Sept raisons pour lesquelles la mise en œuvre de la RPA peut échouer

​L'automatisation des processus robotiques est désormais au cœur de la transformation numérique qui stimule la numérisation dans tous les secteurs. Un rapport mondial publié par Deloitte en 2019 indique que plus de 8 % des entreprises ont commencé à adopter et à mettre en œuvre largement des technologies d'automatisation, soit le double du nombre de 2018.

Malgré le battage médiatique autour de ce qu'est la RPA, de ses avantages et des tentatives de mise en œuvre réussie de la RPA, 30 à 50 % des entreprises échouent dans la mise en œuvre de la RPA.

Vous voulez savoir pourquoi ? Vous trouverez ci-dessous les raisons qui peuvent entraîner l'échec de la mise en œuvre de la RPA en entreprise :

Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques ?

L'automatisation des processus robotiques (RPA) est une technologie logicielle qui aide les entreprises à créer et à déployer des robots logiciels pour simuler le comportement et les actions humaines interagissant dans des environnements numériques.

RPA est en fait une série de robots logiciels qui utilisent des interfaces pour capturer des données et générer des réponses pour traiter les transactions. Les robots RPA aident à générer des réponses et à gérer les transactions exécutées sur les systèmes, les appareils mobiles et les ordinateurs portables des utilisateurs finaux. Ils expliquent le déclenchement de réponses pour gérer un grand nombre de tâches répétitives. Par conséquent, on dit que les robots logiciels RPA ne commettent aucune erreur et peuvent travailler sans relâche 24 heures sur 24.

Mais comme nous le savons tous, toutes les mises en œuvre de RPA ne sont pas aussi réussies que prévu initialement et cela comporte également son propre ensemble de défis.

Sept raisons pour lesquelles les implémentations RPA échouent

Robotic Process Automation est un excellent logiciel qui peut automatiser des tâches banales et répétitives, mais une implémentation RPA ne peut pas résoudre le problème lorsqu'il s'agit de processus fondamentalement défectueux.

Lors de l'évaluation de votre processus de mise en œuvre de la RPA, vous devez rechercher une approche prévisible, reproductible et basée sur des règles. Au contraire, les méthodes imprévisibles ne conviennent pas à l’automatisation de la RPA.

Voici les sept principales raisons pour lesquelles la mise en œuvre de la RPA échoue :

(1) Le processus est plus dynamique que prévu

C'est essentiellement l'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de la mise en œuvre de la RPA. Ce qui signifie que les entreprises se concentrent sur l'automatisation des mauvais processus.

Si l'environnement commercial est plus dynamique que prévu initialement, alors la boîte à outils RPA devrait être capable de fonctionner dans cet environnement changeant tout en fournissant les bons résultats.

Les processus commerciaux qui impliquent une pensée créative et un brainstorming sont sans aucun doute plus adaptés aux humains. Mais cela ne veut pas dire que ces processus ne peuvent pas être automatisés. Les outils d'automatisation des flux de travail peuvent aider les entreprises à gérer ces étapes répétitives d'une manière qui nécessite les mêmes compétences humaines en matière de prise de décision. Les technologies RPA et d’automatisation peuvent être combinées.

(2) Manque de gestion de projet pour les projets RPA

Sans gouvernance et supervision appropriées, les entreprises peuvent être confrontées à un échec désastreux lors de la mise en œuvre de la RPA. De nombreuses entreprises supposent que la mise en œuvre réussira grâce aux avantages de l’automatisation.

Bien que la RPA puisse remplacer les tâches manuelles répétitives, la gestion de projet ne doit être gérée que par des humains. La RPA ne peut que suivre les instructions du personnel et ne peut pas apprendre seule à réagir aux événements inattendus.

Dans de nombreux scénarios, les robots RPA plantent lorsqu'ils rencontrent des scénarios avec lesquels ils ne sont pas familiers. Il s’agit d’un gros problème qu’une entreprise peut rencontrer lors de la première mise en œuvre de la RPA.

Un problème courant avec la RPA est principalement la rigidité, la dépendance et la sensibilité de ses applications. La RPA utilise souvent des techniques de nettoyage d'écran pour résoudre les problèmes qui surviennent lorsque l'interface utilisateur change.

(3) Absence de plateforme cohérente

Selon une étude de Forrester Wave, plus de 50 % des projets RPA ne peuvent pas contrôler et gérer plus de 10 robots, et plus de 70 % des projets RRA en ont moins de 50 robots.

De nombreuses entreprises ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs RPA en raison du manque de plate-forme cohérente et de la capacité d'étendre les modules et l'intelligence.

Les technologies RPA ont plus de chances de réussir lorsqu'elles sont combinées à d'autres outils d'automatisation intelligents comme la capture cognitive.

(4) Manque d'alignement avec les parties prenantes

De nombreux managers ne parviennent pas à évaluer la culture d'entreprise qui doit changer et s'adapter pour soutenir le parcours de mise en œuvre de la RPA. Adopter de nouvelles technologies telles que la RPA n’est pas facile car cela nécessite de modifier son mode de fonctionnement et le comportement de ses collaborateurs pour faire face à ces changements.

La formation des compétences et de la capacité des employés à gérer ce comportement est également essentielle à la réussite de la mise en œuvre de la RPA. Gérer les attentes et les aligner sur les objectifs de la RPA minimise le risque d’échec.

(5) Shadow Deployment

Pour éviter l'échec de la mise en œuvre de la RPA, il est important de marquer les limites du déploiement des robots. Les robots RPA automatisent les tâches de routine, ce qui permet aux employés extérieurs au développement principal de créer plus facilement du code. Cela peut conduire à des déploiements fantômes et à un manque de surveillance de l’entreprise.

Pendant le processus de mise en œuvre de la RPA, les robots RPA doivent être correctement gérés tout en étant surveillés. La création et le déploiement de robots sont faciles et trompeurs, et sans la technologie et le support de processus appropriés, cela risque de devenir un problème difficile à résoudre pour les entreprises et d'exiger davantage de travail.

(6) Automatisez les mauvais processus métier

Lorsqu’une entreprise commence à mettre en œuvre la RPA, elle peut initialement souhaiter automatiser autant de tâches de base que possible. Mais avant de commencer, il est important de comprendre les coûts et les avantages réels de la mise en œuvre de l’automatisation.

Il est important de se rappeler que disposer des capacités et des outils d’automatisation appropriés ne signifie pas que les entreprises doivent commencer à mettre en œuvre la RPA sans étudier leurs processus métier.

(7) Fixez des attentes irréalistes

Comme vous le faites avant de commencer à mettre en œuvre une nouvelle technologie, mesurez les résultats et assurez-vous que le RPA atteint ses objectifs. Fixez-vous des objectifs réalisables, sinon vous ne pourrez pas mettre en œuvre avec succès la RPA dans vos processus métier.

Les utilisateurs s'attendent à ce que les solutions RPA commencent à fonctionner et fournissent des résultats dès la première étape, mais une mise en œuvre adéquate de la RPA nécessite beaucoup de travail manuel qui prend beaucoup de temps et de ressources.

Une approche holistique pour une mise en œuvre réussie de la RPA

L'adoption de technologies avancées comme la RPA est une lueur d'espoir pour les entreprises, et une approche intelligente et pragmatique peut aider les entreprises à en récolter les fruits. L’incapacité de s’adapter à ce processus de mise en œuvre mature ne fera que conduire à l’échec du projet RPA d’une entreprise.

Les raisons ci-dessus ne sont que quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les projets RPA échouent. Il faut donc en comprendre les limites et choisir soigneusement sa voie pour réussir à mettre en œuvre la RPA dans l’entreprise.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!