Pourquoi l'opération utilisateur est-elle difficile à réaliser ? Comment l'IA aide-t-elle les entreprises à améliorer la LTV des utilisateurs ?

Avec la popularisation d'Internet et la saturation du marché, le coût d'acquisition de clients augmente progressivement et les opérations des utilisateurs deviennent de plus en plus difficiles. Existe-t-il donc un moyen de surmonter les difficultés actuelles et d'augmenter la LTV des utilisateurs ? Cet article résume comment utiliser l'intelligence artificielle pour améliorer la LTV des utilisateurs. J'espère qu'il pourra vous inspirer

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Avec la popularité d'Internet et l'augmentation de la saturation du marché, le coût pour attirer de nouveaux utilisateurs a progressivement augmenté et la croissance du trafic de diverses industries s'est heurtée à un goulot d'étranglement. Dans ce cas, les entreprises accorderont plus d'attention à la gestion des utilisateurs existants et amélioreront le taux de rétention, l'activité, le taux de paiement et la valeur du cycle de vie des utilisateurs

Les utilisateurs existants ont établi une confiance, des habitudes d'utilisation et des records de consommation, ils sont donc censés devenir des utilisateurs fidèles et stables à long terme grâce à des opérations raffinées. Le fonctionnement des utilisateurs est progressivement devenu un élément indispensable de chaque marque. Pour les entreprises, le fonctionnement des utilisateurs est la clé pour améliorer la satisfaction des utilisateurs, maintenir leur fidélité et augmenter les ventes de produits/services.

Quels sont les principaux aspects des difficultés de fonctionnement des utilisateurs ?

Cependant, le fonctionnement des utilisateurs n'est pas facile et fait face à de nombreux défis : notamment la concurrence sur le marché, la complexité du comportement des utilisateurs, l'évolution technologique, les attentes croissantes des utilisateurs, la difficulté d'obtenir et d'analyser les données, etc.

• Changement des comportements et des besoins des utilisateurs : les comportements et les besoins des utilisateurs changent à tout moment et sont affectés par divers facteurs tels que l'environnement externe, les tendances sociales, les nouvelles technologies, etc., ce qui rend difficile de satisfaire les utilisateurs inchangés.
• Concurrence féroce sur le marché : la concurrence dans le secteur est féroce, les entreprises se disputant le temps et l'attention des utilisateurs. Face à la concurrence, les opérations des utilisateurs doivent constamment innover et viser l’excellence afin de se démarquer.
• Défis liés à la technologie et aux données : les opérations des utilisateurs nécessitent une analyse, une prise de décision et une mise en œuvre basées sur la technologie et les données. Le développement rapide de la technologie et le traitement de données massives sont devenus difficiles, obligeant les entreprises à investir beaucoup de ressources pour résoudre les problèmes techniques et de données. De plus, les données des utilisateurs sont énormes et diverses. Comment obtenir des informations précieuses à partir de ces données et les appliquer dans la pratique est un défi auquel sont confrontées de nombreuses entreprises.
• Problèmes de confiance des utilisateurs et de confidentialité : les utilisateurs sont très préoccupés par la protection des informations personnelles, les entreprises doivent donc exploiter les données des utilisateurs de manière légale et conforme, protéger la confidentialité des utilisateurs et renforcer la confiance des utilisateurs en même temps.
• Les stratégies opérationnelles sont déraisonnables ou pas assez personnalisées : certaines entreprises manquent d'informations approfondies sur les utilisateurs, et les stratégies opérationnelles qu'elles formulent ne sont pas suffisamment personnalisées et ne répondent pas aux besoins réels. Entretenir des relations à long terme avec les utilisateurs est plus difficile que d'attirer de nouveaux utilisateurs, ce qui nécessite davantage de ressources et de stratégies pour maintenir l'activité et la fidélité des utilisateurs.
• Structure organisationnelle et lacunes en matière de talents : certaines entreprises peuvent présenter des lacunes dans la structure organisationnelle, la configuration des équipes ou les réserves de talents, et manquer de talents professionnels en matière d'exploitation des utilisateurs et d'équipes correspondantes.

Comment améliorer l'efficacité des opérations des utilisateurs pour surmonter les difficultés ? Est-ce obtenu grâce à une seule percée, ou en améliorant l’ensemble du lien opérationnel ? C'est très important pour chaque opérateur

Comment établir des opérations utilisateur raffinées en lien complet ?

De l'acquisition d'utilisateurs à l'expérience utilisateur, en passant par la fidélisation des utilisateurs et la conversion des utilisateurs, le lien complet des opérations utilisateur couvre l'ensemble du processus utilisateur. Les entreprises doivent mener des opérations précises et personnalisées dans chaque lien pour améliorer l'expérience utilisateur, fidéliser les utilisateurs, accroître la fidélité et la satisfaction des utilisateurs. parvenir à une croissance commerciale soutenue.

• Recherche et analyse des utilisateurs : comprendre les caractéristiques, les besoins, les modèles de comportement et les préférences du groupe d'utilisateurs cible, et obtenir des informations sur les utilisateurs grâce à la recherche sur les utilisateurs, à l'analyse des données et à d'autres méthodes ; Créer des portraits d'utilisateurs personnalisés : sur la base des données des utilisateurs, établir des portraits d'utilisateurs, analyser le comportement des utilisateurs, les intérêts et les besoins jettent les bases de recommandations personnalisées et de services personnalisés.
• Concevoir le cycle de vie des utilisateurs : divisez les opérations des utilisateurs en différentes étapes, notamment guider les nouveaux utilisateurs, cultiver les utilisateurs actifs, fidéliser les utilisateurs perdus, activer les utilisateurs silencieux, etc., et développer des stratégies opérationnelles correspondantes pour chaque étape.
• Développer des stratégies d'exploitation des utilisateurs : développer des stratégies d'exploitation des utilisateurs basées sur les résultats de la recherche des utilisateurs, y compris des stratégies pour différentes étapes telles que l'acquisition d'utilisateurs, l'activation des utilisateurs, la fidélisation des utilisateurs, le paiement des utilisateurs et la recommandation des utilisateurs. Sur la base de portraits d'utilisateurs et de données comportementales, mettez en œuvre des recommandations et un marketing personnalisés, proposez des produits ou des services qui correspondent aux intérêts des utilisateurs et augmentez leur volonté d'achat.
• Développer des KPI d'opération des utilisateurs : définir des indicateurs de performance clés (KPI) quantifiables, tels que les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), les utilisateurs actifs mensuels (MAU), le taux de rétention des utilisateurs, le taux de conversion, etc., afin d'évaluer l'effet des opérations des utilisateurs. .
• Développer des stratégies de communication et de promotion : déterminer les canaux et méthodes de communication adaptés aux utilisateurs cibles, notamment les médias sociaux, les appels sortants d'IA, les SMS push, les notifications d'applications, etc., et formuler les plans de promotion correspondants.
• Optimisation continue des stratégies opérationnelles : analysez régulièrement les données des utilisateurs et les effets des opérations, et ajustez et optimisez en temps opportun les stratégies opérationnelles des utilisateurs pour s'adapter aux changements du marché et aux changements des besoins des utilisateurs.

3. Comment les appels sortants IA peuvent aider les entreprises à fonctionner efficacement et à améliorer la LTV des utilisateurs

La situation actuelle des opérations des utilisateurs d'entreprise présente des caractéristiques diversifiées et globales. À mesure que la concurrence s'intensifie, les canaux et les méthodes permettant aux entreprises d'exploiter les utilisateurs se diversifient de plus en plus. Elles s'engagent à établir des relations durables avec les utilisateurs et à réaliser l'acquisition, la rétention, la conversion et la promotion des utilisateurs grâce à des opérations multicanaux et multi-niveaux.

La technologie d'appels sortants IA joue un rôle de plus en plus important dans les opérations des utilisateurs. Grâce aux appels sortants de l'IA, une communication utilisateur à grande échelle et personnalisée peut être réalisée, y compris la confirmation des informations utilisateur, les recommandations de produits, les enquêtes de satisfaction du service, etc. Les appels sortants IA peuvent économiser des ressources humaines et améliorer l'efficacité. En même temps, grâce à des algorithmes intelligents, les méthodes de communication sont personnalisées pour chaque utilisateur et améliorent sa satisfaction

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Interaction utilisateur personnalisée : les appels sortants d'IA peuvent effectuer des appels personnalisés et diffuser du contenu en fonction du comportement et des données historiques de l'utilisateur, personnaliser les informations en fonction des préférences de l'utilisateur et améliorer la participation de l'utilisateur.
Service client intelligent et réponse aux questions : les appels sortants IA peuvent prendre en charge une partie du travail du service client et répondre aux questions courantes des utilisateurs via un système de dialogue intelligent pour améliorer l'efficacité du service client.
Rappels et invitations d'événements réguliers : à l'aide des appels sortants IA, vous pouvez régulièrement envoyer des rappels d'événements et des invitations aux utilisateurs pour accroître leur attention sur des activités spécifiques et encourager les utilisateurs à participer.
Commentaires et enquêtes des utilisateurs : les appels sortants d'IA peuvent être utilisés pour des enquêtes régulières de satisfaction des utilisateurs ou pour la collecte de commentaires sur les produits afin de fournir une prise en charge des données pour l'optimisation et l'amélioration des produits.
Visites de retour et soins aux utilisateurs : grâce aux appels sortants de l'IA, des visites de retour régulières aux utilisateurs peuvent être réalisées, pour comprendre l'utilisation et l'expérience de l'utilisateur, et pour fournir des soins et une assistance.
Rappels et recommandations d'achat : les appels sortants d'IA peuvent envoyer des rappels d'achat, des recommandations pour des produits spécifiques, etc. aux utilisateurs en fonction de leur historique d'achat et de leurs modèles de comportement pour augmenter la fréquence des transactions.

L'objectif des appels sortants de l'IA est de parvenir à une communication et une interaction automatisées et intelligentes avec les utilisateurs, et de fournir aux utilisateurs existants des services et des informations personnalisés et personnalisés. Cependant, vous devez faire attention lors de la mise en œuvre des appels sortants IA pour vous assurer que le contenu et la fréquence ne causeront pas de problèmes aux utilisateurs, maintenir un rythme de communication approprié et respecter la vie privée et les souhaits des utilisateurs

En résumé, les opérations utilisateur sont la clé pour que les entreprises restent compétitives à l’ère numérique. En comprenant parfaitement les utilisateurs, en fournissant des services personnalisés, en améliorant l'expérience des droits et en utilisant la technologie d'IA la plus avancée, les entreprises peuvent se démarquer dans la concurrence féroce du marché et parvenir à un développement durable.

Cet article a été initialement publié par la salle d'observation des opérations utilisateur @baiying sur Tout le monde est un chef de produit. La réimpression sans autorisation est interdite

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Image de titre d'Unsplash, basée sur le protocole CC0

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