Quelle technologie l'IVR est-il utilisé dans les centres d'appels ?

ivr est la technologie « répondeur automatique » pour les centres d'appels. IVR signifie « réponse vocale interactive » en chinois. Il s'agit d'un puissant système de service téléphonique automatique ; c'est un système qui utilise la technologie de synthèse vocale préenregistrée ou TTS pour synthétiser la voix pour une réponse automatique, offrant ainsi une navigation dans les menus pour les clients. fonction, principalement utilisée dans les systèmes de centres d’appels.

L'environnement d'exploitation de ce tutoriel : système Windows 7, ordinateur Dell G3.

IVR (Interactive Voice Response) est un puissant système de service téléphonique automatique. Il utilise la technologie de synthèse vocale préenregistrée ou TTS pour synthétiser la parole en vue d'une réponse automatique. Il fournit une fonction de navigation dans les menus pour les clients et est principalement utilisé dans les systèmes de centres d'appels.

Les utilisateurs n'ont qu'à utiliser leur téléphone pour accéder au centre de service. Ils peuvent écouter des produits de divertissement mobiles en fonction des invites d'opération, et peuvent également lire des informations pertinentes en fonction du contenu saisi par l'utilisateur.

Les principales caractéristiques du système IVR

1), l'automatisation tous temps

IVR fournit un service 7 × 24 heures. Les clients peuvent saisir des informations sur l'hôte de l'entreprise à tout moment au moyen de touches ou d'une sélection vocale, et recevoir eux-mêmes une variété de services, permettant aux représentants commerciaux d'avoir plus de temps pour servir les clients ayant des exigences particulières.

2) Traitement simultané

IVR peut gérer plusieurs appels entrants en même temps. Couplé au processus de traitement automatique en cas d'occupation, il réduira considérablement la probabilité que les clients entendent un signal occupé ou abandonnent en cours de route. améliorer la satisfaction des clients.

3) Flexibilité

Le système IVR peut exécuter plusieurs applications différentes en même temps. Par exemple, il peut fournir simultanément des applications de système d'information complètement indépendantes pour le personnel interne de l'entreprise ou les clients de l'entreprise. Lorsqu'elle traite un appel entrant, elle peut sélectionner automatiquement quel système d'application doit être lancé en demandant certaines informations pertinentes, telles que l'identifiant interne, l'identifiant du fournisseur, l'identifiant de l'agent, etc.

4). La conception intelligente

IVR prend en charge les clients entrants sous tous les aspects. En termes de distribution des appels, il peut être automatiquement attribué selon l'algorithme optimal, ou les appels peuvent être traités selon les instructions de l'utilisateur. Avant que l'appel ne soit finalement transféré à un agent humain, trouvez l'itinéraire le plus approprié pour transférer l'appel, c'est-à-dire trouvez l'agent le plus approprié pour répondre à l'appel. Un personnel spécial peut être mis en place pour répondre à des clients spécifiques ; les clients importants seront prioritaires et leur temps d'attente devra être réduit autant que possible.

5), efficace

La technologie de synthèse de texte et de parole d'IVR offre aux clients des voix claires et douces préenregistrées. La prise en charge multilingue de l'IVR peut lire des invites vocales ou des informations de consultation dans différentes langues selon différentes exigences.

Selon les caractéristiques fonctionnelles standard que le centre d'appels IVR lui-même devrait avoir, le système de centre d'appels Xiaolinghu LCall intègre ses propres fonctions IVR uniques et un E-IVR plus puissant dans le produit, afin que les clients puissent accéder et automatiser les informations à tout moment et en tout lieu. et coordonner les processus opérationnels des utilisateurs. Cela peut permettre d'économiser beaucoup de coûts, et en même temps, cela peut également réduire la charge des agents, de sorte qu'ils ne puissent traiter que les appels qui nécessitent réellement un traitement manuel, améliorant ainsi la qualité du service.

La fonction IVR et E-IVR du système de centre d'appels Xiaolinghu LCall peuvent être appliquées à de nombreux secteurs. Les clients peuvent appeler à tout moment pour obtenir les informations qu'ils souhaitent, sans attendre les heures de travail ni contacter un responsable fixe. Des applications spécifiques dans divers secteurs sont répertoriées :

(1) Banque : demande de solde de compte, consommation évidente, modification de mot de passe, virement, etc.

(2) Compagnie d'assurance : demande d'informations sur l'assurance, informations sur l'indemnisation conjointe, informations sur le bénéficiaire, carte d'identité demande , application de politique, consultation de santé, etc.

(3) Entreprises de fret express : consultation d'informations, suivi des expéditions, demande de date d'arrivée, demande de lieu d'arrivée, etc.

(4) Institutions médicales : certification de qualification, réclamations, indemnisation conjointe informations, etc.

(5) Aviation : demande d'heure de départ/arrivée du vol, informations clients fixes, informations de réservation de billets, traitement intelligent des appels, confirmation de billet et de siège réservés, notification automatique d'annulation d'itinéraire, supervision du fret, distribution de brochures, etc.

(6) Société de valeurs mobilières : ordres de négociation téléphonique d'actions, demandes de valorisation, nouvelles émissions d'actions, revues de titres individuelles, dernières notifications de marché, etc.

(7) Télécommunications : services de télécommunications spéciaux, demandes d'informations promotionnelles, demandes de frais, nom/adresse changements, demandes de renseignements sur les points de vente, etc.

(8) Autres : agences gouvernementales, services d'externalisation, enseignement supérieur et autres services gouvernementaux/publics, etc.

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