Comment résoudre les problèmes d'état de l'imprimante hors ligne sous Windows 10/11

L'imprimante se déconnecte lorsqu'elle ne communique pas avec le PC. Il y a deux raisons possibles à cela : il est éteint ou (s'il est sans fil) il utilise un réseau différent de celui utilisé par le PC. De cette façon, assurez-vous que l'imprimante est branchée et connectée au même réseau Wi-Fi que votre PC. Ce type d'imprimante dispose généralement d'un menu intégré indiquant à quel réseau elle est connectée.

Si votre imprimante sans fil est neuve et que vous ajoutez un réseau pour la première fois, consultez le manuel de l'imprimante pour obtenir des instructions spécifiques. Pour les imprimantes filaires, assurez-vous que le câble est correctement branché.

Vérifiez si votre pare-feu interfère avec votre imprimante. Essayez d’abord de le désactiver (vérifiez les instructions de votre marque de service car elles diffèrent). Si possible, ajoutez l'adresse IP ou le port de l'imprimante à la liste blanche de votre pare-feu.

Redémarrez l'imprimante et le PC

Effectuez un cycle d'alimentation en éteignant l'imprimante et en la débranchant de la prise électrique. Attendez 30 secondes, puis rebranchez-le et allumez-le. Veuillez également redémarrer votre ordinateur.

Mode "Utiliser l'imprimante hors ligne"

Parfois, la cause principale du problème est que l'imprimante utilise le mauvais mode. Pour les utilisateurs de Windows 11, accédez à Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners. Pour Windows 10, le chemin est Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners. À partir de là, recherchez l’imprimante à laquelle vous essayez d’accéder et accédez à l’option Ouvrir la file d’attente d’impression. Vous verrez Utiliser le mode hors ligne de l’imprimante dans la section Imprimantes. Assurez-vous qu'il n'est pas activé.

Application Windows Get Help

Windows 10 et 11 disposent de l'application Get Help qui exécute automatiquement les diagnostics et les dépanneurs hors ligne de l'imprimante pour vous. Vous pouvez le trouver via la recherche Windows ou copier et coller ce chemin ( ms-contact-support://smc-to-emerald/Troubleshoot-offline-printer ) dans votre navigateur pour ouvrir directement son utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante. Vous pouvez également essayer le chemin Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Imprimantes > Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.

Définir l'imprimante par défaut

Le problème peut également être causé par une confusion causée par différentes imprimantes connectées à votre PC. Avec cela, vous souhaiterez peut-être définir une imprimante par défaut pour votre Windows 10 ou Windows 11.

Pour Windows 10, accédez à Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners. Recherchez l'imprimante que vous souhaitez définir par défaut et sélectionnez-la. Une fois ouvert, sélectionnez Ouvrir la file d'attente. Sous Options d'imprimante, sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. Si vous voyez Suspendre l’impression et Utiliser l’imprimante hors ligne sélectionnés dans cette section, assurez-vous de les désélectionner. Lorsque votre ordinateur affiche l'invite « Windows cessera de gérer votre imprimante par défaut pour vous », cliquez sur OK.

Pour Windows 11, accédez à Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Ensuite, sélectionnez votre imprimante et sélectionnez Définir par défaut. Si cette option n'est pas présente, sélectionnez Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut.

Effacer la file d'attente d'impression

Sous Windows 10, accédez à Démarrer > Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners. Sous Windows 11, le chemin est Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Sélectionnez l'imprimante en question, puis sélectionnez Ouvrir la file d'attente d'impression ou Ouvrir la file d'attente. Sélectionnez n'importe quel document répertorié dans la section Nom du document, puis sélectionnez Document et Annuler.

Vous pouvez également envisager de réinitialiser le service qui gère la file d'attente d'impression. Allez simplement dans la recherche et tapez services et sélectionnez le service parmi les résultats qui apparaîtront. Recherchez le service de spouleur d’impression. Faites un clic droit dessus et sélectionnez Redémarrer.

Si cela ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que le spouleur d'impression, les extensions d'impression et les notifications fonctionnent. Lancez Run Box et (Win + R) et tapez la commande services.msc. Cliquez sur OK pour ouvrir l'application Service Manager. Si ces services ne sont pas actifs (le statut est Arrêté), faites un clic droit dessus et sélectionnez Propriétés. Accédez à l’onglet Général et sélectionnez Automatique dans le menu déroulant Type de démarrage. Après cela, sous État du service, sélectionnez Démarrer. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.

Réinstaller l'imprimante

C'est l'un des moyens les plus efficaces pour résoudre les problèmes d'imprimante hors ligne. Tout d'abord, vous devez désinstaller l'imprimante en accédant à Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques (Périphériques pour Windows 10) > Imprimantes et scanners. Sélectionnez l'imprimante à supprimer en sélectionnant Supprimer ou Supprimer le périphérique.

Après cela, réinstallez-le via le même chemin jusqu'à atteindre la section Imprimantes et scanners. Allumez votre imprimante, connectez-la au même réseau que celui utilisé par votre PC et sélectionnez Ajouter un périphérique (à côté de Ajouter une imprimante ou un scanner). Suivez les instructions suivantes qui apparaîtront.

D'autre part, il est également recommandé de télécharger et d'installer le dernier pilote d'imprimante. Cela est particulièrement vrai si vous avez récemment reçu une mise à jour du système rendant le pilote d'imprimante incompatible avec votre PC. Il existe différentes méthodes : via Windows Update, installation manuelle, via le CD que vous avez reçu lors de l'achat de l'imprimante, ou encore via un logiciel d'installation de pilotes que l'on peut obtenir sur le site Internet du fabricant de l'imprimante.

Désactiver le protocole de gestion de réseau simple

D'autres utilisateurs ont signalé que la désactivation du protocole de gestion de réseau simple ou SNMP fonctionnait pour eux. Il fournit essentiellement un langage commun permettant aux périphériques réseau (par exemple, les routeurs, les serveurs et les imprimantes) de partager des informations avec les systèmes de gestion de réseau. Il est utile pour gérer et surveiller les périphériques réseau, les serveurs et les applications. Vous pouvez le désactiver en accédant à Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. À partir de là, sélectionnez l'imprimante et cliquez avec le bouton droit pour afficher les options Propriétés. Accédez à l'onglet Ports et décochez la case SNMP. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur OK. Remarque : SNMP est important pour les périphériques distants gérés, tels que les imprimantes. Si ce correctif ne fonctionne pas, nous vous recommandons de restaurer les paramètres.

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