Pourquoi ChatGPT et le plugin Google Bard sont la prochaine grande opportunité pour les spécialistes du marketing

Le prochain grand magasin d'applications viendra de ce que Matthias Keller, scientifique en chef du site de voyage Kayak, appelle ChatGPT.

Depuis son lancement, ChatGPT a dépassé les 100 millions d'utilisateurs enregistrés au cours des deux premiers mois, avec plus de 13 millions de visites quotidiennes, devenant ainsi « l'application à la croissance la plus rapide de l'histoire de l'humanité ». Cette croissance explosive offre aux marques en ligne la possibilité d'atteindre des consommateurs très motivés avec une expérience client personnalisée sans précédent depuis le lancement d'AdWords par Google en 2000.

Avec le lancement du plugin, nous pouvons nous attendre à ce que davantage d'utilisateurs affluent vers ChatGPT, car environ 73 % des consommateurs se décrivent comme « indépendants des canaux ». Ces modules complémentaires offrent l’expérience numérique contextuelle et engageante que ces utilisateurs recherchent tout au long de leur parcours.

Le plugin ChatGPT a du potentiel pour les spécialistes du marketing et peut être une source de revenus et un terrain d'essai parfaits. Non seulement les sites qui attirent les utilisateurs dès le début sont probablement les plus innovants, mais la nouvelle interface du plugin englobe les trois piliers d'achat les plus importants recherchés par les consommateurs d'aujourd'hui.

Le premier pilier est la touche personnelle de l’entreprise. Le plugin ChatGPT donne aux utilisateurs l’impression de bénéficier d’une expérience qui leur est adaptée. Cela crée une expérience utilisateur engageante et mémorable. Les consommateurs veulent avoir le sentiment que l'interface en ligne qu'ils utilisent est adaptée à leurs besoins et préférences spécifiques, ce qui en retour les aidera à se sentir connectés à la marque et à accroître leur engagement envers le produit ou le service, car ils vivent une expérience positive et trouvent ce qu'ils veulent. ils veulent plus facilement.

Les clients peuvent détecter leur emplacement et la direction cible à tout moment pendant le processus de recherche. Il s'agit du deuxième élément clé : le contexte/situation. Les expériences contextuelles peuvent contribuer à rendre une interface ou un plug-in en ligne plus pratique et plus facile à utiliser, et au fil du temps, à mesure que le plug-in/ChatGPT comprendra mieux le contexte de l'utilisateur, il fournira des recommandations ou des services plus ciblés et personnalisés.

Au final, les utilisateurs recherchent un parcours unique et sur mesure avec une marque ou une expérience shopping. Cette création permet aux utilisateurs de vivre une expérience transparente, personnalisée et fluide tout au long de leur parcours sur les canaux. Ils voudront répéter une expérience d'achat ou de recherche aussi positive lors de leur prochaine recherche. Lorsqu'une marque exploite cette technologie pour démontrer sa compréhension du contexte utilisateur et fournir des recommandations ou des offres pertinentes et personnalisées, elle peut créer des réponses émotionnelles plus positives et accroître la fidélité à la marque.

Cependant, si les nouveaux plugins d'OpenAI créent d'énormes opportunités pour les marques d'augmenter leurs revenus tout en explorant de nouvelles expériences client, ils créent également une autre plate-forme de mesure cloisonnée pour les marques. Comme pour tout nouvel outil ou plateforme marketing, il doit être personnalisé en fonction de la plateforme.

Ces voies marketing relativement nouvelles, comme TikTok et Discord, nécessitent des essais et des erreurs pour réussir. De plus, dans un monde où un foyer moyen dispose de plus de 20 appareils connectés, il est essentiel de capturer une image complète du parcours client et de la valeur à vie sur tous les appareils et plates-formes pour stimuler la croissance. Toute marque envisageant de se développer avec ChatGPT doit être consciente qu'il s'agit d'un outil qui pourrait potentiellement générer une énorme source de revenus pour elle, mais elle doit travailler dur pour comprendre comment mesurer le succès.

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