Du Xiaoman et Chen Cunli : un « commandant » de 20 ans parle d'exploitation et de maintenance, de performances et de croissance

Par le biais d'entretiens et de demandes de manuscrits, les vétérans du domaine de l'exploitation et de la maintenance sont invités à fournir des informations approfondies et à se confronter, afin de former un consensus avancé et d'encourager l'industrie à mieux avancer.

Dans ce numéro, nous invitons Chen Cunli, directeur général du département d'exploitation et de maintenance du système Du Xiaoman. Il a passé la majeure partie de ses 20 ans de carrière dans le domaine d'Internet. Pendant son séjour au département des opérations et de la maintenance de Baidu, les membres de son équipe l'appelaient « Commandant Chen » en raison de son excellent style de leadership. Aujourd'hui, nous invitons le « Commandant Chen » à parler de son point de vue.

C'est le 5ème numéro du "​​​Forum des Cent Opérations et Maintenance​​", terre-à-terre et de haut niveau, commençons !

Aperçu du problème

• Vous avez rejoint Baidu très tôt, puis êtes devenu indépendant avec Du Xiaoman. Nous comprenons qu'il y a de nombreux employés autour de vous qui vous suivent depuis longtemps et ont vécu de nombreux tests d'exploitation et de maintenance d'entreprise. Je vous crois tous. Nous sommes tous très intéressés par la façon dont nous pouvons unir un groupe de personnes pour continuer à occuper ce poste de travail acharné d'exploitation et de maintenance. J'aimerais entendre vos commentaires.
• Beaucoup de gens pensent que les ingénieurs ne valent rien s’ils n’écrivent pas de code. Que pensez-vous de ce problème ? Avez-vous des conseils sur la façon dont les ingénieurs qui n’écrivent pas de code peuvent continuer à s’améliorer ?
• Vous avez vécu le développement et les hauts et les bas de nombreuses entreprises, grandes et petites, chez Baidu et Du Xiaoman. Pensez-vous qu'il existe des différences dans les concepts et les méthodes d'exploitation et de maintenance des entreprises à différentes étapes et tailles ? Existe-t-il des méthodologies fondées sur des principes pour guider la prise de décision ?
• Pensez-vous qu'il existe des pratiques courantes dans le secteur de l'exploitation et de la maintenance qui sont réellement mauvaises ? Pourquoi?
• Quelques orientations techniques brûlantes en ce moment, notamment FinOps, observabilité, chatGPT, etc., que pensez-vous du développement de ces orientations techniques sont-elles des spéculations ou ont-elles une valeur réelle ? ?
• Avec le développement du cloud, les postes traditionnels d'exploitation et de maintenance qui ne font que des opérations disparaîtront à terme. Êtes-vous d'accord avec ce point de vue ? Avez-vous des suggestions pour le chemin de transformation de ces amis ?
• De nombreux amis se plaignent sur Maimai que la notation des performances de l'entreprise est injuste. Avez-vous des suggestions à leur faire ? De plus, en tant que manager, pouvez-vous nous expliquer comment vous concevez le mécanisme d’évaluation des performances ?

Dossier d'entretien

Q : Vous avez rejoint Baidu très tôt et êtes ensuite devenu indépendant avec Du Xiaoman. Nous comprenons qu'il y a de nombreux employés autour de vous qui vous suivent depuis longtemps et ont expérimenté de nombreuses opérations et maintenance d'entreprise. tests. , je crois que tout le monde est très intéressé par la manière de fédérer un groupe de personnes pour continuer à occuper ce poste de travail acharné d'exploitation et de maintenance. J'aimerais entendre vos commentaires.

A : Je comprends que vous me complimentez et je vous en suis profondément reconnaissant.

J'ai commencé ma carrière en suivant une formation en informatique en 2000, puis j'ai travaillé dans une entreprise publique pendant 3 ans. En 2004, j'ai commencé ma carrière liée à Internet à Pékin. En repensant à mes plus de 20 années d'expérience professionnelle, de nombreuses équipes ont été constituées à partir de zéro. Il devrait donc y avoir plus d'un millier de collègues ayant travaillé dans le département d'exploitation et de maintenance. Il y a également 300 à 400 frères qui en ont combattu plusieurs. des batailles difficiles avec moi. En 2018, j'ai travaillé à Xiaoman, j'ai de nouveau formé l'équipe actuelle à partir de zéro, et ce jusqu'à aujourd'hui. En fait, il est à chaque fois douloureux et triste de quitter l'équipe d'origine et ses camarades de classe pour former une nouvelle équipe à partir de zéro. Mais je constate que beaucoup de mes anciens collègues bénéficient désormais de très bonnes conditions de travail et de vie. Certains d’entre eux ont réussi à repousser les limites du secteur après avoir quitté mon équipe, et bien sûr, ils gagnent plus que moi. dans mon coeur.

Si vous souhaitez parler des caractéristiques de diriger une équipe, je résumerais trois points :

• Tout d'abord, nous attachons une grande importance à la culture d'équipe. Le premier jour où chaque nouvel employé rejoint l'entreprise, nous leur disons que la vision de notre équipe est de devenir « la meilleure équipe de support technique au monde ». Le rêve des principaux membres de l'équipe est « d'utiliser la technologie pour redéfinir l'assurance des services et créer des solutions ». l'assurance de service plus simple. Nous ne vous recrutons pas pour combler des lacunes. Nous vous recrutons pour apporter des changements et utiliser la technologie pour modifier les aspects déraisonnables du travail réel. Il y a une petite histoire qui m'a beaucoup marqué personnellement et je vais la partager avec vous aujourd'hui : Dans la matinée, dans le nord, la mère attendait le feu rouge pour envoyer ses enfants à l'école. À cette époque, une vieille femme de ménage à côté d'elle travaillait dur. A cette époque, la mère voulait éduquer ses enfants. Elle a dit : « Regarde les femmes de ménage, grand-père, elles travaillent si dur tous les jours. Si tu n'étudies pas bien, tu devras être femme de ménage et balayer les rues quand tu seras grand. » Dans la même scène, les paroles d'une autre mère en éduquant ses enfants étaient très touchantes. Grand-père nettoyeur travaille dur tous les jours. Tu devras étudier dur et inventer une balayeuse à l'avenir pour que tout le monde n'ait plus à travailler dur pour nettoyer les rues manuellement." Cette histoire m'a beaucoup touché. Dans certains postes, le travail a toujours besoin de gens. pour le faire. Lorsque nous le faisons, nous devons le faire différemment et utiliser la technologie pour le changer afin que cela ne soit pas si difficile pour les gens à l'avenir.
• Deuxièmement, nous accordons une grande attention à la culture des talents et les formons de différentes manières par étapes. Nous pensons que le travail est effectué par des personnes et que ce n'est qu'en améliorant les capacités de ces personnes que nous pourrons accomplir un travail différent. En 2015, j'ai résumé un mécanisme de formation de 5 à 7 ans pour les talents d'ingénieur. Ce mécanisme divise les personnes en trois étapes. La première étape s'adresse aux personnes qui viennent d'entrer sur le marché du travail. Au cours des deux premières années, ces personnes font principalement l'expérience de méthodes de travail, de compétences techniques approfondies et d'expériences réussies. Ensuite, ils entreront dans la deuxième étape. Nous améliorerons leur vision globale et leurs capacités pratiques en 2-3 ans. L'ingénierie informatique d'aujourd'hui implique trop de choses, du réseau au système d'exploitation, en passant par le noyau, le stockage des applications et des bases de données, etc., d'excellents ingénieurs. devrait être impliqué dans toutes les directions en matière de conception architecturale et de dépannage. Si vous ne regardez que les matériaux sans expérience pratique, vous vous heurterez à un mur partout. À ce stade, nous aurons un plan pour faire tourner les personnes et acquérir de l'expérience dans chaque domaine. Après un certain temps, bien sûr, nous demanderons également leurs souhaits personnels. Après la rotation des emplois et l'expérience, nous pensons que les compétences de ces personnes ne posent généralement pas de problème, nous entrerons donc dans la troisième étape. , nous coopérerons avec eux et les laisserons en choisir une dans la direction que vous aimez et dans laquelle vous excellez, défions ensemble les limites de l’industrie et grandissons ensemble. Bien sûr, plus de gens partiront à ce stade, car ils sont plus capables et peuvent facilement trouver des directions difficiles et préférées à l'extérieur. Habituellement, les récompenses seront très bonnes, je leur dis souvent que beaucoup d'entre vous le seront à l'avenir. sont allés plus loin que moi, ne nous oubliez pas le moment venu. Nous devons être positifs et positifs dans nos actions, et ne pas embarrasser les équipes et les personnes avec lesquelles nous avons travaillé.
• Enfin, nous portons une grande attention à la diversité et à la collaboration des membres de l'équipe. Les travaux complexes ne peuvent généralement pas être réalisés indépendamment par un seul type de travail. Nous considérons l'exploitation et la maintenance comme une sorte de garantie technique. Pour bien fournir cette garantie, nous devons commencer par l'analyse des scénarios d'exploitation et de maintenance, l'amélioration des capacités d'exploitation et de maintenance, ainsi que l'exploitation et la maintenance. l'innovation des produits de maintenance. Les produits correspondants, la recherche et le développement, l'exploitation et la maintenance, ainsi que les opérations sont tous essentiels. C'est comme une équipe d'opérations spéciales dans l'armée. Elle doit avoir des correspondants, des agents de santé, des équipes de pompiers, des équipes de tireurs d'élite, etc. Elle doit trouver les bonnes personnes en fonction des besoins de l'équipe et garantir l'efficacité de leur collaboration. en pratique et en team building pour réussir Soyez honnêtes les uns envers les autres.

Question : Beaucoup de gens pensent que les ingénieurs n'ont aucune valeur s'ils n'écrivent pas de code. Avez-vous des conseils sur la façon dont les ingénieurs qui n’écrivent pas de code peuvent continuer à s’améliorer ?

Réponse : Ce sujet peut faire référence à la gestion militaire. Tout le monde me donne un surnom de « Commandant », qui peut être une référence aux méthodes militaires que j'utilise souvent dans mon travail. À mon avis, cette question est la même que celle de savoir si les soldats doivent aller sur le champ de bataille et tirer : les soldats doivent savoir utiliser les armes de base, et il est préférable de faire de l'exercice régulièrement. Bien sûr, tous les soldats n'utilisent pas d'armes pour se battre. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons gagner la guerre. Nous nous battons pour les fournitures logistiques, nous nous battons pour le progrès des armes et nous nous battons pour la justice. Ceux qui font de la logistique, de la recherche sur les armes ou de la propagande sont tous un élément indispensable de la guerre, mais non. peu importe où ils se trouvent, dans n'importe quelle position, chacun doit assumer ses responsabilités à l'extrême et laisser le reste au commandant de guerre. Donc pour en revenir à cette problématique, je comprends que les ingénieurs doivent d'abord comprendre le positionnement de leur poste dans l'entreprise, puis le combiner avec leur propre positionnement pour essayer de faire correspondre les deux. S'ils ne correspondent pas, il vaut mieux changer. la position correspondante.

Question : Vous avez vécu le développement et les hauts et les bas de nombreuses grandes et petites entreprises chez Baidu et Du Xiaoman. Selon vous, quels sont les concepts et les méthodes commerciales. exploitation et maintenance à différentes étapes et tailles ? Y a-t-il des différences ? Existe-t-il des méthodologies fondées sur des principes pour guider la prise de décision ?

Réponse : C'est une bonne question. Les difficultés rencontrées par différentes tailles de travail sont complètement différentes. Les difficultés rencontrées pour entretenir 10 000 machines sont complètement différentes des difficultés rencontrées pour entretenir 100 machines.

Lors de la maintenance de 100 machines, nous n'avons peut-être pas besoin d'un outil capable de détecter rapidement les défauts des machines et de les réparer automatiquement, car selon le taux de défaillance des machines de l'industrie, cela peut être complété par la force physique, et les gens le trouveront juste et pas très fatiguant. , et nous avons quelque chose à faire ; mais lors de la maintenance de 10 000 machines, si nous comptons uniquement sur le travail manuel, nous serons trop occupés pour inspecter chaque machine. En plus de coordonner le temps de maintenance avec les fournisseurs et les entreprises, nous serons tellement occupés. nous oublions de manger. Mon conseil est donc que si vous voulez avoir un bon équilibre entre vie et travail, une petite entreprise est une bonne chose. Si vous souhaitez améliorer vos capacités techniques et votre vision, vous devez vous tourner vers un trafic à grande et à grande échelle. vous pouvez vous entraîner.

Parlons d'un autre sujet. Les entreprises ont des objectifs commerciaux différents à différents stades de développement, et les concepts et méthodes d'exploitation et de maintenance correspondants sont également très différents. De nombreuses entreprises réussiront si elles parviennent à survivre dès le début. Elles espèrent se déployer rapidement et se mettre en ligne, car les entreprises doivent rivaliser pour le marché et elles ne peuvent continuer à se développer que si elles survivent d'abord, elles envisagent donc rarement une longue période. -planification à terme. À ce moment-là, les responsables de l'exploitation et de la maintenance sont intervenus et ont dit au patron que nous devrions envisager la croissance de l'entreprise au cours des dix prochaines années et construire une infrastructure basée sur les besoins de croissance de l'entreprise. Mais si une entreprise compte déjà des millions, voire des dizaines de millions d'utilisateurs principaux, il est alors fort probable qu'elle se concentre sur l'expérience de l'utilisateur final. À ce stade, l'exploitation et la maintenance doivent concevoir l'ensemble de l'architecture et des installations sous-jacentes. autour de l'expérience de l'utilisateur final. Toutes les améliorations doivent être apportées. Le travail sur l'expérience utilisateur recevra le soutien du patron. Bien entendu, le patron sera également attentif à d'autres questions telles que le coût des intrants et des extrants, s'il est durable (le rapport entre le taux de croissance de l'entreprise et l'apport de ressources). Il convient également de noter qu’il existe d’énormes différences entre les différents secteurs. Par exemple, il existe d’énormes différences entre la finance et Internet.

En résumé, cela peut se résumer ainsi : La technologie est au service de l'entreprise. Toutes les technologies qui peuvent aider au développement de l'entreprise seront soutenues par des ressources. Quel que soit le travail, vous devez penser du point de vue de « comment réaliser le travail ». "Une meilleure entreprise", ce n'est que si l'entreprise est bonne que vous pouvez être bon, et ce n'est que si votre équipe est bonne que vous pouvez être bon.

Q : Pensez-vous qu'il existe des pratiques courantes dans le secteur de l'exploitation et de la maintenance qui sont réellement mauvaises ? Pourquoi?

Réponse : Je n’ai pas réfléchi profondément aux erreurs que fait l’industrie. Chaque entreprise a ses propres problèmes pratiques, il est donc difficile de commenter.

Cependant, une chose que je tiens à mentionner est que je ne me suis jamais limité aux travaux d'exploitation et de maintenance. L'exploitation et la maintenance sont un domaine dans lequel je suis bon, et c'est la base pour aider l'entreprise à maintenir l'expérience de connexion de base. utilisateurs, mais j'accorde généralement plus d'attention aux activités de l'entreprise. Quel est le besoin urgent maintenant ? De quoi ont besoin les principaux utilisateurs de l’entreprise ? Nous donnons la priorité à ce dont ils ont besoin, car de mon point de vue, lorsqu’il s’agit d’assurer un service stable, chaque entreprise a beaucoup de dettes et doit les rembourser lentement.

Q : Il existe actuellement des orientations techniques très prisées, notamment FinOps, observabilité, chatGPT, etc. Que pensez-vous du développement de ces orientations techniques ? Est-ce un concept à la mode ou a-t-il une réelle valeur ? et le personnel de maintenance font-ils ?

A : Personnellement, je pense que ces orientations sont très bonnes. Si tout le monde en parle, il ne s'agit que de spéculer sur le concept. Ce n'est qu'en le mettant réellement en pratique que nous pourrons atteindre une productivité avancée. Ces contenus ont produit de bons résultats sur Baidu dans le passé et peuvent être plus faciles à mettre en œuvre dans un environnement à grande échelle, car la quantité correspondante de données et la profondeur des talents seront plus suffisantes. Mais si quelqu’un ne possède que 100 machines et continue de parler de FinOps, il s’agit peut-être d’un concept à la mode, et il en va de même pour d’autres choses.

Q : Avec le développement du cloud, les postes traditionnels d'exploitation et de maintenance qui ne font que des opérations disparaîtront à long terme. Êtes-vous d'accord avec ce point de vue ? Avez-vous des suggestions pour le chemin de transformation de ces amis ?

Réponse : Les postes d'exploitation et de maintenance ne disparaîtront pas et la demande deviendra de plus en plus importante, mais vous devez vraiment réfléchir attentivement pour savoir si les gens le feront.

Dans un projet logiciel, l'exploitation et la maintenance sont un lien très critique, mais le fait que ce lien soit effectué par des personnes ou des machines dépend du développement de la technologie, c'est comme balayer les rues mentionnées ci-dessus. il y aura du monde. Dans la vie, la demande de balayage des rues ne disparaîtra pas et est très forte, mais les remplaçants pourraient être des machines sans pilote, qui ont maintenant été progressivement remplacées par des balayeuses conduites par des humains. Nous devons en être conscients, et nous devons également être conscients d'un autre point : l'exploitation et la maintenance sont une question extrêmement complexe, qui est bien plus compliquée que le processus de maturité des services cloud au fil de tant d'années. que c'est un long processus, Je suggère même que ce processus d'exploitation et de maintenance révolutionne sa propre vie, et qu'il est dirigé et conçu par l'exploitation et la maintenance elle-même. À la fin, nous deviendrons propriétaires de « l'opération ». et d'entretien".

Q : De nombreux amis se plaignent sur Maimai que la notation des performances de l'entreprise est injuste. Avez-vous des suggestions à leur faire ? De plus, en tant que manager, pouvez-vous nous expliquer comment vous concevez le mécanisme d’évaluation des performances ?

A : Ce sujet est relativement sensible, et c'est également un sujet dont les étudiants en exploitation et maintenance ont hâte de discuter. Par conséquent, les opinions suivantes ne sont que mon expérience professionnelle personnelle et ne représentent le point de vue d'aucune entreprise.

Ce qui suit est ma perception personnelle. La performance se gagne par vous-même. Pour savoir si votre performance est bonne ou non, cela dépend de la contribution exceptionnelle que vous avez apportée à l'entreprise et des changements qualitatifs que vous avez apportés dans la vôtre. travaillez par vos propres efforts. Performance Il s'agit généralement d'un classement relatif, il est donc relativement juste et il est difficile d'atteindre une équité absolue.

Quand on parle de performance, autant se mettre à la place des patrons de l'entreprise. L'un gagne de l'argent pour l'entreprise, et l'autre dépense de l'argent pour maintenir une expérience utilisateur de base pour l'entreprise. Ce n'est qu'en gagnant plus d'argent que nous pouvons. payer un salaire à tout le monde. Les résultats sont donc évidents.

Bien sûr, cela est également lié aux différentes difficultés que chacun subit. Certaines personnes disent qu'il existe cinq types de difficultés dans la vie. La première est la difficulté physique, qui met l'accent sur les heures supplémentaires. la difficulté ; la deuxième est la réflexion. Le troisième type de souffrance dépend de la minutie de votre mise en page et de la précision de votre travail. Le troisième type est la souffrance de pouvoir supporter la solitude, qui exige qu'une personne apprenne continuellement beaucoup de connaissances en silence ; .Pendant que d'autres mangent, boivent et s'amusent, lui-même a dépensé beaucoup d'argent. Passez votre temps à apprendre constamment de nouvelles connaissances ; le quatrième type est la douleur de la dignité. Pour accompagner les clients, vous n'avez pas besoin de le montrer. votre ancien visage, et vous hochez la tête et vous vous inclinez pour servir tout le monde comme s'ils étaient vos ancêtres ; le cinquième type est que chacun puisse deviner. Ne dites pas que vous pouvez endurer n'importe quel type d'épreuve. Différents personnages endurent différentes épreuves. Avoir une bonne mentalité est le fondement d'une bonne santé.

Enfin, je souhaite que chacun puisse réaliser de bonnes performances grâce à ses propres efforts. Les opinions ci-dessus ne sont que mon expérience personnelle et ne représentent aucune entreprise.

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À propos de SRETalk

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