Capital Group : Plan d'action pour piloter l'avenir de l'IA générative

Capital Group a été fondé en 1931 pendant la Grande Dépression et a son siège social à Los Angeles, en Californie. Après des années de développement, Capital Group est aujourd'hui devenu l'une des plus grandes sociétés de gestion de placements au monde, gérant des actifs financiers d'une valeur de 2 300 milliards de dollars américains. En tant que société privée, Capital Group possède des bureaux dans le monde entier, compte plus de 9 000 employés et contrôle des fonds communs de placement bien connus tels que Americas Fund.

Comme des entreprises leaders dans divers secteurs à travers le monde, Capital Group a également connu ce cycle de génération L’explosion rapide de l’intelligence artificielle. Hemingway a dit un jour que le changement se produit sous deux formes : graduelle et soudaine. Au cours de la dernière année, nous avons été témoins du développement et de l’adoption rapides de cette nouvelle technologie potentiellement révolutionnaire. Depuis les débuts d'Internet et de la transformation numérique, il y a plus de deux décennies, nous n'avons pas connu le niveau d'attention, d'enthousiasme, de peur et d'anxiété provoqué par des technologies comme l'intelligence artificielle générative depuis longtemps

IDC et Teradata annoncés en août cette année Une enquête menée le 1er a montré que les entreprises éprouvent des émotions mêlées d'enthousiasme et de peur à l'égard de l'IA générative. Des enquêtes indiquent que les dirigeants des plus grandes entreprises mondiales sont confrontés à une pression sans précédent pour adopter l’IA générative. Bien que près de 80 % des 900 dirigeants mondiaux interrogés estiment que l'IA générative peut être utilisée dans une large mesure ou de manière significative dans les futurs produits et opérations de l'entreprise, ils ont également déclaré qu'il restait encore beaucoup de travail à faire avant qu'elle puisse enfin être utilisée. mis en œuvre. L'enquête a souligné que 86 % des personnes interrogées estiment que des pratiques de gouvernance solides sont nécessaires ; 66 % s'inquiètent des risques de biais et de désinformation induits par l'IA générative ; seulement 42 % estiment qu'ils ont actuellement la capacité de mettre en œuvre des compétences en matière d'IA générative ; la proportion de personnes qui pensent être pleinement préparées à l'application de l'IA générative n'est que de 30 %

L'enquête IDC/Teradata montre clairement que de nombreux dirigeants sont encore sceptiques quant à l'IA générative. Il faut vraiment donner à l’IA générative une chance de démontrer ses véritables capacités avant que sa valeur commerciale puisse être prouvée. De plus, alors que 89 % des dirigeants déclarent avoir une certaine compréhension des avantages et du potentiel de l’IA générative, 57 % déclarent que leur intérêt pour l’IA générative diminuerait avec le temps. Tout aussi paradoxal, malgré l'incertitude, la peur et le doute, la majorité des dirigeants interrogés (56 %) ont déclaré qu'ils seraient confrontés à de plus grands défis pour appliquer l'IA générative dans leur organisation au cours des six à 12 prochains mois. Une pression importante ou énorme

Dans cet environnement complexe. , Capital Group s'est lancé dans un programme interne ambitieux pour intégrer et appliquer la technologie d'intelligence artificielle générative afin de maximiser son potentiel. Cette initiative a été lancée avec une confluence d'opportunités, de défis, d'incertitudes et de facteurs qui changent la donne

À cette fin, nous avons discuté avec Marta Zarraga, CIO de Capital Group, de l'important voyage qui est sur le point de commencer. Zarraga est bien préparé pour relever ce défi, ayant mené d'importants efforts de transformation axés sur la technologie et apporté une valeur commerciale convaincante. Zarraga est née à Bilbao, en Espagne. Elle a commencé sa carrière dans le secteur des télécommunications, en tant que directrice de l'information de BT Retail, directrice de l'information de Vodafone UK et directrice mondiale de l'information de la société de services financiers Aviva, basée à Londres. En 2020, elle a officiellement assumé le poste de Global CIO de Capital Group

Lorsque Zarraga a parlé de ses responsabilités et de sa mission en matière d'IA générative au sein de Capital Group, il a soulevé une question : « Comment devrions-nous le faire de manière responsable ? technologie ? Compte tenu des capacités réelles et potentielles de l’IA générative à améliorer la productivité, sur quoi les entreprises devraient-elles se concentrer et comment peuvent-elles gérer les risques potentiels ? Pour les entreprises d'investissement, dont le travail quotidien consiste à gérer les risques et à produire des résultats, trouver des réponses intuitives à ces questions est indispensable

Zarraga explique comment équilibrer l'énorme engouement autour de l'IA générative avec une approche réfléchie de la mise en œuvre concrète

Zarraga a brièvement présenté le idées de gestion actuellement adoptées par Capital Group dans l'expansion et le développement de l'intelligence artificielle générative, qui comprennent :

• Expérimentation et apprentissage actifs
• Planification de cas d'utilisation commerciaux pertinents
• Publication de cas d'utilisation pour étendre l'impact, Mesure des résultats
• Faire progresser l'éducation au sein l'organisation
• Gérer les risques

Pour Capital Group, cela commence par identifier les opportunités qui créent de la valeur dans l'entreprise et par prioriser les cas d'utilisation commerciales et technologiques pour « une expérimentation et un apprentissage proactifs » tout en gérant activement les risques. Par exemple, les « améliorations potentielles de la productivité » doivent être combinées avec des mécanismes de contrôle de la précision, en particulier compte tenu du problème « d'hallucination » qui peut survenir lors des premières expériences d'intelligence artificielle générative

Capital Group s'efforce de libérer des capacités d'IA générative pour soutenir le domaine du marketing qui génère du nouveau contenu, l'un des domaines les plus potentiellement précieux. Cette capacité à synthétiser rapidement de grandes quantités de données promet d’ouvrir des perspectives commerciales considérables. Parallèlement, la traduction de contenu constitue également un autre domaine de recherche prometteur. En outre, cela implique également d'aider les développeurs à générer du code ou d'intégrer l'IA générative dans les logiciels d'entreprise, etc. Capital Group s'efforce de mesurer et d'évaluer l'impact commercial qui en résulte

Comme toute initiative technologique réussie, l'adoption et le soutien de l'IA générative doivent commencer au sommet de l'organisation. L'initiative d'IA générative de Capital Group est une initiative globale à l'échelle de l'entreprise qui bénéficie également du soutien et de la reconnaissance du conseil d'administration de l'entreprise.

Personnellement, Zarraga considère l'IA générative comme une nouvelle technologie extrêmement puissante et disruptive, pleine d'enthousiasme et de sens des responsabilités. . Elle a souligné la nécessité absolue de maintenir une « boucle homme-machine » dans tous les aspects de GenAI. Selon elle, même si les améliorations de productivité peuvent être significatives, il est important de garantir que les freins et contrepoids sont pleinement mis en œuvre lors de l'utilisation des résultats des modèles d'IA générative

Zarraga estime que l'intelligence artificielle (IA) générative a un impact révolutionnaire, qui considérablement augmente la vitesse et l’échelle de l’analyse des données sans nécessiter aucun codage technique. L’IA générative peut être utilisée non seulement pour résumer de grandes quantités de documents, mais également pour les hiérarchiser en fonction de leur importance relative. Par exemple, les opérateurs du service client peuvent obtenir une assistance informationnelle en temps opportun via l'interface de chat, améliorant ainsi considérablement la capacité et l'efficacité de l'assistance aux clients.

Plus important encore, Zarraga a souligné que les équipes de sécurité, juridiques et de gestion des risques de l'entreprise devraient être directement impliquées dans le processus d'intégration de la sécurité Chaque lien résout le problème fondamental du « les robots ne peuvent pas garder de secrets ». Zarraga a conclu : « Nous pensons que l'IA générative va progressivement changer notre façon de travailler. Cette technologie est à la fois puissante et en évolution rapide, et nous sommes ravis de réaliser tout son potentiel. Nous embrassons l'avenir qu'elle représente et y travaillons à chaque étape. Nous continuerons à apprendre."
Capital Group s'appuie sur les leçons apprises en matière de gestion des opportunités et des risques depuis sa création il y a 92 ans, en utilisant la nouvelle ampleur et la nouvelle puissance représentée par l'IA générative de manière réfléchie, systématique et déterminée pour continuer à développer son activité de gestion d'investissements et à fournir des services de gestion de haute qualité aux investisseurs mondiaux, avançant ainsi résolument vers un autre parcours centenaire du groupe.

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