Auteur | Qianshan
Critique | Yan Zheng
Dans les divers incidents révélés par le parti "3·15" de CCTV au fil des ans, l'industrie technologique a toujours été désignée comme le "domaine le plus durement touché". Des statistiques approximatives montrent qu'au cours des dix dernières années, la technologie (y compris les télécommunications, les produits numériques, Internet et les téléphones mobiles) a connu le plus grand nombre d'incidents d'exposition.
Le thème de l'Année de la protection des droits des consommateurs en 2023 est « Renforcer la confiance des consommateurs ». L'éditeur est là pour faire la lumière sur la situation et faire le point sur la situation actuelle des entreprises citées au fil des années. Quels événements se sont produits cette année et méritent l'attention ? et si vous êtes tombé sur le piège, quels sont les canaux de protection des droits ?
Un bref aperçu des progrès ultérieurs des entreprises qui ont été exposées les années précédentes.
Raison de l'exposition : 315 laboratoires de sécurité de l'information ont trouvé plus de 20 applications avec des fonctions similaires telles que « WiFi Crack Wizard », Radar WiFi, « Yuebao WiFi Assistant », etc., non seulement il ne peut pas aider les utilisateurs à se connecter au Wi-Fi, mais il volera les informations privées des utilisateurs et diffusera continuellement des publicités contextuelles.
Développement ultérieur : Le site officiel de Qichacha montre que la société impliquée, Guangzhou Yuebao Technology Co., Ltd., a été créée en 2019 avec un capital social de 1,5 million de yuans et est toujours en activité. Quant à l'application concernée, « Yuebao WIFI Assistant », depuis le 16 mars 2022, le logiciel a été supprimé de la plateforme. et une amende de 5 000 yuans.
Raison de l'exposition : tant que le compte d'entreprise de Zhaopin Recruitment a acheté un abonnement, le Le CV complet de l'utilisateur peut être téléchargé sans restriction de quantité, y compris des informations clés telles que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail. Les comptes d'entreprise sont également officiellement vendus. Des situations similaires se sont également produites sur 51job et Liepin.com. Des failles dans la gestion des comptes professionnels ont conduit à un flux constant d’informations personnelles vers le marché noir.
Développement ultérieur : Le 27 mai 2021, le site officiel du Bureau municipal des ressources humaines et de la sécurité sociale de Pékin a publié l'« Annonce sur la mise en œuvre de la rectification et de la réforme du recrutement de Zhaopin et de Liepin ». Zhaopin Recruitment a renforcé les paramètres de confidentialité des CV ; a lancé un numéro virtuel ; a lancé une fonction qui avertit les demandeurs d'emploi lorsqu'un CV est téléchargé par une entreprise et a lancé une fonction de filigrane de CV ; Liepin a également lancé une fonction de compte de confidentialité et annulé les fonctions de CV payantes en ligne.
Raison de l'exposition : Qutoutiao, connu comme le « contenu agrégé mobile n°1 », n'a pas examiné les qualifications des annonceurs, y compris un grand nombre de fausses publicités, de fausse propagande et même de publicités illégales. comme le jeu. Derrière certaines publicités visant à « gagner de l'argent en jouant sur les téléphones portables » se cache la chaîne industrielle de l'achat de billets de loterie et des jeux illégaux.
Développement ultérieur : après l'exposition, Qutoutiao a été retiré de plusieurs marchés d'applications Android et le cours de ses actions a chuté. Le 17 juillet 2020, Qutoutiao a répondu et annoncé des mesures de rectification. Selon l'APP Qichacha, Shanghai Jifen Culture Communication Co., Ltd., une société de Qutoutiao, a été sanctionnée administrativement par le Bureau de surveillance et d'administration du marché du district de Shanghai Jiading le 23 octobre 2020. Le résultat de la sanction a été la confiscation de produits illégaux. des gains de 160 972 500 yuans et une amende de 482 917 500 yuans.
Raison de l'exposition : "714" fait référence au cycle de prêt qui est généralement de 7 jours ou 14 jours, et "canon anti-aérien" fait référence à sa "tête haute" intérêts » et « Frais de retard ». Le logiciel « 714 Anti-aircraft Gun » est exploité et promu par certains. Le rapport de CCTV s’est concentré sur la désignation de Rong360, qui prétend être « la principale plateforme financière mobile intelligente de Chine » et qui compte un grand nombre de petits commerçants de prêts sur la plateforme. Pour obtenir un prêt sur Rong360, vous devez acheter des biens qui sont loin du prix du marché. Un prêt de 1 000 yuans vous oblige à acheter 200 yuans de produits. Non seulement les utilisateurs doivent supporter des intérêts de décapitation élevés, mais une fois en retard, les frais de retard sont également assez stupéfiants. Couplés à des collectes violentes sans fin, les « 714 canons anti-aériens » sont encore plus meurtriers lorsqu'on leur demande de l'argent.
Développement ultérieur : après avoir été exposée, l'application Rong360 a été rapidement supprimée de l'App Store d'Apple. Selon le site officiel de Qichacha, Beijing Rongshiji Information Technology Co., Ltd., à laquelle appartient « Rong360 », a été créée le 10 novembre 2011 avec un capital social de 10 millions de yuans et est toujours en activité. Une amende de 700 000 yuans a été infligée le 4 juin 2019.
Raison de l'exposition : Il est difficile de rembourser la caution de Kuqi Bicycle. Fin septembre 2017, Kuqi Bicycle a rencontré des problèmes tels que des difficultés de remboursement des cautions et une perte de contact avec l'industrie et le commerce. Une enquête menée par l'Association des consommateurs de Chine en décembre 2017 a révélé qu'il y avait eu jusqu'à 210 000 plaintes concernant Kuqi Bicycle, impliquant un montant total de plus d'un milliard de yuans. Cette année-là, outre Kuqi Bicycle, les vélos partagés tels que Wukong Bicycle, 3Vbike et Xiaolan Bicycle ont tous connu des anomalies de fonctionnement, et 34 des 70 plates-formes de vélos partagés ont fait faillite.
Évolution du suivi : Après avoir été appelé nommément lors de la fête du 15 mars, Kuqi Qiqi, qui avait perdu le contact, n'a eu aucune réponse. Quelques mois plus tard, Ofo a connu une vague de remboursements. Jusqu'à cette année, on apprenait que l'OFO pourrait compter plus de 16 millions de personnes dont les dépôts n'auraient pas été remboursés.
Raison de l'exposition : Il est rapporté que les entrées auto-construites d'Interactive Encyclopedia sont divisées en deux catégories : payantes et gratuites. Les entrées interactives utilisent des canaux payants pour permettre aux utilisateurs de télécharger du contenu faux et exagéré. Le contenu qui ne répond pas aux exigences et qui est gelé peut être dégelé après paiement. Qu’il s’agisse d’un produit ou d’une personne, vous pouvez dépenser de l’argent pour lire des entrées d’encyclopédie. L'Encyclopédie Hudong utilise de fausses publicités pour gagner ouvertement de l'argent et devient un amplificateur de fausses informations.
Évolution du suivi : Moins d'une demi-heure après la fête, la police a ouvert une enquête sur l'incident. En 2019, Interactive Encyclopedia a été rachetée par ByteDance et Pan Haidong, le fondateur d'Interactive Encyclopedia, s'est retiré. Cependant, le problème de la fausse publicité reste courant dans le domaine des encyclopédies et des recherches.
Alors que ChatGPT est devenu populaire du jour au lendemain, un certain nombre d'entreprises dont les noms contiennent " ChatGPT" est apparu dans les comptes officiels, les mini-programmes et d'autres produits de WeChat en Chine. En fait, certains commerçants peu scrupuleux profitent de l’attention élevée du marché et de la curiosité des consommateurs pour lancer des produits contrefaits.
Ces Li Gui se faisant passer pour Li Kui utilisent souvent des essais gratuits comme un gadget pour inciter les utilisateurs à s'inscrire puis à lancer des services payants. Certains facturent en fonction du nombre de conversations, comme 9,99 yuans/20 fois, 99,99 yuans/1 300 fois, etc. ; certains facturent des frais d'adhésion, comme 199 yuans pour un abonnement mensuel, 399 yuans pour un abonnement trimestriel, 999 yuans pour un abonnement annuel. , etc. ; certains nécessitent la visualisation des publicités disponibles.
De plus, la plupart de ces produits capitalisent simplement sur la popularité de ChatGPT pour gagner de l'argent et réaliser des bénéfices. Leurs capacités de chat sont loin de celles de ChatGPT. Certaines réponses utilisent des techniques de réponse uniformes, voire répondent à des questions qui ne sont pas posées, et la qualité de ChatGPT. la conversation est basse. Dans l’ensemble, l’expérience utilisateur des produits contrefaits est médiocre et a eu un impact négatif sur le marché. En plus de l'absence de garantie après-vente, certaines fausses applications peuvent contenir des logiciels malveillants, mettant ainsi en danger la sécurité des appareils ou des données des utilisateurs.
Le 26 décembre 2022, l'Administration d'État pour la régulation du marché a annoncé sa décision de sanction administrative contre l'Infrastructure nationale de la connaissance de Chine (CNKI) pour mise en œuvre d'un comportement monopolistique, ordonnant à CNKI d'arrêter en violation de la loi et a été condamné à une amende de 87,6 millions de yuans conformément à la loi. Jusqu'à présent, CNKI est devenue une autre plate-forme Internet qui a été frappée d'amendes « vertigineuses » pour avoir abusé de sa position dominante sur le marché. En réponse, CNKI a sincèrement accepté et résolument obéi, et a annoncé 15 mesures de rectification. Le conflit de monopole lié à CNKI a pris fin.
Parce que CNKI occupe plus de 50 % des parts de marché sur le marché des services de bases de données du réseau de littérature universitaire chinoise et a signé des « accords de coopération exclusifs » très autoritaires avec la plupart des principales revues universitaires, réduisant ainsi l'espace de vie des concurrents et augmentant les prix. a abaissé le « seuil » d'entrée sur le marché, ce qui lui a permis d'augmenter considérablement les prix chaque année alors que les coûts d'exploitation sont stables. Le monopole engendre « l'arrogance » et son comportement monopolistique fausse l'environnement de concurrence loyale et porte atteinte aux intérêts sociaux et publics. En fin de compte, ce sont les consommateurs qui paient la facture.
Nous ne sommes pas étrangers à la collecte illégale d'informations personnelles et à la violation de la vie privée des utilisateurs par certaines applications mobiles. Mais maintenant, certains criminels ont développé une application dite « transparente ». En bref, on ne la voit pas du tout sur le bureau du téléphone mobile. Une fois qu'une telle application est installée sur un téléphone mobile, il existe un risque qu'une grande quantité de trafic soit volée et que la confidentialité soit divulguée.
Ce type de logiciel illégal sans nom de fichier et icône transparente est difficile à détecter sans l'intervention d'un professionnel. Il entre principalement dans nos téléphones mobiles de deux manières : la première consiste à utiliser la publicité push et d'autres méthodes pour masquer un lien de téléchargement dans les boutons "Fermer" et "Passer" qui sont faciles à toucher pour les utilisateurs une fois que l'utilisateur clique dessus par inadvertance. , l'arrière-plan commencera à télécharger tranquillement ; la seconde consiste à l'installer sur le téléphone via un téléchargement groupé ou une installation silencieuse en arrière-plan.
Le 20 février 2022, le jeu mobile "Yunshang Yuyi" a annoncé qu'il sortirait le 28 avril de la même année en raison de l'expiration du contrat d'agence avec Tencent Fermer les opérations de jeu, le site officiel et les serveurs. Les utilisateurs qui ont payé dans le jeu peuvent choisir l'une des trois options parmi « Miracle Nuan Nuan », « Brilliant Star Road » ou « Story of Yanxi Palace : Phoenix Flying » pour obtenir un coffret cadeau d'un bon rapport qualité-prix.
Après l'annonce de la suspension, de nombreux joueurs ont exprimé leur mécontentement, ont refusé d'accepter l'indemnisation fournie par l'officiel du jeu et espéraient conserver les données du jeu. Ces dernières années, certains jeux en ligne mal exploités ont provoqué des litiges concernant la propriété virtuelle en raison de « l'arrêt des services et de la suppression de fichiers », ce qui a conduit à des plaintes de consommateurs qui ont attiré l'attention du public à plusieurs reprises.
Comment l'opérateur du jeu doit-il gérer les conséquences de la suspension du jeu en ligne ? L'Association des consommateurs de Chine a souligné que les autorités de régulation devraient exhorter les entreprises à assumer leurs responsabilités, à sauvegarder consciemment les droits et intérêts légitimes des consommateurs et à punir les activités illégales qui portent atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs conformément à la loi et aux réglementations. Les lois et réglementations pertinentes doivent également être continuellement améliorées afin de construire un mur de protection solide pour la propriété virtuelle des consommateurs et de mieux protéger la consommation sûre des consommateurs.
L'un des points clés de la promotion des grandes plateformes de commerce électronique dans les activités de promotion « Double 11 » en 2022 est le « prix garanti » service "prix". Cependant, l’efficacité de sa mise en œuvre a suscité des doutes dans l’opinion publique.
De nombreux consommateurs ont signalé que les réglementations de garantie de prix des différentes plateformes et commerçants sont compliquées et compliquées, et qu'ils peuvent être trompés s'ils ne font pas attention. Non seulement j'ai constaté que le prix du produit que j'avais acheté à un « prix élevé » avait été réduit en pleine nuit, mais en plus, le commerçant m'a refusé de rembourser la différence de prix au motif que « les coupons, cadeaux et les autres activités ne rentrent pas dans le champ du prix garanti". Certains commerçants suppriment même les liens de diffusion en direct de leurs produits pour échapper aux règles de garantie des prix.
À cet égard, l'Association des consommateurs de Chine recommande aux consommateurs de clarifier à l'avance le délai de garantie des prix, la méthode de garantie des prix, la fourchette de prix et les autres réglementations, et de consulter les commerçants et le service client de la plateforme en temps opportun. Si nécessaire, conservez des enregistrements de chat, des captures d'écran de pages publicitaires et d'autres preuves pour faciliter la protection des droits en cas de litige.
Appeler la hotline de réclamation 12315 est sans aucun doute le moyen le plus pratique ?
(1) Pour déposer une réclamation sur le site de réclamation 12315, vous devez suivre son processus global. Les consommateurs sont tenus de remplir les informations véridiques de manière véridique, ce qui prend relativement plus de temps.
(2) Appelez la hotline du maire le 315, Journée de protection des droits des consommateurs.
(3) Porter plainte auprès de l'association de consommateurs locale ou rechercher une exposition auprès d'organisations médiatiques faisant autorité.
(4) Porter plainte auprès du Bureau Industriel et Commercial.
(5) Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous ne pouvez intenter une action en justice qu'auprès du Tribunal populaire.
D'un point de vue macro, le "3·15" annuel montre le développement et les changements de tendance du marché de consommation de mon pays. D'un point de vue micro, il est également lié aux intérêts vitaux de chacun. nous. À ce stade, le 3.15 est devenu un événement médiatique national. C'est une grande épreuve à laquelle les entreprises et les marques doivent faire face. C'est aussi un grand événement où les consommateurs peuvent se plaindre et défendre leurs droits. Le compte à rebours du gala CCTV du « 15 mars » de cette année est entré dans son compte à rebours. Quels domaines seront prioritaires ? Quelles entreprises figureront sur la liste ? Les services de relations publiques de quelles marques doivent travailler dur toute la nuit ? Nous verrons.
Lien de référence :
https://www.php.cn/link/e61eaa38aed621dd776d0e67cfeee366
https://www.php.cn/link/b6af2c9703f203a2794be03d443af 2 e3
https://www.php.cn/link/ef8b5fcc338e003145ac9c134754db71
https://www.php.cn/link/9f9a2e9ab3dc74b58ef7c5b974807751
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