Les chatbots IA sont utilisés pour rédiger de fausses critiques sur les produits Amazon, exacerbant ainsi la crise de confiance dans les achats en ligne

Actualité du 26 avril, Amazon est l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde, avec des centaines de millions de consommateurs parcourant et achetant divers produits sur son site Web chaque jour. Cependant, certains médias ont récemment découvert que les critiques de certains produits sur Amazon étaient en réalité rédigées par des robots à intelligence artificielle, ce qui a choqué et perturbé les acheteurs en ligne.

Selon le média financier américain CNBC, certaines critiques de produits Amazon ont des débuts étranges comme "en tant que modèle de langage d'intelligence artificielle". un chatbot d'intelligence artificielle commun ChatGPT. Ces avis fournissent généralement des descriptions simples et générales des produits et ne reflètent pas l'expérience et les sentiments réels d'utilisation. La plupart de ces avis proviennent du programme Amazon The Vine, lancé en 2007, qui vise à « sélectionner les évaluateurs les plus perspicaces » pour recevoir des produits gratuits et fournir des opinions honnêtes. Ces évaluateurs sont souvent étiquetés comme « Amazon Vine Reviews » ou « Vine Voices ».

Les faux avis constituent un problème majeur qui touche Amazon et d'autres marchés en ligne, de nombreuses entreprises employant à la fois des examens humains et des outils automatisés pour les combattre. Amazon a également poursuivi certains intermédiaires qui fournissent de faux services d'avis et a fait appel aux plateformes de médias sociaux telles que Meta pour aider à éliminer les faux avis, car ils peuvent être achetés et vendus dans des groupes Facebook et des chats Telegram.

Les robots d'intelligence artificielle comme ChatGPT peuvent faciliter la création de faux avis. Les vendeurs tiers sur Amazon utilisent déjà cet outil pour les aider à rédiger des listes de produits et des titres accrocheurs, ainsi que des textes marketing. IT House a remarqué que certains auteurs utilisent même ChatGPT pour écrire des livres électroniques et les publier sur la boutique Kindle d'Amazon.

Pour les consommateurs, savoir distinguer les vrais et les faux avis est un problème difficile. D'une manière générale, vous pouvez partir des aspects suivants : vérifier les informations et l'historique des évaluateurs pour voir s'ils ont un grand nombre d'avis similaires ou répétés ; faire attention s'il y a trop de slogans publicitaires ou d'exagérations dans les avis ; Y a-t-il des contradictions ou des incohérences entre les commentaires ? Référez-vous à d'autres sources d'information, telles que des médias professionnels ou des organisations faisant autorité.

Amazon déclare interdire toute forme d'abus d'avis, y compris en offrant des incitations telles que des cartes-cadeaux pour la rédaction d'avis positifs. La société suspendra ou bloquera les comptes des utilisateurs qui enfreignent ces politiques. "Nous voulons que les clients d'Amazon puissent faire leurs achats en toute confiance, sachant que les avis qu'ils voient sont authentiques et dignes de confiance", a déclaré un porte-parole dans un communiqué.

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