Intégration Copilot : Collaboration dans SharePoint et Dynamics 365 Customer Service

Microsoft a annoncé aujourd'hui un premier aperçu de l'intégration de SharePoint avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Service. Cette intégration donnera aux agents du service client l'accès à un plus large éventail de sources de connaissances, ce qui se traduira par une productivité accrue et de meilleures interactions avec les clients.

Actuellement, Copilot dans Dynamics 365 Customer Service

exploite une base de connaissances interne pour fournir des conseils aux agents du service client. En suggérant des discussions et des brouillons de contenu d'e-mails, Copilot est devenu un outil clé pour augmenter la productivité de votre équipe de service client. Cependant, les commentaires des clients indiquent que l'outil doit exploiter les connaissances provenant de sources externes telles que SharePoint.

Intégration SharePoint Copilot

En réponse à ces commentaires, Microsoft intègre désormais SharePoint avec Copilot. Cette nouvelle fonctionnalité est actuellement disponible en aperçu pour les clients Dynamics 365. Les administrateurs peuvent désormais inclure SharePoint comme source de connaissances dans les paramètres Copilot, accessible via l'application Customer Service Admin Center.

Après avoir terminé cette configuration, Copilot utilisera le cadre de recherche fédéré dans Dynamics 365 en conjonction avec l'API Graph Search pour rechercher du contenu SharePoint en temps réel. Le service Azure Open AI traite ensuite ce contenu, convertissant le contenu du fichier en masse en une réponse compréhensible que les agents peuvent facilement comprendre et exploiter.

Malgré ces progrès significatifs, il y a plus. Actuellement, les clients qui testent Copilot peuvent exploiter leur base de connaissances interne ou SharePoint comme principale source de connaissances, mais pas les deux. Microsoft prévoit de remédier à ce problème, en visant à combiner SharePoint et les bases de connaissances internes pour permettre à Copilot de générer des réponses unifiées à partir des deux sources.

La base de Copilot est Azure OpenAI, une plateforme qui offre de puissantes fonctionnalités de confidentialité. Cela inclut le cryptage des données, le stockage sécurisé, le contrôle d’accès et des capacités complètes d’audit et de surveillance. Ces capacités garantissent que les équipes du service client peuvent exploiter la puissance de l’IA tout en maintenant les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité des données.

Cet aperçu de l'intégration avec Copilot dans Dynamics 365 Customer Service représente un bond en avant significatif dans la technologie du service client. Microsoft est impatient de continuer à affiner et à étendre cette intégration en fonction des commentaires des utilisateurs. En fait, l’avenir du service client Microsoft s’annonce plus prometteur que jamais. Pour en savoir plus et participer à l'aperçu, accédez au site Web officiel de Microsoft. 🎜

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