Comment l'intelligence artificielle remodèle le paysage du marketing de détail

Ce n’est un secret pour personne, l’intelligence artificielle a révolutionné le secteur de la vente au détail. Depuis que l’intelligence artificielle est devenue disponible, elle a transformé presque tous les secteurs de l’industrie. La technologie de l’intelligence artificielle s’améliore également constamment, augmentant ainsi les opportunités de croissance commerciale pour les entreprises utilisant la technologie de l’intelligence artificielle. Adopter l’intelligence artificielle, qui n’était qu’un rêve il y a quelques décennies, est désormais devenu une réalité. À l'avenir, les entreprises de vente au détail qui ne suivront pas la tendance au développement de l'intelligence artificielle risquent de prendre du retard par rapport à la concurrence.

Qu’il s’agisse de service client, de stratégie, de sécurité ou d’opérations marketing, l’intelligence artificielle a révolutionné la façon dont les entreprises font des affaires.

L'essor de l'intelligence artificielle

En regardant l'histoire, Minsky et McCarthy, les pères de la technologie de l'intelligence artificielle, ont prédit comment l'intelligence artificielle changerait le monde. La nouvelle a provoqué une onde de choc dans toute l’industrie. Selon leurs prédictions, l’intelligence artificielle remplacera l’intelligence humaine.

La définition moderne de l'intelligence artificielle la décrit comme la capacité d'une machine (soit un ordinateur lui-même, soit un robot contrôlé par ordinateur) à exécuter les fonctions qui ne sont possibles qu'avec l'intelligence humaine.

Avec le développement de l’intelligence artificielle, le monde est chaque jour témoin d’innovations. Aujourd’hui, le rêve est devenu réalité. Lorsque Siri d'Apple guide les utilisateurs dans l'achat de biens ou lorsqu'ils conduisent une voiture autonome, l'intelligence artificielle évolue sous nos yeux.

Au cours des dix dernières années, chaque secteur a connu des changements révolutionnaires. Par exemple, l’utilisation généralisée des robots dans le secteur manufacturier ou l’avancement des soins de santé grâce à l’intelligence artificielle. Ces innovations révolutionnaires sont toutes grâce à l’intelligence artificielle.

Pourquoi les commerces de détail se tournent vers l'intelligence artificielle

Comme mentionné ci-dessus, l'intelligence artificielle a transformé presque tous les secteurs, y compris le commerce de détail. Des géants du commerce en ligne comme Amazon aux détaillants comme Walmart et Target, les entreprises de vente au détail se tournent vers l’intelligence artificielle. Voici pourquoi :

(1) L’IA est fiable

Rien ne peut battre un système d’IA en matière de fiabilité. Ils sont plus fiables et efficaces que les humains. S’ils doivent travailler 24 heures sur 24, ils le feront. Contrairement aux humains, ces machines n’ont pas besoin de manger, de dormir ou même de faire une pause.

Grâce à ces machines, les entreprises n'ont pas à faire face aux problèmes de pauses et d'arrêts de maladie, ce qui rend l'IA plus fiable que les humains. Ils peuvent également traiter des données en quelques secondes et effectuer des tâches qui prendraient des années à des humains.

(2) L'intelligence artificielle améliore le service client au fil des années

Au fil des années, l'intelligence artificielle a grandement modifié le service client. De nos jours, le service client est l’épine dorsale du marketing de toute entreprise. Les entreprises de vente au détail sont bien conscientes de l’importance du service client et choisissent donc l’intelligence artificielle plutôt que l’intelligence humaine.

Les robots peuvent gérer les chats, les appels et les e-mails 24h/24 et 7j/7. Ils développent des vocabulaires complexes à partir d’années de données linguistiques. L'intelligence artificielle aide les gens à établir la confiance, fidélisant ainsi les clients à l'entreprise. Certains logiciels de ciblage publicitaire utilisent même désormais l’intelligence artificielle pour identifier plus efficacement les publics cibles.

(3) L'intelligence artificielle peut améliorer la productivité

Les experts suggèrent que l'intelligence artificielle peut agir comme une aide pour les employés. Grâce à l’intelligence artificielle, les employés peuvent partager leur travail avec des robots et se concentrer sur leurs propres tâches. Cela les aide à leur tour à augmenter leur productivité et à obtenir de meilleurs résultats en termes de performances.

Meilleurs exemples d'utilisation de l'intelligence artificielle dans le commerce de détail

L'intelligence artificielle est omniprésente dans le secteur de la vente au détail d'aujourd'hui. Voici quelques exemples de détaillants qui exploitent efficacement l'IA dans leurs fonctions commerciales :

· Sephora Inc. utilise l'IA pour recommander des cosmétiques. La célèbre marque de cosmétiques Sephora utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour recommander des produits cosmétiques à ses clients. Pour certaines femmes, trouver un maquillage adapté à leur type de peau et à leur teint peut être un défi. Le système Color IQ scanne leur visage et recommande un fond de teint et un correcteur en conséquence. LipIQ, qui fait également partie de la technologie ColorIQ, scanne les lèvres de l'utilisateur et recommande des couleurs assorties aux lèvres.

• LOWES Trouvez des articles avec LoweBots. Trouver des articles dans un magasin peut être une tâche très difficile pour les clients. C’est là que les LoweBots jouent un rôle important. Dans les magasins LOWES, ces robots se promènent et guident les clients. Le robot ne cesse de demander aux clients ce qu’ils souhaitent trouver et fournit une aide en fonction de leurs réponses.
• North Face recommande des vestes à ses clients. North Face utilise l'intelligence artificielle pour recommander des vêtements d'extérieur à ses clients. Les clients n'ont qu'à communiquer au robot les détails de l'événement, et le robot peut déterminer quel manteau convient le mieux à l'occasion.
• Walmart utilise l'intelligence artificielle pour surveiller les stocks. Walmart a été l'un des premiers détaillants à utiliser l'intelligence artificielle pour gérer les stocks en magasin. Vérifiez les niveaux de stock avec des robots intelligents analysant toutes les allées. Ils envoient des notifications à l'entrepôt du magasin pour réapprovisionner les stocks à tout moment.

Comment l'intelligence artificielle établit de nouvelles normes de consommation

L'intelligence artificielle joue un rôle essentiel dans l'établissement de nouvelles tendances et normes de consommation. Les consommateurs n’ont plus à travailler dur pour trouver des produits. Dans le passé, les consommateurs étaient souvent confrontés à un dilemme pour trouver ce qu’ils cherchaient.

Désormais, l'IA suit leurs recherches précédentes et recommande des produits sans que le client ne le demande. Cette approche est plus directe et efficace car les consommateurs n’ont désormais plus à voir de publicités indésirables. Étant donné que les publicités obtenues par l’IA sont plus pertinentes, elles deviennent plus attrayantes pour les clients plutôt qu’ennuyeuses.

Les utilisateurs des réseaux sociaux ont également expérimenté les capacités de l’intelligence artificielle. Lorsque les gens recherchent un produit sur le moteur de recherche Google, à quelle fréquence le voient-ils sur les plateformes de réseaux sociaux presque à chaque fois ? Ces publicités ciblées recommandent aux consommateurs ce qu’ils veulent réellement. Si de nombreux consommateurs aiment ce produit, sa promotion deviendra une nouvelle tendance.

L'intelligence artificielle peut également identifier le comportement des consommateurs à l'égard de produits spécifiques et aider les entreprises à comprendre si le produit peut être vendu.

L'avenir de l'intelligence artificielle dans le secteur de la vente au détail

Les perspectives d'application de l'intelligence artificielle dans le domaine de la vente au détail sont définitivement prometteuses. De nombreux avantages ont été démontrés et la technologie en est encore à ses balbutiements. En fait, l’application de l’intelligence artificielle ne fait que commencer et son plein potentiel sera révélé dans les 10 ou 20 prochaines années.

Même aux balbutiements de l’intelligence artificielle, de nombreuses entreprises de vente au détail en bénéficieront. Ils fondent désormais leurs stratégies sur le comportement des consommateurs. L’intelligence artificielle est en constante évolution et on peut s’attendre à ce qu’elle automatise tous les aspects du secteur de la vente au détail dans les années à venir.

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