu à partir de zéro et découvrez les performances du produit à différentes étapes à partir de zéro, y compris la fréquence de connexion, les habitudes d'utilisation et les mots pour recommander le produit à d'autres
Et expérimentez d'autres produits de la même manière.

Comprendre les utilisateurs

Analysez en continu les données des utilisateurs, rejoignez des groupes liés aux utilisateurs, lisez les messages et comprenez les demandes des utilisateurs

Outils recommandés :

Les enregistrements Evernote par balises et les produits d'expérience sont divisés selon les grandes catégories

6. Apprentissage

Pourquoi ne puis-je pas bien fonctionner même si je connais un beaucoup de principes ?

1. Vous comprenez ou avez une petite connaissance

Si vous lisez un article lié à l'opération le matin ou pendant le travail, dites simplement que vous avez travaillé dur. L'expérience accumulée par des personnes qui ont travaillé pendant plusieurs années nécessite une étude approfondie pour en comprendre le sens profond ; Lors de la fabrication de produits, nous devons parler de scénarios. Lors de l'apprentissage des opérations, nous devons également parler de scénarios. Quel est le scénario dans lequel l'auteur travaille, quelle est la forme du produit, quelles sont les étapes du produit, quelle est la taille du produit. quelle est l'expérience professionnelle de l'auteur, quelle est l'expérience des ressources de l'auteur et quelle est la scène dans laquelle vous vous trouvez, donc la compréhension n'est pas une question de trafic, de taux de conversion et de façon d'écrire des titres, mais de les combiner constamment avec votre état actuel ;

2. Pratique
Le sergent entend la vérité et la pratique avec diligence

; Le sergent a l'impression d'être vivant ou mort lorsqu'il entend la vérité

Le caporal a ri en entendant le Tao. Ne pas rire ne suffit pas au Tao.

L'exécution se fait jour après jour

Résumé
. On dit souvent que 40% de produit c'est 30% de fonctionnement, 30% de chance c'est 30%

Qu'est-ce que l'incertitude dans les opérations ?Pourquoi y a-t-il de l'incertitude ? Parce que la compréhension n'est pas assez profonde, nous ne pouvons pas l'expliquer, nous devons donc l'expliquer par des opérations. En fait, il y a une certaine logique et des données derrière cela uniquement par un résumé continu. pouvons-nous analyser le contenu qui se cache derrière

Accumulation

Par exemple, il y a un article sur les produits WeChat aujourd'hui. J'ai beaucoup profité de sa lecture. Pouvez-vous collecter toutes les informations sur WeChat et les étudier lentement ? C'est le cas de WeChat, et d'autres produits doivent également être comme ça ? ;

Cas : Avez-vous besoin de collecter tous les messages Weibo qui ont été transférés plus de 10 000 fois ? Voulez-vous collecter des cas marketing que vous jugez bons ? Voulez-vous collecter toutes les inspirations que vous avez

Apprentissage systématique : lire des livres, une, deux fois, trois fois, encore et encore
;

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