Une enquête révèle : les consommateurs sont en conflit sur l'utilisation des données de l'intelligence artificielle

Les consommateurs soutiennent l'intelligence artificielle mais s'inquiètent de la manière dont les entreprises utilisent la technologie, avec plus de la moitié des personnes interrogées déclarant avoir perdu confiance dans leur organisation en raison de l'utilisation de l'intelligence artificielle, selon une nouvelle enquête de Cisco.

Les données ont été révélées dans l'enquête Cisco sur la confidentialité des consommateurs 2022, un examen mondial annuel des perceptions et des comportements des consommateurs en matière de confidentialité des données. L’enquête de cette année souligne la nécessité d’une plus grande transparence, les consommateurs affirmant que leur priorité absolue est que les organisations soient plus transparentes sur la manière dont elles utilisent leurs données personnelles.

L'enquête Cisco montre également que si les consommateurs soutiennent l'IA (54 % sont prêts à partager leurs données anonymisées pour améliorer les produits d'IA), 65 % ont perdu confiance dans les organisations en raison de l'utilisation de l'IA.

« Les entreprises doivent expliquer leurs pratiques en matière de données en termes simples et les rendre facilement accessibles afin que les clients et les utilisateurs puissent comprendre ce qui arrive à leurs données. Il ne s'agit pas seulement d'une exigence légale ; la confiance en dépend », vice-président et chef de Cisco. » a déclaré le responsable de la protection de la vie privée Harvey Jang.

Cette année, 81 % des personnes interrogées ont convenu que la façon dont une organisation gère les données personnelles démontre la façon dont elle perçoit et respecte ses clients, le pourcentage le plus élevé depuis que Cisco a commencé à les suivre en 2019.

Les consommateurs prennent des mesures pour protéger leurs données

Cisco a également constaté que certains consommateurs prennent des mesures pour mieux protéger leurs données en réponse à l'érosion de la confiance dans les organisations. Au total, 76 % ont déclaré qu'ils n'achèteraient pas auprès d'une entreprise à laquelle ils n'avaient pas confiance avec leurs données, 37 % ont déclaré qu'ils avaient changé de fournisseur avec des pratiques de confidentialité des données et 53 % ont déclaré qu'ils géreraient leurs paramètres de cookies avant d'accepter les conditions. des personnes possédant des appareils d'écoute à domicile déclarent les éteindre régulièrement pour protéger leur vie privée.

Cisco affirme que l'évolution rapide de la technologie rend difficile pour les consommateurs de faire confiance aux données de l'entreprise, mais la plupart des personnes interrogées affirment que les avantages potentiels de l'IA l'emportent sur les risques si une désidentification appropriée est en place – 54 % ont déclaré qu'ils partageraient des données personnelles anonymisées avec contribuer à améliorer les produits et les décisions basés sur l’IA.

Mais il existe un décalage entre les entreprises et les consommateurs : alors que 87 % des organisations estiment avoir mis en place des processus pour garantir que les décisions automatisées sont exécutées conformément aux attentes des clients, 60 % des personnes interrogées ne sont pas sûres de la manière dont les organisations utilisent les données personnelles pour l'IA. Cisco a déclaré que les organisations peuvent donner aux consommateurs la possibilité de se désinscrire des applications d'IA et d'expliquer le fonctionnement de leurs applications d'IA.

Cisco a constaté que plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré que les gouvernements nationaux ou locaux devraient jouer un rôle primordial dans la protection des données des consommateurs, car de nombreux consommateurs ne font pas confiance aux entreprises privées pour qu'elles soient tenues responsables de leurs données personnelles sans surveillance.

"Nous espérons que les résultats de cette enquête inciteront les organisations à continuer de donner la priorité aux besoins de leurs clients en matière de sécurité, de confidentialité et de transparence", a déclaré Brad Arkin, vice-président senior et directeur de la sécurité et de la confiance chez Cisco

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