Chatbots IA et santé mentale

La pandémie, la récession et la guerre en Europe sont autant de facteurs qui contribuent à la négativité et à la dépression. Cependant, l’accès à des soins de santé mentale de qualité varie selon les pays. Dans certaines régions, il peut être difficile de trouver des professionnels qualifiés ou l’offre peut être inférieure à la demande. Tout cela a contribué à la popularité rapide des applications des prestataires de santé mentale. D’autres avancées technologiques, comme les chatbots à intelligence artificielle, pourraient jouer un rôle clé dans l’avenir des soins de santé mentale. Jetons un coup d'œil aux avantages et aux limites de cette technologie.

Santé mentale

Au-delà des applications de prestataires de santé mentale et des chatbots IA, il existe d'autres étapes impressionnantes dans le domaine de la santé mentale :

• À la fin de 2020, les investisseurs en capital-risque ont investi un montant impressionnant de 1,5 milliard de dollars dans startups liées à la santé mentale aux États-Unis.
• Il existe plus de 10 licornes de la santé mentale (entreprises évaluées à 1 milliard de dollars) aux États-Unis.
• 124 transactions de startups en santé mentale conclues l'année dernière, contre 69 en 2016.

Ce sont de belles étapes. Cependant, la question suivante doit être posée : quelle est l’efficacité de ces applications ? En particulier, quelle est l’efficacité de ceux qui utilisent l’intelligence artificielle ?

Avantages des chatbots d'intelligence artificielle

Les chatbots d'intelligence artificielle sont utilisés dans de nombreux secteurs où le service client est crucial. La recherche montre que certaines personnes préfèrent interagir avec des chatbots plutôt qu’interagir avec de vraies personnes. Les chatbots peuvent présenter des informations instantanément et sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

1. Anonyme

Dans les soins de santé mentale, ces avantages sont également importants. Mais ces mêmes avantages sont également importants dans le domaine des soins de santé mentale. De plus, de nombreuses personnes évitent de contacter des prestataires de santé mentale par peur d’être jugées, surtout lorsqu’il s’agit de questions sensibles. Il a été prouvé que les chatbots aident à surmonter cette peur et à fournir une assistance à ceux qui en ont besoin. Les chatbots sont très appréciés pour leur anonymat. Par exemple, certains patients trouvent plus facile de s’ouvrir à un écran qu’à une personne réelle.

2. Assistance rapide

Un autre cas d'utilisation concerne les personnes travaillant à des horaires non traditionnels. Les personnes qui travaillent de nuit ont souvent du mal à trouver un thérapeute capable de les accueillir. Pour les personnes souffrant de dépression, d’anxiété et de crises de panique, un soutien rapide est important.

3. Réduction des coûts

Enfin, l'accès aux soins de santé mentale est encore considéré par beaucoup comme un luxe. Par exemple, aux États-Unis, une consultation d’une heure avec un professionnel peut coûter entre 65 et 250 dollars. Étant donné qu'un traitement efficace en santé mentale dure généralement de une à trois heures par semaine et prend au moins plusieurs mois, il est facile de comprendre que ce processus est inaccessible à de nombreuses personnes. Les chatbots peuvent réduire le prix des consultations en réduisant les factures de déplacement et de téléphone.

Limitations des chatbots

Malgré ces avantages, il existe certaines limites à l'utilisation des chatbots. Le plus gros inconvénient réside dans les limites techniques des systèmes d’IA. Aujourd’hui encore, les chatbots ont souvent du mal à comprendre les nuances du langage humain.

1. Lire les émotions

Pour la thérapie, lire correctement non seulement ce qui est dit, mais aussi les sentiments et les émotions sous-jacents, est essentiel pour réussir à obtenir les résultats souhaités. La plupart des systèmes d’IA ne peuvent tout simplement pas gérer ces deux tâches aussi bien que les humains. Les émotions peuvent être ressenties grâce à la reconnaissance d’images ou de parole car elles dépendent fortement du contexte. Mais il est difficile pour un chatbot de se localiser en se basant uniquement sur les SMS.

De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de déterminer la capacité du chatbot à apporter des réponses claires et adaptées aux demandes des patients, à communiquer et à aller au cœur du problème, ce qui est inacceptable lors du signalement de situations mettant la vie en danger.

2. Confidentialité

Un autre enjeu majeur lié à l'utilisation des chatbots dans le domaine de la santé est la confidentialité. Les développeurs doivent prendre des mesures efficaces pour garantir que le partage de données n'expose les utilisateurs à aucun risque en matière de confidentialité.

Comment les prestataires peuvent-ils améliorer les chatbots ?

L'intelligence artificielle dans les soins de santé mentale peut changer la vie de millions de personnes. Voici quelques informations exploitables pour vous aider à garantir que vous répondez aux besoins de vos utilisateurs :

• Améliorez vos processus de traitement du langage naturel (NLP).
• L’apprentissage auto-supervisé en intelligence artificielle peut contribuer à améliorer la capacité des chatbots à comprendre les patients. Il combine le meilleur de l’apprentissage supervisé et non supervisé, permettant au programme d’apprendre ce que signifie une partie de l’entrée en utilisant une autre partie de l’entrée. Cela s’applique parfaitement à la PNL.
• Faites une règle d'or de collecter des indicateurs de réussite des conversations et de les surveiller régulièrement. En collectant les enregistrements des conversations ayant échoué, vous pouvez suivre les failles de votre système et l'améliorer continuellement.
• Vous pouvez également créer des sondages post-conversation où les utilisateurs peuvent évaluer la conversation.
• Laissons les humains s’impliquer.
• Puisque vous savez que les chatbots ne fonctionnent pas parfaitement à tout moment, assurez-vous que les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de communication ont la possibilité de se connecter avec un professionnel humain si nécessaire.

Profitez des avantages

En mettant en œuvre des méthodes d'IA de pointe, en utilisant des mesures et des analyses de surveillance efficaces et en impliquant des humains si nécessaire, vous pouvez tirer parti des chatbots IA pour apporter des avantages en matière de santé mentale tels que comme l'anonymat, une assistance rapide et des coûts réduits pour les utilisateurs.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!