Les jeunes acheteurs de voitures stimulent la technologie : Tesla et Lexus se partagent les meilleurs scores dans le domaine des voitures de luxe

Selon l'actualité du 23 août, une nouvelle étude montre que Tesla a réalisé des performances exceptionnelles à égalité avec Lexus parmi les constructeurs de voitures de luxe, devenant ainsi le leader en matière de satisfaction client.

L'American Customer Satisfaction Index (ACSI) est une norme nationale pour évaluer la qualité des biens et des services. Il a été développé par l'Université du Michigan et est utilisé pour suivre la satisfaction des clients de plus de 400 grandes entreprises américaines. Selon le rapport de recherche sur l'industrie automobile américaine de 2023 publié par l'ACSI, Tesla a obtenu un score élevé de 83 parmi les constructeurs de voitures de luxe, à égalité en tête avec Lexus.

L’année dernière, le score de satisfaction de Lexus était de 84 points, alors que cette année, il a légèrement baissé à 83 points. Dans le même temps, Tesla a réalisé une amélioration significative, passant de 79 points à 83 points, et est à égalité avec Lexus pour la première place.

Selon l'éditeur, le rapport souligne également que les jeunes acheteurs sont plus disposés à acheter des voitures de luxe et que leur demande de technologie automobile est progressivement devenue un facteur important dans les décisions d'achat de voitures. L'enquête de l'ACSI indique : « Pour ces jeunes acheteurs de voitures, les facteurs technologiques sont cruciaux. » À cet égard, les voitures de luxe ont obtenu de bons résultats, obtenant un score élevé de 83 points, tandis que le score de satisfaction des véhicules Volkswagen ordinaires était de 78 points.

La satisfaction globale des jeunes acheteurs de voitures est également supérieure à celle des autres groupes d'acheteurs de voitures. La satisfaction à l'égard des voitures de luxe était de 5 points de pourcentage plus élevée chez les 26 à 41 ans, à 82 points, contre 77 points pour les voitures autres que de luxe.

À l'échelle de l'industrie, la satisfaction des clients dans l'industrie automobile américaine a augmenté de 3 points de pourcentage en 2023 pour atteindre 79 points. Forrest, professeur agrégé de marketing et directeur de recherche émérite de l'ACSI, Michigan State University Morgeson a déclaré : « Malgré la hausse des taux d'intérêt, la demande des consommateurs pour l'achat de voitures reste forte et la satisfaction à l'échelle de l'industrie est revenue aux niveaux d'avant l'épidémie. L'affaiblissement des problèmes de chaîne d'approvisionnement et la reconstitution des stocks de véhicules ont également soutenu l'amélioration de la situation. l'expérience de conduite. C'est un signe positif pour le constructeur automobile et les chiffres de ventes au second semestre. "

Tesla est également cité comme le premier acteur du segment des voitures de luxe par d'autres agences, dont Experian cette année. Reconnaissance antérieure .

Ensemble, Tesla et, à ses côtés, Lexus ont obtenu des résultats remarquables en matière de satisfaction client. Alors que l'importance des facteurs technologiques continue de croître parmi les jeunes acheteurs de voitures, les efforts des constructeurs automobiles pour fournir une technologie innovante et d'excellentes expériences de conduite continueront de jouer un rôle important à l'avenir.

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