Les entreprises de la région Asie-Pacifique augmentent leurs investissements dans l'IA conversationnelle pour améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la croissance de leur entreprise

(Global TMT, 5 septembre 2023) Sponsorisé par la plateforme mondiale de communications cloud Infobip, IDC, leader mondial des études de marché et du conseil en informatique, a publié le dernier marché intitulé « Utiliser la puissance du commerce conversationnel pour remodeler l'expérience utilisateur » rôle croissant du commerce conversationnel basé sur l’IA et des plateformes de communication omnicanal en Asie-Pacifique.

Des données récentes montrent que les propriétaires de marques peuvent améliorer la fidélité des clients et leur valeur à vie en offrant aux clients une expérience utilisateur de bout en bout via des canaux omnicanaux. Le commerce conversationnel repose sur la base des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) et exploite pleinement les avantages de l'intelligence artificielle. Il est largement utilisé par les entreprises de la région Asie-Pacifique. Le commerce conversationnel s'appuie sur CPaaS, un outil important qui fournit aux entreprises des API conviviales pour les développeurs comme éléments de base pour intégrer de manière transparente des fonctionnalités de communication en temps réel (telles que la voix, le courrier électronique, la vidéo, les SMS et les médias sociaux) en interne et en externe dans l'application. .

Des stratégies centrées sur le client ont été largement adoptées par les grands propriétaires de marques de la région Asie-Pacifique, ce qui reflète également leurs modèles commerciaux et leurs attentes actuels. Alors que le nombre d’utilisateurs jeunes et actifs des médias sociaux continue de croître, la grande majorité des entreprises (70 %) prévoient d’augmenter leurs investissements dans les plateformes de communication entre 2023 et 2024 afin d’offrir des expériences utilisateur uniques et sans précédent. En Chine, 57 % des entreprises ont déjà utilisé des solutions CPaaS et plus de 66 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs investissements dans les plateformes interactives au cours de l'année prochaine.

Bien que les entreprises de tous les pays et régions prévoient d'investir dans des solutions CPaaS et SaaS dans un avenir proche, leurs motivations d'investissement ne sont pas les mêmes. L'objectif de la plupart des entreprises chinoises qui investissent dans le domaine du CPaaS est d'améliorer l'expérience utilisateur, de rechercher une expansion bidirectionnelle de leurs activités nationales et internationales et de créer de nouvelles sources de revenus, principalement dans les secteurs de la banque et de l'assurance, de la vente au détail et du commerce électronique, ainsi que de la technologie. tandis que Singapour et la Corée du Sud, les entreprises implantées dans des pays comme la Chine et la Thaïlande visent davantage à réaliser une transformation numérique globale de leur activité. Les raisons de ces différences peuvent être l’adoption globale plus élevée des solutions CPaaS dans ces derniers pays (plus de 60 %), ainsi que l’essor des segments locaux de la vente au détail et du commerce électronique.

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