AIGC innove en matière de service client et Weiyin construit une matrice de produits intelligents d'IA générative « 1+5 »

La technologie d'intelligence artificielle composée du traitement du langage naturel, de la reconnaissance vocale, de la synthèse vocale, de l'apprentissage automatique et d'autres technologies a été largement reconnue dans diverses industries. À la pointe des applications de l'IA, depuis fin 2022, Weiyin n'a cessé d'être témoin des surprises apportées par la technologie AIGC, et a également la chance de participer à cette vague technologique qui couvre le monde.

Après la formation, les tests, le réglage et l'application, Weiyin a combiné sa riche expérience dans le secteur du service client avec de puissantes capacités de grands modèles pour développer un robot de service client à IA générative adapté à la fois au côté agent et au côté commercial. Dans le même temps, Weiyin a également connecté les capacités sous-jacentes à la série de produits intelligents Weiyin Vision, formant finalement une matrice de produits intelligents d'IA générative Weiyin « 1+5 »

Parmi eux, « 1 » est VisionGAI, une plate-forme de services à grande échelle formée indépendamment par Vision, qui peut répondre aux besoins des utilisateurs côté B et côté C et générer intelligemment un contenu diversifié. « 5 » représente les cinq produits intelligents de base pilotés par les capacités de grands modèles de Weiyin, notamment :

Fournir un centre de contact cloud intelligent VisionCC, qui offre aux clients un service client multicanal, avec scénarios complets et à guichet unique

2. Assister le service client dans la formation à grande échelle et créer une formation intelligente VisionTSIM en mode boucle fermée « apprentissage-pratique-test-évaluation » ;

3. Planification intelligente VisionWFM qui réalise une planification automatisée efficace et améliore de manière multidimensionnelle l'efficacité de la gestion du centre d'appels ;

4. VisionAICC est une plate-forme de service client intelligente qui intègre une riche technologie d'intelligence artificielle et prend en charge l'amarrage ouvert avec les systèmes appartenant à l'entreprise

5. Communication intelligente VisionIPCC avec des fonctionnalités flexibles, légères et évolutives.

De la nouvelle révolution technologique à la mise en œuvre dans diverses industries, une innovation continue du côté des produits et des applications est nécessaire. En tant que fournisseur unique de solutions de centre de contact cloud, Weiyin est bien conscient de sa mission d'innovation technologique et de service client, c'est pourquoi il prend la tête du développement de capacités d'auto-formation à grande échelle en solutions de produits de service client intelligents et réalisables. À l'avenir, les capacités d'IA conversationnelle et d'IA générative accumulées par la plate-forme de services à grand modèle Weiyin seront continuellement injectées dans le domaine du service client, permettant ainsi une gestion complète des opérations de service.

Basé sur VisionGAI, la plate-forme de services à grande échelle de VisionGAI qui peut être utilisée pour les questions-réponses sur les connaissances du service client et la génération de contenu, VisionGAI a actuellement lancé quatre fonctions principales. Ces fonctions incluent l'expansion du corpus, l'extraction de connaissances, la génération d'inspiration et la réponse commerciale. Dans le même temps, Weiyin prend également en charge l'amarrage ouvert avec les ports d'entreprise, permettant aux utilisateurs de découvrir rapidement l'innovation de service apportée par AIGC

En améliorant le niveau de réponse des entreprises, les intentions des clients peuvent être renforcées

En ce qui concerne les robots intelligents du service client, beaucoup de gens pensent qu'ils sont encore loin de la véritable intelligence. Principalement parce qu'ils s'appuient sur le maintien d'une base de connaissances et le transfert manuel, ils ne peuvent gérer que quelques consultations de base répétitives, tandis que la communication professionnelle approfondie doit s'appuyer sur l'étape manuelle. Surtout pour les secteurs où les clients sont profondément impliqués (le degré d'implication fait référence au degré auquel les individus se rapportent au produit et à leurs besoins, intérêts et valeurs intrinsèques, qui détermineront leur volonté d'acheter le produit), depuis la découverte, la recherche, reconnaissance Cela prend un cycle de vie complet depuis la connaissance, l'intérêt, la comparaison, l'achat jusqu'à la recommandation. Une réponse commerciale simple et grossière des robots signifie refuser de nombreux clients potentiels

Avec l'explosion de la technologie AIGC, grâce à une formation flexible de robots de service client dotés de capacités sous-jacentes d'IA générative, on s'attend à ce que davantage d'entreprises puissent facilement créer leurs propres robots de service client au niveau de l'entreprise, améliorant ainsi davantage le professionnalisme et la rapidité des services et promouvant Obtenez des clients et passez des commandes.

Prenons comme exemple le robot de service client « Smart V » connecté au site officiel de Weiyin. Il modifie la méthode traditionnelle de construction de la base de connaissances et peut filtrer automatiquement les connaissances commerciales et les informations de l'entreprise, générer rapidement de riches paires de questions et réponses et prendre en charge l'expansion intelligente de questions similaires, pour identifier les questions répétées, un robot de service client intelligent peut être formé à partir de zéro avec un seul effort humain, améliorant considérablement à la fois l'expérience de service et le contenu de la réponse.

Des robots de service client intelligents remplacent le service client avant-vente pour fournir aux clients des réponses professionnelles

Vous le dites, l'écrivez, l'assistant d'inspiration est né pour l'opération

Il existe un processus de gestion et d'évaluation très systématique dans le fonctionnement quotidien du centre de service client. Les rôles tels que le personnel d'exploitation, les inspecteurs qualité, les planificateurs, les formateurs et les responsables du service client doivent tous produire différents types d'informations de travail. Par exemple, les formateurs rédigent des rapports de formation, les responsables des opérations réalisent des résumés de projet, les RH doivent penser à un thème créatif pour les activités récentes, ainsi que des rapports quotidiens, des rapports hebdomadaires plus courants, etc. Ces tâches complexes de production de données consomment beaucoup d’énergie de la part du personnel du centre de service client. Grâce aux capacités d'IA générative, divers contenus peuvent être fournis à titre de référence en saisissant simplement les instructions correspondantes. Cela permet non seulement d'économiser l'énergie du personnel d'exploitation, mais aide également le centre de service client à consacrer davantage d'énergie aux questions innovantes.

Avec le soutien du grand modèle Weiyin, le processus d'expansion de l'information et d'idéation deviendra plus fluide. La plate-forme grand modèle Weiyin dispose d'une variété d'instructions de modèles intégrées, adaptées aux scénarios de service dans diverses industries et aux scénarios de travail courants. Il n'est pas nécessaire d'écrire vous-même des instructions pour générer un contenu standardisé. Dans le même temps, il peut également offrir une expérience d'interaction et d'exploration personnalisée, et vous pouvez obtenir une riche inspiration grâce au dialogue

Veuillez fournir des instructions recommandées ou des instructions personnalisées pour générer un texte complet

Pour réaliser une réécriture de contenu, le texte original doit être réécrit en chinois sans changer le sens original

La génération de mots médaillés d'or nécessite de la pratique et un résumé artificiel. Dans le passé, la manière de stocker, d'enregistrer et de développer ces mots consistait à gérer et à maintenir les connaissances via une base de connaissances, et à migrer l'expérience de service de tous les horizons vers la base de connaissances. Cependant, le coût le plus important de cette approche est le coût du temps

Weiyin utilise des fonctions telles que la génération de questions similaires, l'association de questions similaires, la génération automatique de réponses et la recommandation automatique de questions pour aider les entreprises à réduire les problèmes liés à l'expansion du corpus. Les utilisateurs peuvent facilement démarrer sans acquérir de connaissances techniques complexes à l'avance. Avec l'aide de grands modèles, ils peuvent rapidement maintenir la base de connaissances

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Générez des questions similaires en un clic, couvrant des scénarios de consultation courants

Il suffit de le jeter et d'apprendre, d'extraire des connaissances à partir de documents complexes

L'avantage de la technologie AIGC réside non seulement dans sa réserve de connaissances linguistiques, mais également dans son excellente capacité d'apprentissage, qui permet d'identifier et d'apprendre rapidement les informations fournies par l'utilisateur. Fort d'une riche expérience de l'industrie, Weiyin explore davantage les méthodes d'application dans le domaine du service client

Téléchargez des documents complexes non structurés sur la plate-forme de service grand modèle Weiyin, qui peut automatiquement extraire le contenu clé et générer des paires de questions et réponses, et les lire par lots en même temps sans maintenance manuelle. Cela a des applications spécifiques lors de la création d'une base de connaissances, ce qui peut améliorer l'efficacité de la maintenance manuelle et réduire la duplication du travail au sein de l'entreprise. En outre, il peut également être appliqué à un plus large éventail de scénarios, comme un morceau de texte « trop long à lire ». L'assistant IA peut aider les utilisateurs à résumer et à organiser rapidement, et à « marquer les points clés » de manière réfléchie. "

Extraire automatiquement les informations clés et traiter efficacement les documents complexes

Enfin, une question se pose : Concernant l’application innovante de l’AIGC dans le domaine du service client, quelle sera la prochaine étape ? À l'avenir, Weiyin continuera d'augmenter ses investissements dans la technologie et d'appliquer les capacités sous-jacentes de l'IA à des projets de service couvrant un large éventail d'industries. Basée sur le principe du client d'abord et du marché d'abord, l'équipe d'intelligence artificielle de Weiyin explorera également en profondeur le potentiel des grands modèles dans le domaine du service client et s'engage à créer une solution de service client intelligente à guichet unique qui est en avance sur le l'industrie et basée sur l'avenir, avec une technologie de pointe qui stimule l'innovation des services.

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