Les avantages de la substitution du service client par l'IA sont pleinement démontrés. Il faudra du temps pour répondre à la demande et être populaire.

​Depuis l'ère des centres d'appels manuels, nous avons expérimenté l'application de la conception de processus IVR, des systèmes de service client en ligne, etc., et nous sommes développés jusqu'au service client d'intelligence artificielle (IA) d'aujourd'hui. En tant que fenêtre importante pour servir les clients, le secteur du service client a toujours été à l'avant-garde du temps, utilisant constamment de nouvelles technologies pour développer une nouvelle productivité et évoluant vers une efficacité élevée, une qualité élevée, un service élevé et une clientèle personnalisée par tous les temps. service.

Avec l'augmentation du nombre de clients et l'augmentation rapide des coûts des services de main-d'œuvre, comment utiliser les technologies de l'information de nouvelle génération telles que l'intelligence artificielle et le big data pour promouvoir les centres de service client dans diverses industries allant des industries à forte intensité de main-d'œuvre aux intelligentes, raffinées, La transformation et la mise à niveau technologiques raffinées sont devenues un problème important auquel sont confrontées de nombreuses industries.

Grâce aux progrès continus de la technologie de l'intelligence artificielle et à l'expansion rapide des applications basées sur des scénarios, le service client a également commencé à entrer dans la phase du service client de l'intelligence artificielle, la nouvelle génération de service client intelligent avec la technologie d'IA conversationnelle comme noyau. devient progressivement mature, résolvant le nombre de clients pour le centre de service client. De nombreux problèmes tels que l'ampleur (volume d'appels de pointe), la large portée et la faible efficacité du service manuel fournissent de nouvelles idées pour améliorer la qualité et l'efficacité des services marketing et maximiser résultats commerciaux.

Plus précisément, par rapport au service client manuel, le service client par intelligence artificielle présente les avantages d'être disponible "7*24 heures + 365 jours", d'améliorer l'efficacité du travail, de réduire les coûts de main-d'œuvre, de fournir des services personnalisés et de promouvoir les ventes croisées et plus. -opportunités de vente. Par exemple, le service client de l'intelligence artificielle est disponible 24 heures sur 24, prêt à résoudre les problèmes des utilisateurs en matière de consultation, d'approvisionnement, de transactions, d'après-vente, etc., ce qui peut considérablement améliorer la couverture des scénarios de service client avec un investissement à faible coût.

Cependant, pour l'instant, le secteur du service client est encore une combinaison de « artificiel + IA ». , des techniques vocales standard rapides et une assistance en matière de devis intelligent, de passation de commandes indépendante et d'autres tâches peuvent améliorer efficacement l'efficacité du service client et peuvent également aider le nouveau personnel du service client à démarrer rapidement. Les problèmes complexes nécessitent toujours un suivi manuel du service client.

Certaines personnes de l'industrie pensent qu'au début du service client par l'intelligence artificielle, il n'existe pas de solution optimale parfaitement adaptée à tous les horizons. Il est également nécessaire d'accumuler une base de connaissances de l'industrie (corpus) en fonction des besoins. de chaque domaine de la vie, et continuer à accumuler et à « apprendre ». Ce n'est qu'avec les données massives de l'industrie que la logique technique pourra être plus conforme au « personnel de service client intelligent » dont ont besoin tous les domaines de la vie.

Dans le contexte de la disparition progressive du dividende démographique, l'augmentation des coûts de main-d'œuvre et l'augmentation des canaux d'accès aux entreprises, la réduction des effectifs et l'augmentation de l'efficacité sont devenues un consensus dans les opérations des entreprises. Le service client par intelligence artificielle se développera rapidement au niveau technique et applicatif, et remplacera progressivement le service client manuel traditionnel. Cependant, à court terme, le service client humain et le service client par intelligence artificielle (IA) sont encore complémentaires. À l'heure actuelle, le service client par intelligence artificielle ne peut pas remplacer complètement le service client humain.

Il est vrai que, bénéficiant des progrès continus de la technologie de l'intelligence artificielle, dans un avenir proche, le service client de l'intelligence artificielle devrait être en première ligne du service client et devenir le premier représentant « humain » de la communication entre les utilisateurs et entreprises.

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