Selon le dernier rapport d’eMarketer, près de la moitié de la population mondiale (3,76 milliards) utilise les réseaux sociaux chaque mois. Même si le taux de croissance des nouveaux utilisateurs des réseaux sociaux ralentira à 2,4 % en 2023, le nombre de nouveaux utilisateurs continue d'augmenter dans toutes les régions du monde, et près de 60 % des utilisateurs proviendront de la région Asie-Pacifique. Il existe un énorme potentiel pour développer des marques et se connecter avec les clients via des canaux en ligne tels que les réseaux sociaux.
Dans le monde étroitement interconnecté d’aujourd’hui, les réseaux sociaux, les créateurs ou influenceurs, les amis et la famille sont également devenus des canaux importants permettant aux gens de découvrir et d’évaluer des produits et services. À l’heure où l’économie mondiale ralentit considérablement, les entreprises ont particulièrement besoin d’établir des relations clients durables et efficaces via les médias sociaux pour promouvoir leur croissance. Face à 2023, Meta envisage les sept tendances suivantes en matière de développement des médias sociaux, qui méritent que les entreprises les comprennent et les utilisent à bon escient.
La technologie a brisé les frontières du shopping et réduit la distance entre les gens du monde entier . À mesure que le nombre d'utilisateurs d'achats à l'étranger augmente d'année en année, le taux de croissance du commerce électronique transfrontalier est désormais supérieur de 5 points à celui du commerce électronique local. Depuis 2019, le volume des transactions sur le marché mondial du commerce électronique transfrontalier a continué de croître à un taux de croissance annuel composé de 17 % et devrait atteindre 2 200 milliards de dollars américains d’ici 2026.
Meta s'est associé à l'agence de recherche YouGov pour mener une enquête auprès de plus de 16 000 acheteurs dans 8 pays. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir acheté des produits vendus par des entreprises étrangères, et 82 % des personnes interrogées ont exprimé leur désapprobation à ce sujet. L'ouverture aux modes d'achat met en évidence le potentiel futur du marché des achats transfrontaliers. Les médias sociaux jouent un rôle essentiel en aidant les gens à découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques. 58 % des acheteurs transfrontaliers déclarent avoir découvert leurs produits transfrontaliers préférés grâce aux médias sociaux.
Les consommateurs reviennent progressivement aux canaux d'achat physiques, mais les habitudes d'achat numériques formées pendant l'épidémie continueront d'exister. De plus en plus, les consommateurs de la génération X et des baby-boomers se tournent vers les appareils mobiles comme moyen de découvrir des produits et des marques. Une étude publiée par Nielsen montre que 85 % des acheteurs de la région Asie-Pacifique sont friands d'achats en ligne, parmi lesquels les acheteurs d'Asie du Sud-Est sont les plus enclins à faire des achats en ligne, avec plus de 60 %. Le commerce électronique social est le canal de vente qui connaît la croissance la plus rapide, avec 62 % des acheteurs en ligne de la région Asie-Pacifique le citant comme leur premier choix.
Les gens comptent de plus en plus sur les réseaux sociaux pour se connecter avec leurs amis et leurs entreprises. Une étude menée par Kantar en 2022 a montré que plus de 65 personnes s'en servent. % de personnes préfèrent recevoir et envoyer des messages en ligne plutôt que de communiquer par e-mail et par téléphone. Chaque semaine, 1 milliard de personnes dans le monde envoient des messages aux entreprises via WhatsApp, Messenger et Instagram Direct – en parlant directement aux marques, en parcourant les catalogues de produits, en demandant de l'aide ou en interagissant. De la rationalisation du service client à la fidélisation à la marque, les entreprises de toutes tailles ouvrent de nouvelles opportunités commerciales grâce aux services de messagerie instantanée.
Dans la région Asie-Pacifique, le volume de messagerie instantanée professionnelle augmente dans des pays comme l'Australie, l'Indonésie, la Corée du Sud, les Philippines, Taiwan, la Thaïlande et le Vietnam. Une étude récente publiée par Meta et le Boston Consulting Group (BCG) montre qu'un tiers des consommateurs de la région Asie-Pacifique ont des conversations avec des entreprises au moins une fois par semaine. Alors que les petites entreprises utilisent la messagerie professionnelle, les grandes entreprises considèrent désormais la messagerie professionnelle comme un élément clé de leur modèle économique. Parmi les grandes entreprises interrogées, 70 % estiment que la messagerie instantanée professionnelle est très importante, voire extrêmement importante, pour l'ensemble de leur activité.
L'IA générative (GenerativeAI) a réalisé des progrès révolutionnaires fin 2022. Avec les progrès continus de la technologie et l’expansion continue de diverses capacités, l’intelligence artificielle devient une tendance de développement dominante. De plus en plus de produits et services intègrent activement la technologie de l’intelligence artificielle, comme les appareils domestiques intelligents, les voitures autonomes et les assistants virtuels.
Sur la base d'une série d'informations non structurées, l'utilisation de la technologie de l'intelligence artificielle deviendra une tendance majeure pour analyser, organiser, obtenir et fournir des services de conseil pertinents. Selon IDC, les dépenses consacrées aux systèmes d’intelligence artificielle dans la région Asie-Pacifique passeront de 17,6 milliards de dollars en 2022 à environ 32 milliards de dollars en 2025. De nombreuses entreprises tentent d'améliorer l'expérience client et de gagner du temps grâce à des solutions d'automatisation, telles que l'augmentation du nombre d'agents du service client pour résoudre les problèmes d'assistance et la simplification des tâches de travail complexes et répétitives grâce à une technologie d'automatisation intelligente afin que les décisions puissent être prises plus rapidement.
Au cours de la dernière année, les entreprises ont commencé à utiliser activement les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (VR) pour améliorer l'expérience client et aider les gens de manière créative et découvrez et expérimentez sa marque de manière immersive. Selon les données d'IDC, les dépenses AR/VR dans la région Asie-Pacifique continueront de croître à un taux de croissance annuel composé de 42,4 % (2021-2026) et devraient atteindre 16,6 milliards de dollars d'ici 2026.
Dans le monde, plus de 700 millions d'utilisateurs utilisent chaque mois les filtres AR dans les solutions technologiques Meta et jouent avec 80 milliards d'effets spéciaux. Les marques tournées vers l’avenir ont également commencé à explorer de nouvelles formes de marketing AR. Grâce aux filtres AR, les gens peuvent essayer, tester, personnaliser ou acheter directement des biens et services dans des scènes virtuelles, ce qui contribue à offrir une expérience interactive plus intéressante et immersive, faisant de la publicité AR un moyen d'attirer l'interaction et d'améliorer l'efficacité des outils de marketing.
La vidéo connaît une croissance rapide à la fois sur Internet et sur la propre plateforme de Meta, y compris Reels. Parmi les nombreuses applications de Meta, le volume de production et de diffusion vidéo sur Reels continue de croître rapidement. À l’heure actuelle, le contenu vidéo produit par les utilisateurs via Reels a été visionné plus de 140 milliards de fois par jour sur Facebook et Instagram. En particulier dans la région Asie-Pacifique, la vidéo devient le principal moyen d'utilisation des produits Meta et de s'exprimer.
Le format vidéo offre également un espace plus large pour la créativité publicitaire, propice à raconter des histoires émouvantes. À l’avenir, il sera important de raconter l’histoire de la marque par le biais de vidéos dans différents formats et durées pour aider les entreprises à atteindre une série d’objectifs allant de la construction de la marque à la découverte de produits.
De plus en plus de créateurs rejoignent l'armée entrepreneuriale, coopèrent avec les marques et favorisent le développement du domaine créatif dans le sens de l'universalisation. Cette nouvelle atmosphère globale et cet espace de développement illimité contiennent un énorme potentiel et sont destinés à déclencher une vague économique sans précédent, qui devrait durer longtemps dans le futur.
Dans l'enquête YouGov susmentionnée, 51 % des acheteurs transfrontaliers ont déclaré qu'ils considéraient les créateurs comme leur principale source d'informations pour découvrir et évaluer des produits. Les marques peuvent profiter de cette opportunité pour collaborer avec des créateurs pour co-créer des histoires de marque. Comme le dit le proverbe, voyager seul est rapide, mais voyager ensemble est loin. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour les marques de s’engager dans des collaborations publicitaires et de la co-création avec différents créateurs et même des marques complémentaires.
Avec le développement des réseaux sociaux et d'Internet, les entreprises disposent de plus en plus de moyens de se connecter avec les gens et de façonner leurs marques à travers diverses expériences sociales, en ligne, immersives et conversationnelles. Il s’agit d’un domaine passionnant à explorer, et ces nouveaux modèles économiques et méthodes de marketing apporteront également de nouvelles opportunités pour la croissance des entreprises et des marques.
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