Comment Merck Life Sciences utilise la RPA pour rationaliser la conformité réglementaire

Les robots automatisés contribuent à la conformité, aidant ainsi les entreprises à augmenter leurs revenus et à gagner un temps précieux pour libérer les employés afin qu'ils puissent s'engager dans des tâches de niveau supérieur.

L'industrie pharmaceutique est une industrie hautement réglementée, en particulier pour les sociétés multinationales qui font des affaires dans le monde entier.

Le processus réglementaire des sociétés pharmaceutiques implique des activités complexes liées à diverses chaînes de valeur - collecte de données, demande de licences appropriées, génération de documents justificatifs pour les soumissions et les opérations de la chaîne d'approvisionnement - qui aident à suivre en temps opportun les commandes et à passer en douceur les douanes de chaque pays selon les réglementations en vigueur. L'équipe de conformité commerciale d'une entreprise doit non seulement être impliquée dans tous ces processus, mais également s'assurer qu'ils sont alignés sur le nombre toujours croissant de réglementations, qui peuvent varier d'un pays à l'autre.

De nombreuses sociétés pharmaceutiques s'appuient encore sur des processus manuels pour soutenir ces chaînes de valeur, même si le non-respect de la réglementation peut entraîner de lourdes amendes. Merck Life Sciences est une entreprise chimique et pharmaceutique leader avec 60 000 employés et des opérations dans 66 pays à travers le monde.

Le Dr Radhika Mahadev, responsable de l'automatisation des processus robotiques (RPA) chez Merck Life Sciences, a déclaré : « S'appuyer sur les ressources humaines prend du temps et est très sujet aux erreurs. L'automatisation des processus réglementaires dans les industries pharmaceutique et biopharmaceutique est cruciale pour réduire les risques. erreurs humaines et travail fastidieux. Pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et accélérer la mise sur le marché tout en gérant divers processus réglementaires pour répondre aux exigences de conformité, nous avons finalement décidé de tirer parti de la RPA, une méthode d'automatisation de plus en plus populaire. Le programme

RPA utilise des robots logiciels pour capturer et interpréter les actions impliquées dans l'exécution d'une tâche commerciale donnée, notamment la saisie et la manipulation de données, le déclenchement de réponses et la communication avec d'autres systèmes. En simulant ces actions précédemment entreprises par des humains, les robots RPA peuvent aider les entreprises à automatiser les processus métier, à réduire les erreurs et à libérer de la main-d'œuvre pour effectuer des tâches de niveau supérieur.

Dans le cadre de sa stratégie RPA, Merck exploite les robots sans surveillance d'Automation Anywhere pour automatiser et rationaliser la création, la gestion et la distribution de ses processus réglementaires.

Mahadev a déclaré : « Le projet a démarré en 2021. Nous avons commencé dans la région Asie-Pacifique, puis avons étendu la solution à l'Amérique latine et aux États-Unis. Il nous a fallu deux ans pour mettre en œuvre cette solution. en 2022 En décembre, nous avons atteint une couverture dans 43 processus et 23 régions, y compris la conformité commerciale, la logistique transfrontalière et la gestion réglementaire. »

Dans le cadre du déploiement de solutions RPA, Merck dispose également d'un développement local et d'un contrôle de production basés sur le cloud. chambre.

Ankur Kothari, co-fondateur et directeur de la clientèle et de la stratégie d'Automation Anywhere, a déclaré : « Dans la salle de contrôle de développement, il y a 25 utilisateurs avec des rôles différents. Dans la salle de contrôle de production, environ 150 utilisateurs se voient attribuer des rôles différents. Le système étant basé sur le cloud, les utilisateurs peuvent ouvrir l'URL de la salle de contrôle de développement/production dans n'importe quel navigateur et se connecter à leur compte utilisateur. "

Obtenir l'approbation du processus réglementaire automatisé a été une étape énorme pour Mahadev. Des tâches difficiles. "Nous sommes confrontés au processus réglementaire le plus critique et le plus important de la chaîne de valeur, nécessaire pour obtenir l'approbation de commercialisation", a-t-elle expliqué. Chaque organigramme est examiné par un membre désigné du conseil d'administration. »

Elle a ajouté : « L'équipe informatique a développé de nouvelles SOP (procédures opérationnelles standard) pour restreindre l'accès aux robots sur les systèmes de production, contrairement à l'accès des utilisateurs humains. Pour permettre aux équipes informatiques de suivre l'activité des robots à tout moment, chaque robot se voit attribuer un identifiant unique. À ce jour, nous avons livré plus de 130 robots à l'aide de solutions d'automatisation, notamment SAP, Oracle, Web, Windows, Desktop, Office365 Apps, Salesforce, PDF, Email, FTP Server, API, etc. "

Augmentez les revenus et réduisez les ressources qui consomment du temps

En automatisant les processus manuels, Merck économise des ressources importantes et libère de la main-d'œuvre pour effectuer des tâches plus significatives.

Sujets réglementaires de 23 régions", a déclaré Mahade. Les experts peuvent désormais se concentrer sur des opérations à plus forte valeur ajoutée. en déléguant des tâches monotones à la RPA. Amélioration de la précision et de la conformité grâce à la soumission en temps opportun des documents réglementaires. Nous avons économisé 121 000 heures de travail grâce à son utilisation, ce qui nous a permis de consacrer plus de temps à d'autres tâches précieuses. « 

Les représentants commerciaux pharmaceutiques passent la majorité de leur temps à suivre le public cible qu'ils doivent contacter et à saisir manuellement leurs informations d'identification et/ou le contenu fourni. Réécrit : une partie importante du temps d'un représentant commercial pharmaceutique est consacrée au suivi du public cible qu'il doit contacter et à la saisie manuelle de ses informations d'identification et/ou du contenu fourni. Ils ont moins de temps pour interagir avec les patients, les professionnels de santé et les administrateurs.

En tirant parti des robots, les commerciaux peuvent récupérer des données de vente précises et opportunes, gérer les commandes de stock, suivre les commentaires des clients et participer à des activités qui nécessitent des compétences de persuasion et de communication.

Les robots automatisés peuvent également aider à gérer les stocks. Ils peuvent empêcher l’épuisement des stocks ou le surstockage en suivant les expéditions, en automatisant la facturation, en justifiant les retards et en envoyant des alertes lorsque les médicaments approchent de leur date de péremption.

Cette solution contribue à améliorer la stratégie marketing de Merck, car l'équipe commerciale est en mesure d'émettre des commandes groupées en temps opportun. Cela augmente efficacement les revenus générés par l’équipe commerciale.

Mahadev a déclaré : « Sur la base des prévisions commerciales, cela nous permettra d'augmenter les ventes de produits de plusieurs millions d'euros au cours des cinq prochaines années, tout en respectant les plans d'importation de SKU commercialement critiques et en répondant aux exigences de réapprovisionnement des unités de gestion des stocks à long terme. aider également L'équipe de la chaîne d'approvisionnement atteint l'objectif de livrer les produits à temps »

Mahadev a déclaré que Merck Enterprises attend avec impatience l'avenir des capacités cognitives dans le domaine de l'automatisation. La gestion des données non structurées et des processus décisionnels est une priorité absolue. Des capacités cognitives améliorées peuvent aider à passer de l’automatisation basée sur des règles au traitement des données non structurées. »

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