JD Express lance un nouveau service pour assurer « une compensation pour les articles non récupérés dans l'heure » et une « compensation pour les heures supplémentaires tout au long du processus »

Selon l'actualité de ce site du 11 octobre, JD Express a récemment annoncé un service amélioré, et a proposé trois engagements de service majeurs  : "Compensation pour les articles non récupérés dans l'heure", "Compensation pour les heures supplémentaires dans l'ensemble du processus", et "Indemnisation pour défaut de livraison".

Selon le responsable concerné de JD Express, « Compensation des heures supplémentaires dans l'ensemble du processus » signifie que lorsque les consommateurs utilisent la livraison express JD Express et la livraison express de produits frais, s'ils rencontrent des raisons non clientes, (Remarque sur ce site : si la relivraison, l'auto-ramassage, la force majeure, etc. sont exclus) entraînant un délai d'attente dans l'ensemble du processus, JD Express émettra automatiquement des coupons aux clients après la livraison de la lettre de transport et prendra l'initiative payer.

"Une compensation sera versée si le colis n'est pas récupéré dans l'heure" signifie qu'après que le consommateur a passé une commande d'expédition sur JD Express, le coursier appellera le consommateur dans les 10 minutes pour confirmer la commande et se présentera au porte dans 1 heure. Si les informations de collecte ne sont pas affichées à l'heure du rendez-vous, les consommateurs recevront des coupons de réduction et des coupons de compensation correspondants en fonction du délai d'attente. Si le coursier ne parvient pas à récupérer ou à livrer le colis conformément aux normes sans le consentement du client, JD Express paiera une enveloppe rouge de garantie d'expérience client de 6 yuans.

De plus, JD Express a une fois de plus renforcé son service de livraison porte-à-porte et l'a étendu au processus de collecte express : les consommateurs peuvent profiter d'une expérience de livraison « sans quitter leur domicile », qu'ils reçoivent ou envoient des articles.

Le responsable a déclaré que le service qui promet de payer une compensation si les marchandises ne sont pas livrées à votre porte couvre désormais 50 villes, dont Pékin, Shanghai, Hangzhou, Guangzhou, Shenzhen et Urumqi, et continuera d'étendre sa couverture. à l'avenir.

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