Les centres de service agréés Apple sont confrontés à des problèmes de temps de réponse et de coût des pièces, ce qui nuit à leur compétitivité

Nouvelles du 19 mai, des rapports récents indiquent que les centres de service agréés Apple aux États-Unis et en Australie ont rencontré une série de problèmes, provoquant des difficultés opérationnelles et étant incapables de rivaliser avec les canaux de réparation officiels d'Apple. Une réponse lente et des coûts de pièces élevés constituent des problèmes majeurs, entraînant des désagréments considérables pour l'expérience de réparation des consommateurs.

Les rapports soulignent que les centres de service agréés ont généralement un problème de stock insuffisant. Par conséquent, lorsque les consommateurs choisissent de réparer les produits Apple dans des centres de service agréés, le cycle de réparation sera très long. Une fois que le centre de service agréé a diagnostiqué et confirmé que les pièces doivent être remplacées, le produit doit être envoyé par livraison express au point de vente désigné par Apple pour réparation. De plus, les centres de service agréés doivent renvoyer les pièces défectueuses à Apple pour les opérations d'inspection, de remise à neuf et de restauration. Les centres de service agréés ne peuvent pas recevoir les points correspondants tant qu'Apple n'a pas terminé l'évaluation. La lourdeur de ces processus entraîne des délais de réponse retardés et des cycles de réparation prolongés.

ITBEAR Technology Information a rapporté que la rentabilité des centres de service agréés a également attiré beaucoup d'attention. En moyenne, chaque réparation prend entre 1 et 1,5 heures, a révélé un agent de maintenance. Cependant, si le centre de service agréé facture le même prix que la réparation officielle d’Apple, le bénéfice par client ne sera que d’environ 60 $. Après déduction des dépenses telles que le loyer du magasin et la main d’œuvre, ces centres de service agréés fonctionnent en réalité à perte. Cette situation de faibles profits affecte également les choix des consommateurs.

Avec l'augmentation du coût de la vie en Australie, de nombreux consommateurs sont plus disposés à essayer de réparer leurs appareils plutôt que de les remplacer directement. En raison du cycle de maintenance prolongé et de l'augmentation des coûts de maintenance, de nombreux consommateurs ont commencé à choisir d'acheter des produits plus abordables. C'est sans aucun doute un défi pour les centres de service agréés Apple.

En résumé, les centres de service agréés Apple aux États-Unis et en Australie sont confrontés à des problèmes de temps de réponse lents, de coûts de pièces élevés et de faibles bénéfices, qui ont un impact négatif sur leurs opérations et leur compétitivité. Pour améliorer l'expérience utilisateur et maintenir la rentabilité, les centres de service agréés doivent trouver des solutions efficaces pour mieux répondre aux besoins des consommateurs.

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