Comment relever les défis liés à la main-d'œuvre et à l'exécution du commerce de détail grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à l'apprentissage automatique

Cheng Ning, directeur technique de Zebra Technologies Greater China

Face à la demande croissante, il est difficile de savoir si le nombre d'employés de l'équipe de vente au détail et l'exécution d'opérations spécifiques peuvent être adaptés en temps opportun devenir une nécessité pour les détaillants confrontés à des défis. Le manque de personnel dans les équipes de vente au détail rendra difficile le fonctionnement normal des magasins. Lorsque les directeurs de magasin sont surchargés, ils n’ont peut-être pas le temps de former les employés à de nouvelles compétences, de les aider à améliorer leurs compétences existantes ou de trouver comment mieux exploiter leurs compétences dans le magasin. Les gérants de magasin peuvent également avoir des difficultés à planifier efficacement les employés existants. Les attentes des clients et des employés étant aujourd'hui plus élevées que jamais, il peut être difficile de suivre les préférences de planification et la disponibilité de chaque membre de l'équipe.

Cependant, il est important pour les gérants de magasin de pouvoir garder le moral au plus haut. Si les employés estiment qu’ils n’apportent pas de valeur ajoutée au magasin, ils risquent de souffrir d’épuisement professionnel, d’être frustrés par leurs responsabilités actuelles ou d’aspirer à un meilleur environnement de travail. Si un magasin ou une équipe manque de personnel et que les employés se sentent surchargés de travail, ils peuvent profiter du marché du travail compétitif et trouver un autre emploi.

C'est donc le bon moment pour les détaillants de se pencher sur la technologie intelligente de gestion des employés comme moyen d'explorer comment les directeurs de magasin peuvent équilibrer les besoins des employés et du magasin.

Gestion des employés avec deux fois plus de résultats avec moitié moins d'effort

Un logiciel intelligent de gestion des employés exploite l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les tendances historiques de la main-d'œuvre et les conditions de la demande compte tenu des facteurs actuels. Il crée des modèles mieux adaptés qui prennent en compte davantage de variables que les modèles traditionnels, telles que la région géographique, les caractéristiques des magasins et les données de ventes. À leur tour, les managers peuvent générer rapidement des prévisions d’effectifs plus précises et offrir aux employés une plus grande flexibilité pendant les périodes de forte variabilité des effectifs. Particulièrement lorsque les détaillants sont aux prises avec davantage de ruptures de chaîne d'approvisionnement ou de stocks que d'habitude, de telles solutions de planification garantissent également que le personnel existant est pleinement utilisé.

Comment pouvez-vous mieux optimiser vos dépenses en main-d'œuvre grâce à une gestion intelligente des effectifs pour vous assurer que vous disposez d'un personnel approprié et que vous réussissez pendant les périodes difficiles ? Les détaillants doivent s'assurer que la technologie de gestion des employés qu'ils choisissent peut effectuer les six choses suivantes :

1.  ​ Automatiser le processus de planification. La solution intelligente de gestion des employés élimine les erreurs qui peuvent survenir lors de la planification manuelle des équipes en générant des horaires optimisés en quelques minutes. Si cette solution est intégrée et utilisée correctement, les gérants de magasin peuvent libérer du temps chaque semaine pour former les employés et aider les clients, et avoir plus de marge pour faire face aux imprévus.

2. Créez des prévisions et des horaires de main-d'œuvre plus précis . Les gérants de magasin n’ont pas à se soucier de savoir si les estimations sont correctes ou si elles tiennent compte d’une charge de travail supplémentaire et d’autres variables clés qui ont un impact sur la réussite du projet. Les détaillants peuvent choisir une solution intelligente de gestion des effectifs qui effectue tous les calculs à leur place. Lorsqu'un employé demande un congé ou que les besoins opérationnels changent, les directeurs de magasin n'ont pas besoin de perdre du temps à modifier radicalement leurs horaires. Ils peuvent plutôt apporter des ajustements mineurs si nécessaire, et cela peut être fait à partir d'un appareil mobile ou de bureau.

3. Répondre aux changements rapides du trafic et des besoins des clients . Les détaillants ont besoin de solutions capables de tirer parti de l’IA et du machine learning pour identifier rapidement les micro-tendances et les clusters en fonction des défis auxquels ils sont confrontés. La solution génère des recommandations spécifiques en matière de personnel, telles que le déplacement des employés des entrepôts vers les sites de traitement des commandes en temps réel, afin que les directeurs de magasin puissent déterminer quand et où ils doivent augmenter ou diminuer les niveaux de personnel en magasin.

4.  ​ Simulez des scénarios pour comprendre les besoins en main-d'œuvre. Les directeurs de magasin peuvent exécuter des simulations de scénarios pour trouver de meilleures options pour relever les défis de main-d’œuvre de leur magasin. Grâce aux solutions intelligentes de gestion des effectifs, vous pouvez personnaliser les objectifs et les paramètres de simulation, simuler des situations de dotation en personnel et recevoir des recommandations basées sur l'IA basées sur les résultats. Cette capacité est essentielle pour optimiser la main-d'œuvre, car elle peut modéliser des simulations pour révéler quels employés ont besoin d'une formation polyvalente dans de nouvelles compétences, ainsi que le nombre et le type d'employés à embaucher, et peut montrer aux directeurs de magasin comment ajuster les horaires des employés. optimiser les dépenses de main d’œuvre. 5 ​Donnez aux employés de première ligne des capacités de libre-service. Le suivi et la planification des quarts de travail en fonction de la disponibilité changeante des employés peuvent être frustrants pour les directeurs de magasin, et le suivi des demandes de quarts de travail individuelles peut être tout aussi difficile. Mais si la technologie de gestion des employés basée sur l'IA offre un libre-service aux employés, les employés peuvent facilement gérer leurs propres équipes sur des appareils mobiles, et les directeurs de magasin seront informés des demandes de changement d'équipe et des modifications de disponibilité en temps réel. Lorsqu'un employé soumet une demande de congé ou apporte d'autres modifications, les directeurs de magasin sont alertés et peuvent approuver la demande et contacter le personnel de remplacement disponible. Aidez les détaillants à se conformer aux lois et réglementations du travail.

La pratique de la planification manuelle rend difficile le respect des réglementations gouvernementales du travail en constante évolution. Un logiciel intelligent de gestion des effectifs peut aligner les modèles de dotation sur les préférences des employés, les besoins, le trafic des clients et se conformer aux réglementations du travail applicables, ce qui facilite la génération d'horaires et l'allocation automatique du travail de manière équilibrée et conforme.

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