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Tutoriel de développement de mini-programmesLa colonne présente les compétences de conception d'expérience d'attente de la page de chargement de l'application

Techniques de conception d'expérience d'attente pour les pages de chargement d'applications

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Les concepteurs ne peuvent pas réduire le temps d'attente de l'utilisateur, mais ils peuvent rendre le temps d'attente intéressant~

Dans le expérience À l'ère économique, l'impression des utilisateurs sur le processus d'attente affecte directement la perception et le jugement des utilisateurs sur la qualité des produits et des services, ce qui à son tour affecte la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. Cet article aborde principalement les deux principales lignes du temps d'attente réel et du temps d'attente perçu des utilisateurs, et analyse les principes et méthodes de conception de l'expérience utilisateur pour améliorer la page de chargement des applications mobiles, afin que les utilisateurs puissent ressentir « un élégant mais pas attente ennuyeuse ».

La page de chargement de l'application mobile fait référence à une page de processus de chargement des données d'application, qui est principalement divisée en trois catégories : la page de chargement de démarrage, la page de chargement de contenu et la page de chargement de l'application de téléchargement.

　« Ne me faites pas attendre » est résumé par les sociétés Internet comme le premier des trois éléments de l'expérience utilisateur pour les produits Internet. On peut dire qu'une excellente page de chargement d'application peut non seulement réduire le temps d'attente réel et compenser les lacunes de facteurs fondamentaux tels que la technologie et le réseau, mais également assumer la tâche importante de poursuivre l'expérience ultime du produit.

L'expérience d'attente de l'utilisateur sur la page de chargement de l'application est en réalité affectée par deux facteurs principaux : le temps d'attente réel et le temps d'attente perçu. Le temps d'attente réel est le temps de chargement objectif, qui est limité par des facteurs fondamentaux tels que la technologie et le réseau ; le temps d'attente perçu est l'impression psychologique de la perception subjective de l'utilisateur. Les deux auront un impact sur le comportement décisionnel des utilisateurs. La réduction du temps d'attente réel est la base pour réduire le mécontentement des utilisateurs. Dans le même temps, l'application de la cognition psychologique et la conception de nouveaux modèles et méthodes pour raccourcir le temps perçu par l'utilisateur sont la clé.

　La réduction du temps d'attente réel est la base

Du point de vue du temps d'attente réel, le système d'application mobile est composé de plusieurs fonctions interconnectées et multifonctionnelles avec mutuelle relations logiques de l'ensemble. Les utilisateurs, les serveurs et l'environnement de données dans lequel ils se produisent constituent un système organique doté de méthodes de service et de règles de séquence de file d'attente uniques. Lorsque l'utilisateur donne des instructions au système, si le système ne dispose pas du chemin le plus efficace pour donner un feedback à l'utilisateur, il y aura une véritable attente, et l'attente peut être longue. Il s'agit de l'attente réelle des demandes des utilisateurs qui ne peuvent être satisfaites en raison de capacités de traitement des données insuffisantes et de la capacité du serveur.

Tout d’abord, comprenez clairement la tolérance de l’utilisateur concernant le temps d’attente réel. Étant donné que différents produits répondent à différents besoins des utilisateurs, il existe des différences dans la tolérance des utilisateurs. Par conséquent, des tests minutieux et une analyse rigoureuse sont nécessaires pour déterminer le temps d'attente réel et le seuil de tolérance de l'utilisateur. Effectuez ensuite des ajustements et des optimisations de conception ciblés.

　　1. Optimiser le cadre d'interaction

Tout en garantissant que les objectifs des utilisateurs sont atteints, la logique d'interaction est optimisée et la structure du cadre est simplifiée, réduisant ainsi la quantité de serveur traitement des données et réparation des déficiences techniques .

Le cadre d'interaction définit non seulement la disposition de l'écran de haut niveau, mais définit également le flux de travail, le comportement et l'organisation du produit.

(1) Clarifier la priorité des objectifs fonctionnels pour répondre aux besoins des utilisateurs. Dans ce processus, il est nécessaire de revenir au scénario dans le processus de conception d'interaction, c'est-à-dire aux objectifs de la personne et au modèle mental, pour trouver la solution la plus efficace et déterminer les priorités en fonction des fonctions du produit. Évitez la duplication de modules fonctionnels, les processus de tâches déraisonnables ou les processus trop complexes.

(2) Vérifiez le cadre d'interaction. Effectuer des revues de tâches basées sur des scripts de scénarios d'itinéraires critiques et des storyboards couramment utilisés pour garantir que chaque ligne de tâches est réalisable et de la manière la plus efficace.

2. Selon différents scénarios de demande, clarifiez le mode de chargement des données correspondant

Dans la conception actuelle de l'application, il existe principalement 6 modes de chargement de données raisonnables.

(1) Chargement plein écran, l'avantage est qu'il peut garantir l'intégrité du contenu. Les défauts sont évidents, il y a un très fort sentiment d'attente, et plus de 3 secondes provoqueront de l'anxiété.

(2) Donnez la priorité au chargement. Une page contient des images et du texte Lorsque le chargement des images est lent, vous pouvez d'abord charger tout le texte pour garantir que les utilisateurs peuvent lire correctement, puis charger des images qui consomment plus de trafic.

(3) Chargement de la page complète Lorsque la page actuelle et la page suivante changent de page complète, vous pouvez envisager d'utiliser le chargement de la page complète. L’avantage est qu’il peut garantir l’intégrité de chaque page et que l’expérience est relativement holistique. L'inconvénient est que l'efficacité de chargement de la page entière ne peut pas être garantie.

(4) Chargement automatique. Cette méthode peut créer une illusion de navigation illimitée, ce qui peut facilement attirer les utilisateurs. L’avantage est qu’il met les utilisateurs dans un mode de navigation sans fin. L'inconvénient est qu'il est sans fin, facile à perdre et qu'il n'est pas pratique d'indexer et de localiser rapidement certains contenus.

(5) Chargement intelligent, l'avantage est de contrôler le trafic et la vitesse de chargement selon des scénarios précis. L’inconvénient est qu’il peut ne pas répondre véritablement et efficacement aux besoins des utilisateurs.

(6) Chargement hors ligne. Lorsque l'application est hors ligne, envisagez la conception du préchargement + la mise en cache hors ligne. L'avantage est qu'il résout le problème de l'obtention de données sans réseau, économise le trafic et garantit la fluidité. L’inconvénient est qu’il occupe de l’espace de stockage local.

　 Raccourcir le temps perçu par l'utilisateur est la clé

Le sentiment de temps d'attente est le sentiment subjectif de l'utilisateur à propos du temps d'attente pendant le processus d'attente, qui affecte la décision des gens- faire un comportement. Concevez la page de chargement en fonction des caractéristiques psychologiques de l'utilisateur à partir du modèle conceptuel de chargement, du chargement non modal, de l'intérêt, des attentes de l'utilisateur, etc., afin que l'utilisateur puisse attendre facilement et gracieusement.

Fournir un modèle de chargement de concept. Un bon modèle conceptuel peut aider les utilisateurs à éviter toute confusion et à comprendre ce qui se passe. Notifier la progression du chargement donne aux utilisateurs un droit de savoir plus clair, et les utilisateurs sont prêts à accepter l'attente et peuvent mieux anticiper le temps qu'il faudra pour que le chargement soit terminé. Sans informations, les utilisateurs devineront un modèle conceptuel et le processus peut être inconfortable et agité.

Chargement intéressant. La durée psychologique est largement affectée par l'activité mentale. Remplir l’attente avec des choses amusantes à regarder ou des choses amusantes à faire pour distraire les gens ou les occuper peut aider. Utilisez une rédaction créative, des couleurs, des effets de mouvement, des sons et d’autres éléments intéressants pour satisfaire les besoins de plaisir des utilisateurs de niveau supérieur.

Méthode de chargement non modal. Avec la méthode de chargement non modale, les utilisateurs peuvent faire d'autres choses pour passer le temps d'attente au lieu d'attendre que les données soient chargées, ce qui réduit considérablement l'anxiété liée à l'attente. Le temps d’attente anxieux est éliminé grâce à la navigation continue des utilisateurs.

Répondre ou dépasser les attentes. Lorsque nous devons définir un temps d'attente, il est préférable de le définir de manière appropriée pour dépasser le temps d'attente réel. L'achèvement du chargement anticipé donnera aux utilisateurs une surprise inattendue.

Cachez-vous et attendez. Autrement dit, dès que l'utilisateur exécute la commande, il recevra un retour visuel du serveur et le traitement du système n'est pas exécuté mais est simplement masqué. Par exemple, partagez une photo avec WeChat et Path, cliquez pour envoyer et la photo apparaîtra immédiatement sur la chronologie

. Les boutons qui impliquent un changement d'état, tels que « J'aime » et « Collecter », donneront généralement à l'utilisateur un retour visuel indiquant que l'opération a réussi, sans attendre que le serveur renvoie le résultat réel de « opération réussie ». L’avantage est que dans la plupart des cas, les utilisateurs n’ont pas besoin d’attendre anxieusement que le contenu soit téléchargé.

　Conclusion : Dans le cadre de l'ensemble de l'expérience utilisateur, la page de chargement de l'application affecte directement la fidélité et la satisfaction de l'utilisateur à l'égard du produit et du service. Visant les deux principaux axes d'analyse du temps d'attente réel et du temps d'attente perçu des utilisateurs, dans la conception du chargement des pages, le cadre logique interactif, le mode de chargement et la satisfaction des besoins de niveau supérieur des utilisateurs sont des axes de réflexion importants.