Comment choisir RPA ou BPA pour les projets d'automatisation en fonction des besoins de l'entreprise ?

​Quand on parle de transformation numérique et de modernisation des processus métiers, l'automatisation est mentionnée. L'automatisation peut améliorer l'efficacité de l'entreprise, améliorant ainsi la productivité, la fiabilité, la disponibilité et les performances de l'entreprise.

Gartner affirme que de plus en plus d'entreprises investiront dans des projets d'hyperautomatisation en 2022 pour améliorer l'efficacité et offrir aux clients une meilleure expérience numérique. Ces initiatives incluront RPA et BPA.

Souvent, ces deux termes sont utilisés de manière interchangeable car ils tentent d'atteindre des rôles et des objectifs similaires dans la transformation numérique. Cependant, le RPA et le BPA présentent également des différences significatives. Comprendre ces différences peut aider à déterminer laquelle de ces deux approches d'automatisation est la mieux adaptée à votre projet.

RPA vs BPA

Tom Taulli, auteur de "The Robotic Process Automation Handbook: A Guide to Implementing RPA Systems", explique comment la RPA évolue pour automatiser les tâches. Il a déclaré : « Le RPA existe depuis environ 20 ans et provient principalement du grattage d'écran ordinaire. Comme nous le savons tous, le contenu sur l'écran peut être déplacé, coupé ou collé, et il peut être placé ailleurs, ce qui permet d'économiser de l'argent. temps. Cela automatisera les tâches »

RPA a évolué au fil des années pour tirer parti de l'apprentissage automatique.

Nandan Mullakara, conseiller stratégique et PDG d'Innomatiq, a déclaré : « La plupart des données restent dans les documents. La plupart des données non structurées contenues dans les documents sont numériques. Cependant, il est toujours nécessaire de lire les données des documents. C'est là que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique peuvent aider, en extrayant des données à partir de documents afin que les systèmes automatisés puissent les utiliser. " Les cas d'utilisation de la RPA vont de l'automatisation du traitement à l'aide de la reconnaissance optique de caractères, a déclaré Taulli. Des factures aux robots qui aident les représentants du support client à répondre aux requêtes en fournissant en temps opportun des informations pertinentes à leurs requêtes.

Cependant, Mullakara a déclaré que même si la RPA présente des avantages, il existe certains cas d'utilisation dans lesquels elle ne réussira pas.

Il a expliqué : « Le problème avec la RPA est qu'elle est en avance sur la courbe en matière d'intégration de l'interface utilisateur. Mais elle a aussi ses inconvénients car les écrans sont utilisés pour obtenir des données et l'écran peut changer ou l'application peut changer ou être amélioré."

Mullakara a déclaré que du point de vue de l'API, le BPA a encore un long chemin à parcourir en termes d'implication des humains et d'autres systèmes dans le processus. Mullakara recommande également d'utiliser le BPA pour les processus de longue durée.

Il a déclaré : « Pour l'automatisation des processus métier complexes, certains processus de longue durée doivent maintenir leur état en attendant que d'autres tâches soient terminées. Ainsi, ce processus dépasse généralement les limites de l'entreprise et est généralement de bout en bout. processus final, donc comme des choses comme la mise en cache des commandes, l'achat pour payer. Ce sont des processus de bout en bout et des processus métier complexes, et BPA est utilisé pour automatiser les processus »

De plus, BPA est également utile pour la gestion des cas. , dans ce cas, des situations uniques avec des interactions complexes se produisent, comme la gestion de certains cas de bout en bout dans le domaine des soins de santé.

La RPA ou la BPA élimineront-elles des emplois ?

Mullakara a déclaré que le chevauchement entre la BPA et la RPA réside dans l'élimination de l'intervention humaine pour gérer plusieurs automatisations.

Il a déclaré : « L'idée même du BPA est de retirer des personnes du processus, ce qui est également l'objectif du RPA. Dans le sens d'une simple automatisation du flux de travail, le RPA peut faire les deux via l'interface utilisateur. , et BPA est principalement mis en œuvre via des API en appelant le système pour automatiser le flux de travail du système, Taulli a expliqué qu'à ce stade, l'automatisation ne supprime vraiment pas le contrôle humain.

Mullakara estime que ces messages autour du BPA et du RPA sont une idée fausse courante et ont donné une assez mauvaise réputation aux deux technologies.

Il a déclaré : "Donc, ce que les entreprises utilisent réellement la RPA pour automatiser, ce sont des tâches, pas des tâches. Même s'il s'agit d'un processus, ce n'est pas un travail complet. Nous avons donc toujours besoin de travailleurs pour le terminer." Alors que nous avançons vers l’ère de l’hyper-automatisation, l’automatisation et les humains peuvent être d’excellents partenaires dans de nombreux cas d’utilisation et travailler ensemble de manière transparente pour contribuer à rendre les tâches et les processus plus faciles et plus efficaces.

Mullakara a déclaré : « Je pense que tout cela va s'articuler de manière formidable et permettre aux machines, aux circuits imprimés ou à la technologie d'automatisation de faire des tâches que les gens n'aiment pas, ou aux robots qui peuvent faire de meilleures choses. et fournir des emplois plus humains aux humains. »

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