Une explication approfondie du système d'indicateur de fonctionnement de la technologie

Introduction

Chaque travailleur technologique peut répertorier plusieurs indicateurs de fonctionnement technologique, tels que le volume de transactions, le temps de réponse, le taux de réponse, le taux de réussite, etc. Ces mesures sont des évaluations quantitatives du travail dans un domaine d'opérations. Cependant, afin d'évaluer le niveau global des opérations technologiques, il est nécessaire d'établir un système d'indicateurs pour les opérations technologiques, d'obtenir des informations globales, puis d'utiliser ces informations pour piloter le développement des opérations et atteindre les objectifs organisationnels.

Objectifs et positionnement de la construction

La Banque G a établi un système d'indice d'observabilité des opérations technologiques pour fournir aux gestionnaires un cadre d'analyse de gestion des opérations multidimensionnel et raffiné, et l'utiliser comme point de départ , pour améliorer les capacités d'exploitation et de gestion du centre, le niveau de prise de décision et la qualité du service. La construction du système d'indicateurs suit les quatre principes suivants : quantifiable, comparable, orienté vers l'action et adaptable à de multiples scénarios, en se concentrant sur des scénarios commerciaux réels et en prenant en charge les applications à différents niveaux.

Idée de conception

Le scénario d'application est conçu sur la base du système d'indicateurs d'OSM et d'UJM. Les objectifs, les stratégies et les mesures sont représentés respectivement par Objectif, Stratégie et Mesure dans le modèle OSM. La carte du parcours utilisateur correspond à la carte du parcours d’exploitation et de maintenance. Structurez les objectifs commerciaux via OSM, puis intégrez l'UJM et les scénarios d'exploitation et de maintenance.

Voici la hiérarchie OSM :

Hiérarchie OSM

Combinez OSM avec le modèle UJM et utilisez l'expérience utilisateur comme indicateur de référence important du modèle UJM. En surveillant les indicateurs de fonctionnement de la technologie, nous pouvons comprendre la stabilité, les performances et la sécurité des systèmes et des services, permettant ainsi de mieux soutenir et améliorer l'expérience utilisateur. Le processus est organisé comme suit en fonction de l'expérience utilisateur, de la gestion des capacités, de la sécurité, du support des services, etc. et perspectives sont différents, plusieurs ensembles de systèmes d’indicateurs sont nécessaires pour guider conjointement les activités scientifiques et technologiques. opérations. , la Banque G a également formé deux cadres de système d'indicateurs majeurs : « gestion horizontale » et « exploitation et maintenance verticales », qui sont expliqués ci-dessous.

Basé sur le cadre du système d'indicateurs de gestion horizontale

Dans le système de gestion des opérations horizontales, le niveau supérieur se concentre sur les objectifs de travail consistant à assurer la sécurité, à améliorer l'efficacité et à discuter des avantages , et optimisation du service. Au niveau stratégique, il est décomposé en indicateurs spécifiques des cinq éléments d'activité de gestion opérationnelle que sont la gestion des ressources, la fourniture des ressources, le support du service, la garantie de fonctionnement et le contrôle de la sécurité.

Basé sur le cadre du système d'indicateurs d'exploitation et de maintenance verticaux

La gestion verticale de l'exploitation et de la maintenance prend l'application comme noyau, commence du côté de l'entreprise et appelle dépendances de haut en bas selon le système informatique. La relation est divisée en cinq couches d'indicateurs techniques : couche application, couche réseau, couche ressources, couche middleware et couche base de données. Enfin, un cadre d'indicateurs a été établi pour évaluer de manière globale l'état de santé des systèmes d'application et réaliser une analyse tridimensionnelle.

Si le volume de transactions quotidien d'un système de canal important a récemment été supérieur au pic et que l'utilisation du processeur, de la mémoire, etc. est élevée, il est nécessaire de suivre l'état des opérations commerciales en temps opportun et d'examiner les problèmes. comme l’expansion des ressources.

Pratique d'application du système d'indicateurs

Ce qui suit présente la pratique de construction du système d'indicateurs pour la gestion horizontale des opérations technologiques de la G Bank.

Gestion des ressources

En termes de gestion des ressources, l'efficacité de la gestion des ressources est améliorée grâce à un contrôle raffiné des ressources. Principalement à partir de l’échelle d’exploitation et de maintenance du centre de données, de l’utilisation des ressources, des capacités numériques et d’autres aspects. Les indicateurs d'échelle d'exploitation et de maintenance incluent principalement la taille de la salle informatique, le nombre d'équipements, le nombre de logiciels, les ressources cloud, le nombre de personnel d'exploitation et de maintenance, etc. ; les indicateurs d'utilisation des ressources incluent l'efficacité d'utilisation de la salle informatique, l'utilisation des ressources de l'équipement et l'utilisation des ressources du cloud ; l'indicateur de capacité numérique fait référence aux actifs de base de l'ère de l'économie numérique, les éléments de données assurent le fonctionnement et la gestion continus des actifs de données d'exploitation et de maintenance grâce à l'accès, à l'utilisation, à la conformité de la qualité et à d'autres aspects.

Livraison des ressources

En termes de livraison des ressources, compte tenu des ressources matérielles et logicielles requises dans le processus d'exploitation et de maintenance, les capacités de livraison de ces ressources se reflètent sous forme numérique pour obtenir des ressources rapides, précises et fiables. livraison. Gestion des capacités.

Service Support

En termes de support de service, en commençant par la perspective des changements, de la production et des problèmes pendant le processus d'exploitation et de maintenance, les indicateurs numériques reflètent le support de service associé du système d'application pour réaliser le centre de données Gestion efficace des capacités de support de service.

Garantie de fonctionnement

En termes de garantie de fonctionnement, du point de vue des travaux de garantie pertinents dans le processus d'exploitation technologique, les indicateurs de surveillance, de reprise après sinistre, de fonctionnement par lots, d'événements et de disponibilité sont reflétés sous forme numérique pour réaliser le fonctionnement des systèmes d'entreprise Assurer la stabilité de l'emploi et une gestion fiable.

Gestion et contrôle de la sécurité

En termes de gestion et de contrôle de la sécurité, du point de vue de la conformité en matière de sécurité, des interventions d'urgence, etc. des opérations technologiques, les données des indicateurs liés aux capacités de gestion et de contrôle de la sécurité sont reflétées, afin que les capacités de gestion et de contrôle des opérations sûres du centre de données puissent être satisfaites aux exigences environnementales internes et externes.

Résumé

Il n'existe pas de solution optimale pour le système d'indicateurs de fonctionnement technologique, mais elle est conçue et itérée en permanence par l'entreprise en fonction de sa propre étape de développement, de sa planification stratégique, de son public cible, de son activité. processus et autres facteurs ; bons indicateurs Le système peut nous aider à trouver des opérations, une gestion et des stratégies pour améliorer l'entreprise, et à conduire les actions correspondantes à tous les niveaux autour des objectifs organisationnels.

La Banque G continuera de s'appuyer sur la plateforme de données d'exploitation technologique, basée sur l'application hiérarchique d'indicateurs, dans le but d'améliorer les capacités de gestion raffinées des entrées et des sorties et de servir le développement commercial, à travers une plateforme unifiée et un système d'indicateurs unifiés. . Promouvoir le partage et l'intégration des ressources de données d'exploitation et de maintenance, créer un écosystème de données ouvert et réaliser l'accumulation d'actifs de données opérationnelles.

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