DoorDash lance un service de commande vocale par intelligence artificielle : mode ou dépassé ?

Pour ceux qui préfèrent commander des plats à emporter par téléphone, DoorDash propose désormais une solution. Aujourd'hui, la plateforme de livraison de nourriture a lancé une fonction de commande vocale à intelligence artificielle capable de répondre aux appels et de proposer aux clients des plats recommandés soigneusement sélectionnés

Selon le « 2023 Restaurant Online Ordering Trends Report » de l'entreprise, un client sur cinq aux États-Unis aime commander des plats à emporter par téléphone, mais actuellement, jusqu'à 50 % des appels des clients ne reçoivent pas de réponse, ce qui entraîne des pertes potentielles de revenus

Dans une interview avec Zhifenghao, Rajat Shroff, responsable des produits et du design de DoorDash, a déclaré : « Les clients attendent de plus en plus des restaurateurs, et en retour, les restaurateurs s'attendent à ce que nous fournissions davantage de solutions de pointe, y compris une assistance par canaux téléphoniques pour répondre aux besoins de commande des clients. « Ils soutiennent les opérateurs en investissant dans des produits vocaux pour répondre aux besoins des clients, ce qui est un moyen pour eux de fournir plus de services et d'aider leurs partenaires à développer leurs activités

La commande vocale par intelligence artificielle devient un business important dans le secteur de la restauration

La commande vocale par intelligence artificielle devient une activité importante dans le secteur de la restauration. En mai, SoundHound et Oracle ont annoncé une collaboration avec l'IA vocale pour intégrer la technologie des points de vente dans les cafétérias, permettant ainsi aux consommateurs de dicter leurs commandes

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Selon DoorDash, le nouveau produit d'IA vocale est lancé sur la base des commentaires des restaurants partenaires et des préférences des clients. « La combinaison de l'intelligence artificielle avec les meilleurs agents en direct garantit que les appels des clients reçoivent une réponse pratiquement sans attente, permettant ainsi aux opérateurs de saisir les besoins non satisfaits des clients. »

Pendant les heures de pointe des restaurants, l'intelligence artificielle peut répondre aux appels, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur le service aux clients en magasin. De plus, le service AI permet aux clients fidèles de réorganiser rapidement leurs plats préférés, tandis que le personnel du service en direct peut intervenir à tout moment

DoorDash est alimenté par l'intelligence artificielle

Bien sûr, DoorDash est construit sur l'intelligence artificielle. Selon un article de Zhifeng de 2017, Tony Xu, co-fondateur de DoorDash, a décidé en 2013 de baser le logiciel de livraison de nourriture de l'entreprise sur l'intelligence artificielle

Xu a déclaré lors de la conférence MB 2017 que DoorDash doit à terme devenir une formidable entreprise de mesure et de données. Il a souligné que le monde logiciel et le monde physique contiennent une grande quantité d’informations. Dès le départ, notre objectif était de construire un pont entre ces deux domaines d'activité

Le machine learning a déjà aidé DoorDash à résoudre des problèmes logistiques, garantissant que les « sprinteurs » se dirigent vers le bon endroit au bon moment. De plus, lorsque les employés se présentent pour cause de maladie, il peut réaligner les offres de restaurant et fournir des recommandations personnalisées

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