De quelle marque de téléphone portable est ZTE ?

zte fait référence à la marque de téléphone mobile « ZTE ». ZTE est une entreprise de haute technologie en Chine engagée dans la recherche, le développement et la production de produits de téléphonie mobile. Elle est l'une des rares entreprises de haute technologie au monde capable de développer et de fabriquer une gamme complète de produits 2G, 3G, 4G et. Produits terminaux 5G. ZTE Mobile accorde plus d'attention à l'expérience utilisateur des clients, adhère à la culture et à la philosophie de qualité consistant à « prêter attention aux besoins des clients, faire les choses correctement du premier coup, non seulement en rendant le produit stable et fiable, mais aussi en rendant les clients satisfaits et appréciés ». , et a mis en place un système de gestion de la qualité orienté client.

L'environnement d'exploitation de ce tutoriel : système Windows 7, ordinateur Dell G3.

zte fait référence à « ZTE », est une entreprise de haute technologie en Chine engagée dans la recherche, le développement et la production de produits de téléphonie mobile.

ZTE Mobile Phones

ZTE est engagée dans la recherche, le développement et la production de produits de téléphonie mobile depuis 1998. C'est l'une des rares entreprises de haute technologie au monde capable de développer et de fabriquer un gamme de produits terminaux 2G, 3G, 4G et 5G.

En fonction des caractéristiques du réseau et des caractéristiques commerciales de l'opérateur, nous fournissons des services personnalisés personnalisés pour une gamme complète de produits tels que les téléphones mobiles, les terminaux haut débit mobile et les terminaux convergés de bureau à domicile, et nous nous engageons à devenir le meilleur partenaire de terminaux personnalisés. pour les opérateurs mondiaux.

ZTE est devenu le quatrième fabricant de téléphones mobiles au monde. Les téléphones mobiles ZTE ont été vendus dans 160 pays et régions du monde. Plus de 200 grands opérateurs à travers le monde sont devenus partenaires de téléphonie mobile de ZTE. percé à travers des produits haut de gamme sur les marchés stratégiques d'Europe, d'Amérique et du Japon. Le 26 juillet 2016, des ouvriers de l'atelier d'équipement de la base de production de terminaux intelligents de ZTE à Xi'an utilisaient des robots pour produire des téléphones mobiles. Le 17 juillet 2019, sur le site officiel du China Quality Certification Center (certification 3C), 8 téléphones mobiles 5G ont obtenu la certification 3C, dont l'Axon 10 Pro 5G.

État de développement

(1) Selon les données d'IDC, en 2012, les expéditions mondiales de téléphones mobiles ont dépassé 1,7 milliard d'unités, soit une diminution de 0,2 % sur un an. Les livraisons annuelles de téléphones mobiles de ZTE s'élevaient à 65 millions d'unités, ce qui représente 3,8 % de la part de marché mondiale, se classant au quatrième rang mondial (les trois premiers étant Samsung, Nokia et Apple).

(2). Fin décembre 2012, le système de produits de téléphonie mobile de ZTE avait reçu 7 575 demandes de brevet chinois et 3 101 demandes de brevet internationales.

(3) ZTE Mobile est devenu partenaire de plus de 230 grands opérateurs et distributeurs dans 160 pays à travers le monde, y compris une coopération stratégique avec 44 des 50 principaux opérateurs mondiaux.

R&D technologique

Niveau de R&D en phase avec le monde

ZTE possède des centres de R&D à Shenzhen, Nanjing, Shanghai, Xi'an et d'autres villes importantes, et dispose de plates-formes indépendantes de support logiciel et matériel, de plates-formes de conception industrielle, de R&D Plateforme de tests, etc. ZTE consacre chaque année 10 % de son chiffre d’affaires à la recherche et au développement. Fin décembre 2012, le nombre de demandes de brevet chinoises portant des numéros de demande pour le système de produits de téléphonie mobile de ZTE était de 7 575, et le nombre de demandes de brevet internationales était de 3 101. ZTE est l'un des rares fabricants au monde capable de développer une gamme complète de produits de terminaux mobiles dans neuf grandes catégories, notamment les téléphones 2G, 3G, 4G, les téléphones mobiles, les cartes réseau sans fil, les moniteurs et les téléphones fixes sans fil. maîtrise désormais le développement de certaines puces de base en plus de toutes les autres technologies de base de la téléphonie mobile. Il peut personnaliser des produits terminaux personnalisés en fonction des caractéristiques du réseau et des caractéristiques commerciales de l'opérateur. ZTE compte plus de 3 500 collaborateurs en R&D sur les logiciels et le matériel de téléphonie mobile.

Sur les marchés des terminaux 3G et 4G, ZTE a commencé à participer à la concurrence mondiale dès 2005 et possède plusieurs premières mondiales dans ce domaine. Elle possède une riche expérience dans la technologie vidéo, la télévision mobile, la transmission de données multimédia et l'interface utilisateur.

Concept de design

Le concept de design industriel « Convivial, nouveau, simple et réfléchi »

Le Centre de design industriel de la division de téléphonie mobile de ZTE a été créé en 1998. Après 13 ans d'exploration et d'accumulation, il est passé de une petite équipe de conception En tant qu'organisation de conception à grande échelle leader en Chine, elle a établi des spécifications de conception et des systèmes de contrôle qualité rigoureux, dispose d'un ensemble complet de capacités de conception de solutions et a développé avec succès des centaines de produits pour les principaux opérateurs du monde entier.

Le centre compte désormais six départements et plus de 400 designers et ingénieurs professionnels. Basée à Shanghai, avec 6 équipes de conception à Nanjing, Xi'an, Shenzhen, en Europe, en Amérique du Nord et en Inde, c'est l'un des groupes de conception les plus puissants de Chine.

Depuis 2005, ZTE a participé successivement à des prix internationaux de design tels que IF et Red Dot sur la base du concept « le design devient mondial ». Depuis la première victoire du V260 en 2005, plus de dix travaux de conception dotés d'excellentes fonctions ont vu le jour, comme le D90 et le S900. Et tout cela n'est qu'un début... En 2009, le téléphone mobile 3G à clavier complet P721 a remporté le « Successful Design Award » lors du « Concours de design le plus réussi de l'année » à Shanghai. Jusqu'à présent, 7 modèles ont remporté 8 concours. récompenses.

En 2011, le concept de design « Convivial, nouveau, simple et réfléchi » a été proposé : « Convivial » signifie prendre soin des gens à travers le design, « Nouveau » signifie innovation et diriger la tendance, et « Jane » signifie simplicité et simplicité. . Par souci de beauté, « penser » incarne la réflexion sur l'avenir et la responsabilité sociale dans le design. En adhérant à ce concept, la conception des téléphones mobiles de ZTE franchira un nouveau niveau.

Expérience utilisateur

ZTE a créé le département d'expérience utilisateur en 2006 et est l'un des premiers pionniers de l'industrie des terminaux. Après 7 ans d'amélioration continue, le département UE compte 40 praticiens de l'expérience utilisateur, couvrant la psychologie, l'exploration de données, la conception d'ID et d'interface utilisateur, ainsi qu'une formation professionnelle en communication et en électronique. . Le département UE a créé des laboratoires de recherche sur l'expérience utilisateur de premier ordre à Shenzhen, Shanghai, Nanjing et Xi'an. Il utilise des méthodes de recherche quantitative professionnelles pour communiquer et coopérer avec des instituts de recherche sur l'expérience bien connus couvrant les États-Unis, l'Europe, la Chine et d'autres régions, en se concentrant sur la perception visuelle, l'audition, le toucher, la convivialité, le contenu, etc., mènent des recherches approfondies sur les utilisateurs, classifient des groupes de personnes, établissent des modèles de rôle et des scénarios typiques, fournissent des résultats de recherche précis et complets et guident la planification. et conception.

Le travail sur l'expérience utilisateur s'étend tout au long du cycle de vie du produit. Dans la phase de conception du produit, fournir des modèles d'utilisateurs, décrire des scénarios d'utilisation, démontrer les besoins des utilisateurs et planifier les arguments de vente du produit lors de la phase de développement du produit, participer à la conception et aux discussions du programme ; Recherche et sélection d'identité, effets visuels, suggestions de conception d'interaction ; phase de mise en œuvre du produit, essai convivial, commentaires de démonstration, évaluation complète de l'utilisabilité, amélioration rapide de la conception itérative après le lancement du produit, visites répétées des utilisateurs, collecte des problèmes de produit, correction du modèle utilisateur ; demande supplémentaire d'exploitation minière. Au cours de l'année 2012, le département UE a exporté 406 rapports de recherche vers différentes gammes de produits, promu plus de 3 500 suggestions d'expérience utilisateur, accumulé plus de 600 cas d'expérience utilisateur et généré 7 brevets. Les concepts d'expérience utilisateur qui guident la planification des produits et guident le développement de la conception sont progressivement mis en œuvre au sein de l'entreprise, et l'expérience utilisateur des téléphones mobiles ZTE a été considérablement améliorée d'année en année.

En promouvant la construction de la culture de l'expérience utilisateur interne de l'entreprise, le processus de conception de l'expérience utilisateur et le processus d'amélioration de l'expérience utilisateur des produits, nous avons accumulé suffisamment d'expérience et avons été invités à des conférences industrielles organisées par des organisations bien connues du secteur de l'expérience utilisateur (UPA/ IxDC, etc.) à plusieurs reprises. Il a prononcé des discours d'ouverture et publié des articles académiques dans des cours ouverts et d'autres activités d'échange. Il a été très apprécié par les initiés de l'industrie et est devenu l'une des principales forces favorisant le développement de l'industrie chinoise de l'expérience utilisateur des produits terminaux.

Qualité des produits

En tant que fournisseur de produits et services de communication de renommée internationale, ZTE place la R&D et l'innovation au cœur et est motivée par la demande des clients et du marché pour créer une valeur durable pour les clients. Les produits finaux sont directement orientés vers les consommateurs. ZTE Mobile accorde plus d'attention à l'expérience utilisateur du client et adhère à la culture et à la philosophie de qualité consistant à « prêter attention aux besoins des clients, à bien faire les choses du premier coup, non seulement en rendant le produit stable et fiable, mais également en rendant les clients satisfaits et appréciés ». ", et a établi Le système de gestion de la qualité orienté client a passé la certification ISO9000 dès 2001 et la certification du système de gestion de la qualité de l'industrie de la communication TL9000 en 2005.

ZTE met l'accent sur l'assurance qualité tout au long du processus. Depuis 2002, la recherche et le développement de produits sont gérés à l'aide du modèle de gestion CMMI ; un centre d'expérience utilisateur a été créé pour prendre en compte les éléments d'expérience utilisateur dès le début de la conception afin de garantir que le produit offre une bonne expérience utilisateur ; été formé pour mener des recherches et des développements dans divers centres de R&D et bases de production. , laboratoires professionnels établis qui ont obtenu respectivement la certification CNAS&ILAC et la certification de laboratoire AT&T pour protéger la qualité des produits et effectuer des tests et une production automatisés pour assurer la stabilité et la cohérence de la qualité de la production ; établir de bonnes relations de coopération avec les fournisseurs pour garantir la qualité des matériaux ; adopter des sections avancées de gestion de la qualité telles que 6SIGMA, tout au long du processus de développement de produits pour garantir pleinement la qualité des produits.

En termes de gestion de la continuité des activités, en tant que première entreprise du secteur national des communications, elle a pris les devants en établissant un système de gestion de la continuité des activités couvrant les processus de R&D, de chaîne d'approvisionnement et de service après-vente conformément à la norme BS25999, couvrant tous les domaines d'activité de l'entreprise et a développé un certain nombre de piliers de gestion de la continuité des activités avec une expertise commerciale, ce qui a formé un modèle opérationnel BCM unique dans la pratique.

ZTE se concentre sur la construction d'un excellent modèle de performance. En tant que seule entreprise de fabrication de communications à avoir remporté le « Prix de qualité du maire de Shenzhen » 2005, elle a remporté en décembre 2010 le premier prix de qualité provincial du pays « Prix de qualité du gouvernement provincial du Guangdong ». En novembre 2006, elle est devenue la première entreprise en Chine à être exemptée de l'inspection pour l'exportation de téléphones mobiles, et son téléphone mobile CDMA a été classé « produit de marque célèbre de Chine ».

Actuellement, les téléphones mobiles ZTE ont passé avec succès les audits sur site de dizaines d'opérateurs internationaux tels que AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint, Vodafone, Telefonic, Softbank, Orange, etc. et sont devenus leurs principaux fournisseurs. Les produits ont été distribués dans 150 pays à travers le monde.

ZTE ne se contente pas de prêter attention à la qualité des produits, mais assume également ses responsabilités sociales d'entreprise, en se concentrant sur la protection de l'environnement, la santé et la sécurité au travail, etc. pour s'adapter aux besoins des opérations internationales. Elle a obtenu les certifications ISO14000 et OHSAS18000 en 2005. a rejoint l'organisation United Global Compact en 2009 et a obtenu la certification du système de protection de l'environnement vert en 2010.

Déclaration de marque

Le 20 janvier 2022, ZTE Mobile a publié la déclaration de marque 2022 : « Utiliser la technologie pour responsabiliser les courageux ».

Service après-vente

Depuis la création du système de service après-vente pour téléphones mobiles de ZTE en 2003, l'entreprise adhère au profond héritage d'innovation indépendante et de croissance constante de ZTE depuis plus de 20 ans. Avec l'objectif de service « professionnel, standardisé et pratique ». L'image de marque du service "Service chaleureux" national soigneusement créé et international "Service chaleureux", après des années de développement continu, d'optimisation et d'accumulation, a maintenant intégré "un réseau mondial de service après-vente, une gestion standardisée des canaux après-vente, un service après-vente professionnel recherche et développement technologique, opérations logistiques après-vente efficaces, ECC intelligent Un système de service après-vente intégrant une plate-forme d'information et un centre d'appels client avancé.

ZTE Mobile a créé 5 centres d'appels de téléphonie mobile dans le monde : Chine, Inde (couvrant l'Inde et les États-Unis), Indonésie, Brésil et Australie pour fournir des services de consultation client entrant, de traitement des réclamations clients et de visites de retour aux clients pour surveiller la satisfaction et les conditions du marché. Recherche, services à valeur ajoutée (comme un centre commercial en ligne), etc. Parallèlement, le sixième centre d'appels de téléphonie mobile européen est déjà en construction.

Depuis sa mise en service en 2003, le centre d'appels mobile ZTE n'a cessé de remporter le « Top 80 des centres de service client en Chine », le « Top 30 des meilleurs centres de service client en Chine », le « Prix de la meilleure équipe de gestion du service client » et « Prix du meilleur centre d'assistance téléphonique pour les clients » (service du marché des consommateurs) ; « Prix de la meilleure gestion des services en Chine » et de nombreux autres prix. Il s'agit de la première entreprise en Chine à lancer un service d'appel vidéo et à disposer d'un personnel de service client professionnel pour offrir aux utilisateurs les services d'expérience vidéo TD.

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