Dialogue sur DingTalk : Comment créer une super application d'IA ?

La clé des super applications est de pouvoir intégrer et remplacer plusieurs applications, ce qui est naturellement cohérent avec les caractéristiques des grands modèles.

Comment unifier progressivement l'expérience et accéder au grand modèle express est un problème de produit énorme et volumineux auquel DingTalk est confronté. Au cours de la dernière année, DingTalk a effectué de nombreux choix, suppressions et reconstructions pour améliorer l'architecture de ses produits. De nos jours, dans le domaine de l'intelligence, DingTalk semble à nouveau sexy

Les fondamentaux de DingTalk sont ToB, mais cela nécessite également une expérience utilisateur. "Les clients sont ToB et les utilisateurs sont ToC. DingTalk a naturellement des attributs ToB et ToC. Lorsque les employés du côté B utilisent DingTalk, ils ont également des exigences en matière d'expérience et de commodité ToC. DingTalk doit rompre avec sa mise à niveau systématique d'origine. ", a déclaré Qi Junsheng, directeur des produits de DingTalk.

Qu'il s'agisse du fardeau du passé ou de la pression de la commercialisation, DingTalk a dû créer une innovation majeure en matière de produit. Ce qui est intéressant, c'est que lorsque DingTalk a pratiquement achevé la reconstruction du produit, il a également inauguré un grand modèle. l'objectif de l'intelligence globale, et la reconstruction des produits est devenue un sujet naturel dans l'intelligence globale.

Dans le passé, DingTalk était déjà une super application. Ensuite, DingTalk veut devenir une super application d'IA.

Avant de devenir intelligent, vous devez d'abord réaliser une conception de haut niveau

Dans les premières années, l'équipe interne de DingTalk a adopté un système de PO (chef de projet), chaque responsable dirigeait une équipe pour développer conjointement le marché, dans le but clair d'augmenter le nombre d'utilisateurs. L'efficacité au combat de l'équipe est également très forte, ce qui a jeté des bases solides pour DingTalk - avec des centaines de millions d'utilisateurs, une grande quantité de trafic et de scénarios d'application

Dans les conditions de l'époque, le système PO a aidé DingTalk à achever son accumulation primitive, ce qui avait une signification stratégique positive. Cependant, les choses ont changé à tout moment et l'échelle de DingTalk a atteint un certain niveau. DingTalk, la couche supérieure de l'ensemble du produit, est grandement remise en question, ce qui explique également pourquoi DingTalk était très compliqué dans le passé, car chaque équipe construisait la sienne et l'intégrait ensuite dans DingTalk. Après réécriture : Dans les circonstances de l'époque, l'adoption du système PO pour aider DingTalk à réaliser une accumulation primitive avait une signification stratégique positive. Cependant, au fur et à mesure que le temps passait et que DingTalk atteignait une certaine échelle, le système de bons de commande fonctionnait de manière indépendante, ce qui posait de grands défis au niveau de la conception de haut niveau et de la cohérence de l'expérience utilisateur de l'ensemble du produit DingTalk. Cela explique aussi pourquoi DingTalk dans le passé était compliqué, car chaque équipe se développait indépendamment puis l'ajoutait à DingTalk

Ye Jun, le président de DingTalk, est également chef de produit. Début 2022, DingTalk a décidé de se concentrer sur la valeur. Il estime que la conception des produits DingTalk devrait revenir au point de vue des clients et des utilisateurs. Après tout, DingTalk compte actuellement plus de 600 millions d'utilisateurs et des dizaines de millions de clients. Si vous utilisez toujours une approche point par point pour résoudre les problèmes, le taux de retour sera très faible

Qi Junsheng a également rejoint DingTalk dans ce contexte. Il doit d'abord résoudre deux grandes propositions. D'une part, il s'agit de la conception cohérente des liens vers les produits DingTalk. Du point de vue du client, bien que DingTalk ait intégré de nombreuses fonctions dans le passé, les clients n'ont pas eu une bonne expérience d'utilisation. En prenant comme exemple le scénario du personnel, il a intégré de nombreux types de partenaires tiers, notamment la formation, les OKR, les performances, etc. Il y a peu de différence entre ouvrir ces fonctions sur DingTalk et les ouvrir sur différentes applications. DingTalk souhaite résoudre le problème de l'ouverture de différents modules fonctionnels sur la même interface. En particulier, DingTalk compte de nombreux partenaires ISV, ce qui rend extrêmement lourde et compliquée la mise en œuvre de différentes fonctions dans une expérience cohérente.

D'un autre côté, DingTalk démarre progressivement le processus de commercialisation, qui teste davantage la conception de haut niveau. Ce n'est qu'avec la durabilité du produit qu'il peut y avoir des marges bénéficiaires à long terme. « DingTalk a élargi sa matrice de produits commerciaux d'abonnement et d'utilisation. Du côté des applications, PaaS, SaaS ou l'architecture de produit des deux combinées, lorsque les clients utilisent DingTalk, qu'il s'agisse de développement secondaire, combiné avec des fonctionnalités ISV, ou d'utilisation. nos produits doivent offrir une expérience claire et cohérente, et le coût de démarrage doit être considérablement réduit", a déclaré Qi Junsheng.

Prenons la suite de produits comme exemple. Pour obtenir une expérience cohérente entre les produits fournis par des fabricants tiers et les propres produits de DingTalk, les données doivent d'abord être connectées via DingTalk, et tous les mêmes champs doivent être réutilisés au lieu d'être téléchargés dans les deux sens ou en les téléchargeant à nouveau via DingTalk, l'interface d'appel garantit que les utilisateurs n'ont qu'une seule expérience lors de l'utilisation du produit, plutôt qu'un sentiment évident de fragmentation.

« Seul DingTalk peut faire cela. Le SaaS vertical est difficile à réaliser, car la verticalité signifie également qu'il ne peut résoudre les problèmes que point à point. Seul DingTalk peut répondre à un grand nombre de besoins. C'est aussi la raison d'être de DingTalk. "La valeur réside là-dedans", a déclaré Qi Junsheng, "je pense que le SaaS plus la collaboration est la voie absolue à suivre à l'avenir."

Avant de crier le slogan de l'intelligence globale, DingTalk avait déjà élaboré un plan clair pour la conception de haut niveau du produit et a travaillé dur dans cette direction. Sous la direction de la conception de haut niveau, y compris le PaaS sous-jacent, la plate-forme de données, les connecteurs et les connexions aux scénarios d'application, DingTalk a pris en compte dès le début des facteurs tels que les fondations du bâtiment, la configuration de la pièce et même les tissus d'ameublement

Le vent fort a soufflé DingTalk

Juste au moment où DingTalk fait de son mieux pour résoudre la complexité des fonctions et des scènes, l'arrivée de grands modèles offre une voie imaginative.

Dans le passé, l'interaction avec les logiciels d'application était principalement dominée par les interfaces graphiques (GUI), et le modèle consistant à cliquer sur les menus étape par étape est devenu la norme pour l'expérience réelle. Le plus grand impact des grands modèles sur la couche d'interaction est l'interface d'interaction linguistique (LUI). La forme d'interaction hybride de GUI et LUI peut résoudre les problèmes d'interaction et de complexité du produit de DingTalk. Bien entendu, DingTalk doit encore continuer à reconstruire et transformer ses produits

« Ne considérez pas l'interaction comme simple », a déploré Qi Junsheng. LUI repose sur la capacité de se connecter au système sous-jacent. L'utilisateur envoie une instruction dans un langage, et le système sous-jacent doit avoir la capacité d'accepter les instructions et d'apporter des modifications. Pour De nombreuses applications existantes constituent un défi. Selon DingTalk, l’intelligence constitue une énorme opportunité pour résoudre les problèmes actuels de DingTalk.

Réécrit : DingTalk dispose naturellement de riches scénarios commerciaux d'entreprise. En se connectant aux capacités sous-jacentes intelligentes et aux scénarios d'application des grands modèles, il peut réaliser l'interaction continue entre les scénarios d'entreprise et les grands modèles, mobilisant ainsi pleinement les données et autres ressources pour rendre les applications plus efficaces. . La valeur est plus abondante et concise, formant un cycle vertueux de valeur du produit. Par conséquent, le cœur de la conception intelligente globale de DingTalk tourne également autour de l’activation des actifs numériques des entreprises clientes et de la résolution des problèmes commerciaux réels des entreprises

En plus de riches scénarios d'application, DingTalk a également accumulé une grande quantité de données d'entreprise sur les utilisateurs et les clients. La puissance des grands modèles ne réside pas seulement dans l'analyse des données existantes, mais son avantage réside dans sa capacité à fusionner les données de différents domaines à des fins de raisonnement. Il ne s’agit plus seulement d’analyser des données d’une seule dimension, d’un seul scénario ou d’un seul système. Cela fait également écho à la stratégie ouverte de DingTalk. Plus de fonctions répondent à plus de scénarios, les données de différents scénarios sont connectées et intégrées pour offrir une meilleure expérience de modèle à grande échelle. Sur la base de l'architecture et de la conception intelligentes des produits DingTalk, cela peut réduire considérablement le seuil et les coûts pour les entreprises clientes. appliquer l'intelligence.

Les actifs numériques d'entreprise et de nombreux scénarios d'applications métier peuvent être trouvés sur DingTalk. Lorsque les entreprises clientes rencontrent des situations dans lesquelles les grands modèles sont difficiles d'accès, DingTalk propose une solution. Du chat conversationnel à la création d'applications et de tâches, en passant par divers documents bureautiques collaboratifs, ils ont tous été intégrés à la plateforme DingTalk. Même si les clients ont besoin d'une formation plus approfondie ou d'un réglage précis, l'architecture ouverte de DingTalk prend en charge l'introduction de l'expertise du secteur

« À l'ère de l'intelligence, DingTalk offre de meilleures capacités de connexion, des capacités de base et des scénarios d'application, ce pour quoi DingTalk est très doué. Du côté de DingTalk, nous pouvons voir plus clairement et promouvoir l'intelligence dès la phase de test approfondi. « En entrant dans la phase de création de valeur profonde, nous avons un objectif très simple : la « baguette magique » doit résoudre les problèmes les plus fondamentaux et les plus clés avec les demandes les plus fortes des clients », a déclaré Qi Junsheng.

Les entreprises peuvent désormais utiliser la baguette magique sur la page d'accueil de DingTalk pour invoquer près de 20 compétences d'IA dans cinq produits, dont l'IA de chat, l'IA YiDa, l'IA de documents, les questions-réponses intelligentes et l'IA de conseil. Dans le même temps, vous pouvez également cliquer sur le bouton baguette magique sur 17 interfaces de produits telles que Yida, Documents et Réunions pour utiliser les compétences IA des produits correspondants

Les besoins simples des entreprises ne sont rien d'autre que le fonctionnement, l'amélioration de l'efficacité, la réduction des coûts, etc. Les textes de Vincent et les diagrammes de Vincent sont plus proches de la logique de la ToC et constituent l'étape de l'éducation précoce au marché. DingTalk doit se concentrer sur des scénarios de travail réels et générer de la valeur commerciale.

Application Super IA

Dans les « Tendances technologiques stratégiques importantes pour 2023 » publiées par Gartner, les super applications ont reçu une attention particulière. Une super application est une application qui intègre des fonctions d'application, de plate-forme et d'écosystème. Elle possède non seulement son propre ensemble de fonctions, mais également celle-ci. fournit également une plate-forme permettant à des tiers de développer et de publier leurs propres micro-applications. Gartner prédit que d'ici 2027, plus de 50 % de la population mondiale sera un utilisateur actif quotidien de plusieurs super applications.

Alipay et WeChat sont des super applications typiques. Les super applications se propagent de la Chine aux pays occidentaux et sont copiées et imitées. Musk avait déjà exprimé son désir de créer une application polyvalente après l'acquisition de Twitter. La clé des super applications réside dans la capacité d’intégrer et de remplacer plusieurs applications utilisées par les clients ou les employés, ce qui correspond naturellement aux caractéristiques des grands modèles.

Récemment, Kai-fu Lee, fondateur et PDG de Zero One Thing, a spécifiquement mentionné les super applications lorsqu'il a publié un grand modèle. Il a mentionné qu'il partait d'applications simples, puis passait continuellement par des méthodes d'entrepreneuriat lean, tout comme Douyin et The. La première version de WeChat n'est pas une super application. Au lieu de cela, elle capture les besoins des utilisateurs et utilise l'essence technique de la nouvelle plate-forme pour créer une application simple que tout le monde aime. Elle effectue ensuite des ajustements en continu en fonction des commentaires des utilisateurs et finit par itérer en une. super application. Il s’agit de la méthodologie de Zero One Thing pour créer des super applications.

La super application de Kai-fu Lee a commencé son itération à partir de zéro sur le marché To C, tandis que DingTalk se concentre sur le marché To B et propose déjà des scénarios et des utilisateurs prêts à l'emploi. Bien que les deux soient différents, il n'y a pas de différence évidente entre eux

Il est entendu qu'à la fin du mois d'octobre, plus de 500 000 entreprises avaient rejoint le test d'invitation DingTalk AI Magic Wand. Actuellement, il existe 17 lignes de produits connectées à l'AIGC, notamment le chat DingTalk, les documents, la base de connaissances, les cartes cérébrales et le flash. notes et Teambition entièrement ouvert aux utilisateurs pour les tests. Dans la dernière entrée « Magic Wand » sur la page d'accueil du client DingTalk et de l'APP, vous pouvez également utiliser l'IA de chat, l'IA de document, l'IA Yidai et d'autres fonctions pour les conversations en langage naturel.

Titanium Media a appris qu'au cours de la période de test sur invitation, plus de 6 % des grandes entreprises de plus de 5 000 employés utilisaient fréquemment l'IA, et plus de 9 % des moyennes et grandes entreprises de plus de 2 000 employés utilisaient fréquemment l'IA. En termes de fréquence d’utilisation de l’IA, les utilisateurs qui l’utilisent fréquemment l’utilisent en moyenne plus de 15 fois par jour, et certaines entreprises l’utilisent plus de 300 fois par jour en moyenne et par personne. Parmi les produits fréquemment utilisés, Document AI a généré 4,025 millions de contenus pour les utilisateurs, Flash AI a généré 1,557 millions de contenus récapitulatifs pour les utilisateurs et Yida AI a aidé les utilisateurs à générer 9 800 applications bureautiques et professionnelles

Il s'agit de la première application intelligente entièrement ouverte au niveau national de Chine et la première application de travail d'IA entièrement ouverte DingTalk a commencé à se transformer en une super application d'IA

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DingTalk est loin d'atteindre l'état de maturité des applications de super IA, et Qi Junsheng a encore beaucoup de travail à faire. « Vous devez toujours rester impressionné et ne pas penser aux choses simplement. D'une part, pour faire du ToB, vous devez avoir une compréhension approfondie de divers rôles tels que les opérations commerciales, et en même temps, vous devez avoir un aperçu clair de l'esprit et des besoins des utilisateurs de la ToC", a-t-il déclaré.

Après avoir fabriqué des produits pendant de nombreuses années, Qi Junsheng s'est rendu compte qu'il existe deux types de produits qui sont les plus difficiles à fabriquer. La première catégorie est celle des produits ouverts car ils impliquent le rôle de partenaires écologiques, ce qui augmente de façon exponentielle la complexité du produit. La deuxième catégorie concerne les produits commerciaux. Vous devez être très prudent concernant les produits commerciaux. Vous ne pouvez pas les mettre hors ligne simplement parce qu'un certain lien ne passe pas. Vous devez prendre en compte les nombreux besoins des différents clients. portez une attention particulière à la consistance des produits

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Les premiers préparatifs peuvent être considérés comme la phase d'automatisation de DingTalk, et maintenant ils sont entrés dans la phase intelligente de DingTalk. Tous les objectifs sont de promouvoir les mises à niveau des produits et de répondre aux besoins simples des clients ToB. "Nous devons ouvrir les yeux et être impressionnés par les questions simples des clients, car derrière ces questions se cachent souvent de nombreux problèmes qui peuvent être tirés d'un exemple et tirer des conclusions sur d'autres cas, ce qui est plus proche de l'essence du problème." Qi Junsheng a dit

Par exemple, les entreprises de logistique sont fondamentalement dans un état de faible profit et sont extrêmement sensibles aux coûts. Pour les responsables ToB, le contrôle de la rapidité est bien plus élevé que dans d’autres secteurs. S'il y a moins de livraisons un jour donné, les gestionnaires souhaitent procéder à des ajustements immédiats, comme retirer deux véhicules. Dans le passé, les méthodes traditionnelles de reporting BI ne pouvaient pas répondre aux exigences de rapidité, mais avec le grand modèle, DingTalk peut combiner diverses données dimensionnelles telles que la fréquentation et les opérations pour estimer le débit et la rapidité, augmentant ainsi directement la marge brute

DingTalk abaisse le seuil des grands modèles qui représentent une productivité avancée, la rendant accessible et abordable à un plus grand nombre de personnes sur demande. Cela permet aux entreprises d'avoir une prévisibilité et une capacité de décision plus fortes que jamais, et d'optimiser divers aspects tels que les indicateurs de bénéfice brut. . C'est le changement idéal que DingTalk espère apporter aux entreprises, en en faisant une super application d'intelligence artificielle

DingTalk lui-même est en train de devenir un volant d'inertie évolutif, attirant un grand nombre d'utilisateurs grâce à des applications de super IA. Ces utilisateurs ont attiré l'attention des partenaires, qui ont fourni à DingTalk des scénarios et des fonctionnalités plus riches. Cela attire à son tour davantage de nouveaux utilisateurs et d’utilisateurs existants pour une consommation ultérieure. L'introduction de grands modèles a élargi l'étendue et la profondeur de DingTalk dans le scénario To B, et a également ouvert la valeur utilisateur repliée

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