Où ira l'industrie des assistants vocaux ?

La technologie vocale a fait d'énormes progrès au cours de la dernière décennie grâce à des produits comme Siri, Alexa et Google Assistant. Mais le secteur des assistants vocaux n’a pas encore atteint son plein potentiel, et ils peuvent devenir une partie intégrante de nombreuses applications que nous utilisons quotidiennement.

Nick MacShane, fondateur et directeur général de la banque d'affaires Progress Partners, a déclaré qu'au cours des prochaines années, nous verrons l'émergence de nouveaux marchés, de nouvelles applications et de nouvelles plates-formes pour les assistants vocaux, qui dépasseront les capacités des entreprises existantes. . Progress Partners fournit des services de conseil en matière de fusions et acquisitions, de financement et d'acquisition à vocation spécifique aux entreprises émergentes de technologie et de médias.

Dans une interview avec TechTalks, McShane discute de l'avenir du secteur des assistants vocaux et de la manière dont les startups innovantes peuvent se démarquer sur ce marché en expansion.

Adoption massive des assistants vocaux

Les assistants vocaux ont des décennies. Mais ils ne sont devenus largement disponibles que lorsqu'Apple a lancé Siri en 2011. Depuis, le marché connaît une croissance rapide. Microsoft et Amazon ont respectivement lancé Cortana et Alexa en 2014. Google a lancé son Assistant en 2016. Samsung a lancé Bixby en 2017. Tous les téléphones portables n’ont pas connu le même succès, mais ils ont changé la façon dont les gens utilisaient leur téléphone.

Plus de 50 % des foyers américains disposent désormais de haut-parleurs intelligents. Aux États-Unis, on estime que 128 millions de personnes utilisent des assistants vocaux. La voix représente une part importante des recherches en ligne, avec plus de 50 % des recherches concernant des entreprises locales. Les assistants vocaux sont de plus en plus utilisés dans les voitures et dans d’autres environnements où les utilisateurs préfèrent ne pas regarder ou interagir avec un écran.

De plus, tous ces chiffres augmentent d’année en année, ce qui montre que l’acceptation et les attentes en matière de capacités vocales augmentent à la fois dans les appareils et dans les applications. La croissance du marché des assistants vocaux est attribuée à plusieurs facteurs : Les progrès de l’apprentissage automatique et de l’apprentissage profond ont amélioré la précision de la technologie de synthèse vocale. Les progrès du traitement du langage naturel (NLP) et des grands modèles de langage permettent d'exécuter des commandes plus complexes. TinyML a déplacé le raisonnement vocal du cloud vers la périphérie. L’omniprésence de l’informatique et de la connectivité Internet a amené les assistants vocaux dans nos poches, nos poignets et nos salons.

Limitations des assistants vocaux actuels

Cependant, le marché en expansion des assistants vocaux met également en évidence certaines lacunes des entreprises existantes.

"Bien que les assistants vocaux soient l'une des technologies grand public à la croissance la plus rapide de tous les temps, les cas d'utilisation actuels sont relativement simples, comme écouter de la musique ou régler une minuterie", a déclaré McShane. « Au fil du temps, nous nous attendons à ce que la complexité des interactions des utilisateurs avec la technologie vocale augmente. »

À mesure que l’acceptation de la technologie vocale augmente, leurs attentes augmenteront également. Ils voudront que leur assistant vocal les aide dans les tâches qui nécessitent de multiples interactions ou une compréhension de domaines spécialisés. Par exemple, McShane a déclaré que les utilisateurs pourraient souhaiter que leur téléviseur achète une chemise qu'un acteur portait à l'écran, ou ajoute des articles à leur panier en conduisant. Dans ce cas, l’assistant doit être capable de collecter des informations provenant de plusieurs sources, plutôt que de simplement mapper les commandes vocales aux actions.

« Les avancées technologiques que nous constatons dans le domaine de la voix permettront aux gens de faire plus avec leurs assistants vocaux et de transmettre des conversations d’un haut-parleur intelligent à un autre », a déclaré McShane.

Assistant vocal indépendant de la plate-forme

Un autre problème avec les assistants vocaux actuels est le manque de prise en charge multiplateforme. Alexa est liée à Amazon, Siri est liée à Apple et Assistant est lié à Google. Cela rend difficile pour les développeurs de créer des applications vocales qui s'exécutent sur les différents appareils d'un utilisateur.

« Aujourd’hui, nous commençons à voir une plus grande diversité d’assistants vocaux utilisés sur le marché. « La position d’Amazon en tant que leader en termes de part de marché diminue à mesure que les nouveaux produits deviennent plus populaires », a déclaré McShane. représentant plus de 50 % du marché, le besoin de support tiers est plus élevé que jamais. "

En gros, cela signifie que si vous développez une application, vous devez trouver comment la faire fonctionner avec tous les types d'assistants vocaux. Limiter la prise en charge d'Alexa ou de Siri privera une partie des utilisateurs de l'application de fonctionnalités vocales. Commodité. C'est le vide qu'un assistant vocal indépendant de la plate-forme et fonctionnant sur une variété de systèmes d'exploitation peut combler.

« Les marques ne veulent pas faire de la publicité, vendre ou engager les consommateurs sur un seul appareil intelligent. Ils veulent participer à l'ensemble de l'écosystème, et les fournisseurs de technologie tiers rendent cela possible », a déclaré McShane. « En tirant parti des fournisseurs de technologie tiers, les marques sont en mesure de transmettre leurs messages à travers un portefeuille diversifié d'assistants vocaux. Ils créeront de nouvelles opportunités donnant la priorité à l’infrastructure, à la monétisation, au commerce, aux données et à l’analyse sur le marché des technologies vocales. "

Plateformes d'assistant vocal à surveiller dans le futur

McShane a déclaré : "Nous croyons fermement en l'avenir du support vocal et nous voyons des opportunités dans trois domaines clés : le commerce, la publicité et la télévision connectée. »

Progress Ventures, la branche d'investissement de Progress Partners, a récemment investi dans plusieurs startups de technologie vocale qui, selon MacShane, feront partie de l'avenir des assistants vocaux.

L’un d’eux est Blutag, une plateforme cloud ciblant le commerce vocal, une industrie en croissance rapide qui devrait atteindre 40 milliards de dollars d’ici 2022. Blutag fournit une prise en charge vocale sans code pour la plupart des principales plates-formes de commerce électronique et propose une API riche pour une intégration personnalisée. Les propriétaires de boutiques en ligne peuvent ajouter une variété de fonctionnalités vocales, notamment des achats, des coupons et des FAQ. La plateforme prend en charge une variété de types d’appareils et d’expériences multimodales. Ainsi, par exemple, si l'utilisateur utilise un appareil doté d'un écran (par exemple, une télévision intelligente ou un smartphone), l'assistant vocal pourra extraire des informations de différentes sources, y compris les données vocales de l'utilisateur et le contenu affiché sur l'écran de l'appareil. Étant donné que Blutag est conçu spécifiquement pour le commerce vocal, il peut gérer des achats en ligne complexes que les assistants vocaux généraux ne peuvent pas gérer, comme effectuer des achats en plusieurs étapes ou utiliser des données contextuelles.

Une autre société du portefeuille de Progress Ventures, Instreamatic, propose de la publicité vocale. Instreamatic permet aux entreprises de diffuser des publicités conversationnelles aux utilisateurs. L'objectif d'Instreamatic est de passer des publicités statiques aux publicités dynamiques qui offrent aux utilisateurs une expérience personnalisée.

Disruptel, la troisième société investie par Progress Ventures, propose un assistant vocal à intelligence artificielle capable de comprendre et d'interagir avec le contenu de l'écran. Par exemple, si vous regardez un film, vous pouvez demander à l'assistant des informations sur des films similaires, des acteurs montrés à l'écran ou des éléments spécifiques comme le manteau que porte un acteur. Si vous regardez un match sportif, vous pouvez demander à l'Assistant de placer un pari via votre plateforme de paris préférée.

McShane estime que ce n'est que le début de l'expansion de l'expérience vocale et que des applications plus utiles seront développées dans les années à venir.

« Nous pensons que la voix en tant que format ne fera que continuer à croître. Nous constatons une augmentation de l'utilisation des assistants vocaux à tous les âges, dans tous les groupes démographiques et dans toutes les zones géographiques », a-t-il déclaré. « Alors que l’utilisation des assistants vocaux continue d’augmenter et que la technologie continue d’évoluer, c’est une période passionnante pour entrer dans le monde de la technologie vocale

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