Le service client intelligent entre dans l'ère de l'IA 2.0 Ronglian Cloud publie un grand modèle de langage « Red Rabbit ».

Auteur : Sun Yan Source : IT Times

Le 8 juillet, lors de la Conférence mondiale sur l'intelligence artificielle (WAIC 2023) Generative Marketing Services and Large Model Forum, Ronglian Cloud a publié le grand modèle de langage multi-niveaux de l'industrie verticale "Chitu Large Model" et l'intégration des services de marketing intelligents génératifs Workspace " Doraemon" et plateforme de service client intelligente intégrée et générative.

Le « Rapport sur le marché des services clients intelligents en Chine 2023 » publié par Sullivan, une agence de conseil mondiale, mentionne que la taille du marché chinois des services clients intelligents atteindra 6,68 milliards de yuans en 2022 et que la taille du marché devrait atteindre 18,13 milliards de yuans d'ici 2027. .

Bien avant l'émergence des grands modèles, le secteur du service client était déjà un champ de bataille pour le service client vocal IA. Comment les grands modèles vont-ils changer le service client IA ?

Grand modèle + service client De la réduction des coûts et de l'augmentation de l'efficacité à la création de valeur

Le « Red Rabbit Big Model » publié cette fois par Rong Lianyun est un grand modèle de langage à plusieurs niveaux pour les industries verticales orientées vers les applications d'entreprise. Basé sur le grand modèle, les entreprises peuvent créer leur propre service client intelligent et leur propre marketing numérique intelligent. la transformation de la « réduction des coûts » L'évolution de « l'amélioration de l'efficacité » à la « création de valeur ».

"L'intelligence des communications est entrée dans l'ère 2.0." Liu Jie, directeur de l'Institut de recherche sur l'IA de Ronglianyun, a déclaré qu'avec le soutien de grands modèles, la communication intelligente 2.0 se développera sous quatre aspects : les capacités de base de l'IA, les informations sur l'analyse des conversations, les capacités de dialogue, et la collaboration homme-machine. Il y a une amélioration significative.

Liu Jie, directeur de l'Institut de recherche sur l'IA de Ronglianyun

En termes de capacités de base de l'IA, l'intention contextuelle, la reconnaissance des émotions, la reconnaissance d'entités, l'extraction d'informations, la génération de questions similaires et d'autres capacités sur lesquelles s'appuie le service client intelligent peuvent toutes être remplacées ou complétées par de grands modèles d'IA en termes d'informations sur l'analyse des conversations ; , Les grands modèles d'IA peuvent améliorer la communication. Enregistrer les marques d'inspection de qualité, analyser de manière proactive le comportement de travail des agents, générer automatiquement des SOP de bonnes pratiques et exploiter considérablement la valeur potentielle d'une grande quantité d'informations de conversation dans le centre d'appels en termes de capacités de dialogue, le " Red Rabbit Large Model" peut obtenir des réponses questions-réponses plus personnalisées ; en termes de collaboration homme-machine, les entreprises peuvent utiliser de grands modèles pour concevoir des assistants IA afin d'assister les agents dans différents aspects du processus avant, pendant et après les appels de l'agent pour terminer le processus. affaires meilleures et plus efficaces.

En résumé, le « Red Rabbit Big Model » possède quatre capacités principales : la communication, l'analyse, la connaissance et l'exécution. Le service client d'entreprise peut parvenir à une compréhension multidimensionnelle et fine de l'analyse du dialogue et à la production de contenu, grâce à l'exploration d'opinions et à l'analyse des émotions. , détection de position, etc. pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs. Dans le même temps, le « Red Rabbit Big Model » génère également automatiquement un vocabulaire commercial et des plans de processus, ainsi qu'une base de connaissances de questions et réponses pour les applications d'interaction homme-machine dans une variété de scénarios, améliorant ainsi l'efficacité des opérations de l'IA, l'efficacité du service client et conversion des ventes.

Le robot de dialogue de "Red Rabbit Big Model" est responsable de l'exécution, qui peut obtenir des capacités de gestion de dialogue basées sur des tâches plus claires, plus automatisées et transférables, des réponses et des sauts multi-intentions plus flexibles, et s'exécuter selon les besoins pendant le processus d'interaction. recommandation, enquête, traitement et autres opérations. De plus, pour différents domaines et services de scénarios, le « Red Rabbit Big Model » peut réaliser la mise à niveau des capacités à point unique, l'ajout de capacités à point unique et l'innovation de la logique de processus.

L’« arme magique » de l’intelligence numérique dans votre poche

La demande de services marketing est diversifiée. Quels types de services numériques et intelligents peuvent être comme la poche de Doraemon et peuvent tout faire ?

Rong Lianyun COO Xiong Xiegang

L'espace de travail intégré de service de marketing intelligent génératif « Doraemon » publié par Ronglian Cloud est une « poche universelle » qui fournit des applications intelligentes génératives. Le premier lot est implémenté dans quatre scénarios d'application majeurs, notamment le contact client, la collaboration commerciale, l'assistance IA et les informations intelligentes. .

Dans le passé, le contact client était soit purement manuel, soit les robots NLP résolvaient certains scénarios de service. Aujourd'hui, avec l'aide de robots de grande taille, la plupart des scénarios de service peuvent être résolus, tandis que les coûts de maintenance des robots et le nombre de services clients sont encore réduits et que l'expérience utilisateur est améliorée de 60 %.

En fait, les capacités de "Doraemon" sont basées sur le "Red Rabbit Large Model", qui peut fournir une intégration flexible, des recommandations de stratégie générative, un remplissage intelligent de formulaires, une distribution intelligente, une extraction intelligente d'étiquettes et d'autres capacités de collaboration commerciale, réduisant encore davantage les coûts d'exploitation de l'IA, réduisant le temps de service client et le nombre de plaintes des clients, et améliorant l'efficacité des agents.

En termes d'assistance IA, l'assistance IA renforcée par des applications intelligentes génératives n'est plus un outil supplémentaire pour CC, mais peut réellement et efficacement aider les entreprises à résoudre les problèmes de gestion et à améliorer les performances commerciales.

En termes d'informations intelligentes, basées sur Zhuge Intelligence, la plate-forme « Doraemon » peut fournir aux utilisateurs divers modèles d'analyse et demandes de renseignements sur le système d'indicateurs industriels. Elle peut également fournir des analyses pratiques et expérimentales pour aider les entreprises à devenir rapidement des experts en analyse de rapports de données. Les utilisateurs peuvent utiliser la voix, le texte et d'autres méthodes pour répondre aux questions et recevoir des commentaires rapides sur les résultats d'analyse des indicateurs, des balises utilisateur et des portraits, et peuvent également personnaliser les rapports via la voix et d'autres pilotes.

Le service client intelligent entre dans l'ère de l'IA 2.0

Le service client intelligent actuel est entré dans l'ère de l'IA 2.0 depuis l'ère de l'IA 1.0. Basée sur le « Red Rabbit Big Model », la plate-forme de service client intelligente intégrée générative de Ronglian Cloud peut augmenter l'efficacité de la production de connaissances de 70 %, réduire. les coûts de construction du dialogue de 80 % et augmentent de 100 %. Il améliore l'efficacité du service client et offre au personnel du service client la possibilité de répondre et d'extraire intelligemment des documents, de générer automatiquement un corpus d'utilisateurs, un vocabulaire commercial et des suggestions de plan de processus, et d'affiner automatiquement d'excellentes ventes. compétences.

Wang Chunsheng, directeur général des opérations du Ronglian Cloud Digital Intelligent Cloud Business Group

L'application de l'IA générative et des grands modèles a été progressivement mise en œuvre dans de nombreux domaines. Dans le secteur de l'éducation, Zhao Huixuan, directeur du Centre d'éducation du Département des comptes clés de la fonction publique de Shanghai Telecom, a déclaré que Telecom s'était associé à Ronglian Cloud pour explorer la numérisation de l'éducation à Shanghai, en fournissant un environnement de base de haute qualité. des services de plate-forme stables et des applications éducatives innovantes, intégrant les dernières technologies adaptées et innovantes avec des scénarios de demande éducative pour former des services normalisés, durables et meilleurs pour le secteur de l'éducation de Shanghai.

Edgar Perez, membre du conseil d'administration de GLG et ancien vice-président de Citigroup, a déclaré lors du forum qu'AIGC pénétrera profondément dans tous les aspects des services et pourra fournir aux clients des ressources plus précieuses et des expériences personnalisées. Ce sera l'avenir du marketing et des services. s'orienter.

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