Une fois configuré correctement, Face ID devrait fonctionner correctement sur votre iPhone. Si vous avez récemment installé une nouvelle mise à jour iOS, Face ID risque de ne pas fonctionner correctement au départ. En effet, lors de la mise à jour vers une nouvelle version d'iOS, votre iPhone redémarrera après l'installation et vous demandera de saisir le code d'accès de votre appareil au lieu de Face ID. Une fois que vous avez entré le code d'accès de votre appareil après le redémarrage, vous pourrez utiliser Face ID pour les déverrouillages ultérieurs jusqu'à ce que vous redémarriez votre téléphone.
Si vous avez saisi le code d'accès de votre appareil après une mise à jour iOS et que Face ID ne parvient pas à détecter votre visage lorsque vous essayez de déverrouiller votre iPhone, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Plusieurs utilisateurs ont récemment signalé que leurs iPhones avaient cessé de se déverrouiller avec Face ID immédiatement après la mise à jour vers iOS 15.7.1, qui a été publiée plus tôt en tant que version candidate. Cependant, cela ne se limite pas à iOS 15, car les personnes qui ont mis à jour leurs appareils vers iOS 16 se sont également plaintes de ne pas pouvoir utiliser Face ID pour déverrouiller leur téléphone.
Si vous ne pouvez pas utiliser Face ID après avoir mis à jour votre iPhone vers une nouvelle version iOS, le correctif suivant devrait vous aider à recommencer à l'utiliser.
Pour déverrouiller votre iPhone avec votre visage, Face ID doit être configuré sur l'appareil. Si vous n'avez pas encore configuré Face ID sur votre iPhone, vous pouvez accéder à Paramètres>Face ID & Passcode>Configurer Face ID et suivre les instructions fournies à l'écran pour scanner votre visage. Cela devrait activer Face ID sur votre iPhone, que vous pouvez utiliser pour déverrouiller votre appareil à tout moment.
Si Face ID est configuré mais pas encore activé pour déverrouiller votre iPhone, vous pouvez activer la bascule iPhone Unlock dans l'écran Face ID & Passcode.
Une fois configuré, Face ID sur votre iPhone devrait fonctionner parfaitement pour déverrouiller votre appareil, télécharger des applications et effectuer des transactions. Cependant, il y a quelques points à noter lorsque vous ne pouvez pas utiliser Face ID :
Si vous ne parvenez pas à utiliser Face ID dans l'une des situations ci-dessus, nous vous recommandons de saisir le code d'accès de votre appareil et de verrouiller à nouveau votre iPhone pour voir si Face ID fonctionne correctement.
Parfois, un bug dans le système empêche votre iPhone d'utiliser la caméra TrueDepth ou l'un de ses capteurs associés. Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre appareil avec Face ID, redémarrez votre appareil en maintenant enfoncés le Bouton latéral et le Bouton Volume jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Lorsque ce curseur apparaît, faites-le glisser vers la droite pour éteindre l'iPhone.
Maintenant, attendez 30 secondes que votre iPhone s'éteigne complètement. Après cela, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Lorsque votre iPhone démarre, saisissez le code d'accès de votre appareil la première fois que vous essayez de le déverrouiller, puis vérifiez si Face ID fonctionne.
Vous pouvez également utiliser les paramètres iOS pour redémarrer votre iPhone en allant dans Paramètres > Général > Arrêter et faites glisser le curseur d'arrêt vers la droite.
Comme mentionné ci-dessus, Face ID de nombreux utilisateurs cesse de fonctionner après la mise à jour de leur iPhone vers une nouvelle version iOS. Les derniers rapports proviennent de personnes qui ont mis à jour leur iPhone vers iOS 15.7.1, car Face ID a soudainement cessé de fonctionner après l'installation de la mise à jour. Il y a eu des rapports similaires d'utilisateurs rencontrant des problèmes de Face ID après la mise à jour vers iOS 16.
Comme il semble s'agir d'un problème répandu, Apple en est probablement conscient et, si tel est le cas, pourrait publier une mise à jour pour résoudre ce problème dans une autre mise à jour. Vous pouvez mettre à jour votre appareil vers une version iOS plus récente en accédant à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel et en recherchant de nouvelles mises à jour. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger et installer pour mettre à jour votre iPhone avec la dernière version.
Bien que Face ID soit principalement utilisé pour déverrouiller votre appareil, vous pouvez l'utiliser ailleurs sur votre iPhone. Si vous avez déjà utilisé Face ID pour authentifier les achats d'applications dans l'App Store, effectuer des transactions avec Apple Pay et Wallet, ouvrir des applications et saisir automatiquement des mots de passe, mais que vous ne pouvez plus le faire, vous pouvez réactiver ces services dans les paramètres de l'iPhone Face ID.
Pour activer Face ID pour les applications et les services, accédez à Paramètres>Face ID et codes d'accès et activez la bascule répertoriée sous la section « Utiliser Face ID avec : ». Cela activera instantanément l'authentification Face ID pour le service sélectionné, ce qui signifie que vous pourrez utiliser votre visage pour effectuer des actions dans le service sélectionné.
Tant que certains éléments de votre visage restent les mêmes, la caméra TrueDepth pourra authentifier votre visage pour déverrouiller votre iPhone. Si vous avez récemment commencé à porter des lunettes ou à tailler votre barbe, votre iPhone aura plus de mal à détecter votre visage. Dans ce cas, nous vous recommandons de configurer une autre apparence pour Face ID afin que votre iPhone utilise votre nouvelle apparence ainsi que votre ancienne apparence pour vous authentifier.
Pour définir une apparence alternative pour Face ID, accédez à Paramètres>Face ID et code d'accès et cliquez sur Définir une apparence alternative. Vous pouvez ensuite suivre les instructions à l'écran pour configurer votre nouveau look de la même manière que vous l'avez fait lors de la première configuration de Face ID sur votre iPhone.
Si l'apparence de votre visage a changé entre les versions d'iOS, cette étape peut aider l'apprentissage automatique de votre appareil à reconnaître votre visage plus facilement.
Votre capteur Face ID est situé en haut de l'écran de votre iPhone, par conséquent, pour détecter votre visage, vous devez vous assurer que rien ne bloque votre champ de vision ; entre votre visage et la caméra TrueDepth de votre téléphone. Si la caméra frontale et les autres capteurs sont sales, Face ID ne pourra pas détecter votre visage, vous empêchant ainsi de déverrouiller votre iPhone.
Si l'écran de votre iPhone est recouvert d'un protecteur d'écran, certaines parties de celui-ci peuvent être rayées et maculées au fil du temps, affectant ainsi Face ID. Dans ce cas, nous vous recommandons de retirer le protecteur d'écran et de nettoyer la surface au-dessus du capteur avec un chiffon en microfibre pour pouvoir à nouveau utiliser Face ID.
Ce n'est pas seulement quelque chose sur votre téléphone qui pourrait bloquer Face ID, cela pourrait être votre apparence elle-même. Si votre visage est couvert par un chapeau ou un masque, vous devrez le retirer pour utiliser Face ID comme prévu. Apple vous propose un autre moyen d'ouvrir votre iPhone à l'aide d'un masque de protection, que nous expliquerons plus en détail dans le prochain correctif.
La pandémie de COVID-19 a poussé de nombreuses personnes à sortir de la maison en portant des masques de protection. Cependant, cela empêche les utilisateurs d'accéder à l'écran de verrouillage de leur iPhone, car Face ID ne fonctionne pas lorsque quelque chose bloque votre visage. Si vous ne pouvez pas utiliser Face ID parce que vous portez un masque, il existe un moyen plus simple de déverrouiller votre iPhone, qui nécessite l'utilisation d'une Apple Watch.
Si vous utilisez votre Apple Watch avec votre iPhone, vous pouvez déverrouiller l'iPhone tant que vous avez l'Apple Watch à votre poignet. Pour configurer le déverrouillage à l'aide de l'Apple Watch, vous devez vous assurer que votre iPhone et votre Apple Watch sont connectés avec le même identifiant Apple. Lorsque vous êtes prêt, accédez à Paramètres>Face ID & Passcode et activez la bascule Déverrouiller avec Apple Watch sur votre écran. Vous devrez peut-être le confirmer dans une autre invite dès que possible, après quoi vous pourrez déverrouiller votre iPhone avec votre masque, tant que votre Apple Watch est avec vous.
Si aucun des correctifs ci-dessus ne fonctionne pour vous, vous pouvez essayer de réinitialiser Face ID sur votre appareil. Cela supprimera tous les visages enregistrés de votre iPhone afin que vous puissiez en ajouter de nouveaux. Cela peut être utile en cas de bug dans le logiciel qui empêche Face ID d'utiliser votre ancien scanner de visage pour détecter votre identité.
Pour réinitialiser d'abord votre Face ID, accédez à Paramètres>Face ID et mot de passe et appuyez sur Réinitialiser Face ID.
Après le redémarrage de votre iPhone, accédez à nouveau à Paramètres>Face ID & Passcode et configurez Face ID de la même manière que le correctif n°1.
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Si la réinitialisation de votre Face ID ne permet pas à Face ID de fonctionner à nouveau, vous pouvez essayer de réinitialiser immédiatement la configuration complète des paramètres de votre iPhone en dernier recours. Nous vous recommandons d'effectuer cette étape uniquement après avoir essayé tous les correctifs répertoriés ci-dessus, car cette opération finira par supprimer tous les paramètres de votre appareil, y compris vos connexions Wi-Fi et Bluetooth, la disposition de votre écran d'accueil et de l'écran de verrouillage, les autorisations des applications et autres préférences. vous avez peut-être défini sur iOS.
Si vous souhaitez effectuer une réinitialisation des paramètres, vous pouvez le faire en allant dans Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser puis sélectionner Réinitialiser tous les paramètres dans la liste des options.
Après le redémarrage de votre appareil, vous pouvez à nouveau configurer Face ID sur votre iPhone comme neuf en suivant les étapes expliquées dans le correctif n°1.
Si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone après avoir effectué tous les correctifs ci-dessus, le problème auquel vous êtes confronté est probablement dû à une panne matérielle à l'intérieur de l'appareil. Si vous avez récemment fait tomber votre iPhone, la caméra TrueDepth ou les capteurs associés peuvent avoir été touchés lors de la chute. Ces capteurs étant fragiles, de légers changements de position peuvent provoquer le desserrage ou l'endommagement des connexions au cours du processus.
Pour certains utilisateurs (1, 2, 3), le matériel Face ID de leur iPhone est endommagé même si l'appareil n'est pas physiquement endommagé. Dans ce cas, Apple proposera de réparer ou de remplacer le capteur Face ID de l'appareil, et si cela ne fonctionne pas, ils vous fourniront un nouvel iPhone tant que votre appareil est couvert par Apple Care.
Si aucun des correctifs ci-dessus ne résout votre problème de Face ID, vous pouvez confier votre iPhone au service Apple pour vérifier le problème et le résoudre.
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