Bezos, fondateur d'Amazon : Pour réussir, les entreprises doivent cultiver une « culture qui soutient la vérité »

Actualités du 18 décembre, depuis la création d'Amazon il y a près de 30 ans jusqu'à en faire un géant technologique avec une valeur marchande de 1,5 billion de dollars aujourd'hui, Jeff Bezos a beaucoup appris sur le leadership et l'expérience de la nature humaine.

Bezos s'est progressivement rendu compte que les êtres humains ne sont pas des créatures qui recherchent réellement la vérité. Au lieu de cela, nous sommes des animaux sociaux. Cette idée fondamentale, estime-t-il, a des implications sur la structure d'une entreprise ou même de toute organisation.

Bezos s'est récemment entretenu avec Lex Fridman, chercheur scientifique au MIT et animateur de podcast, et a fait les commentaires ci-dessus. Il a souligné : Tout au long de l’histoire de l’humanité, dire la vérité a souvent causé des ennuis aux gens.

Il y a 10 000 ans, vous viviez dans un petit village. Si vous pouviez vous entendre avec les autres, vous pourriez survivre et vous reproduire. Mais si vous étiez le révélateur de la vérité dans le village, vous pourriez être matraqué à mort au milieu de la nuit. défensive, même si ce n'est pas intentionnel. et des cultures qui soutiennent la vérité. Cela inclut la société de tourisme spatial de Bezos, Blue Origin, à laquelle il appliquera les leçons apprises d’Amazon. Bezos a démissionné de son poste de PDG d'Amazon il y a quelques années.

En réunion, une stratégie qu'il suggère peut être adoptée : laisser la personne la plus senior parler en dernier et la personne la moins senior parler en premier. Le but est de permettre aux décideurs d'entendre les opinions de chacun de manière non filtrée

D'après mon expérience, si je parle en premier, même si les participants sont volontaires, intelligents et critiques, ils penseront : "Eh bien, puisque Bezos pense que, il y a une autre chose, je suis venu à la réunion en pensant que cela pourrait être faux." Il estime également que les dirigeants devraient discuter ouvertement de la difficulté de dire la vérité avec leurs équipes. Il a déclaré : « Vous devez rappeler aux gens que faire cela est inconfortable et incompatible avec notre nature en tant qu'êtres humains, nous survivons principalement en étant des animaux sociaux, amicaux et coopératifs.

Il a souligné que même en « disant la vérité » et « Il existe des mécanismes très formels » en science, il y a aussi des scientifiques seniors et juniors, donc « il existe une hiérarchie entre les humains et, dans une certaine mesure, l’ancienneté compte ».

Il a rappelé un moment dans l’histoire d’Amazon où les clients se sont plaints des longs temps d’attente après avoir appelé les numéros de service de l’entreprise, mais les mesures présentées lors de la réunion ont montré des temps d’attente inférieurs à 60 secondes. Lors d'une réunion, Bezos a passé un appel direct en présence d'un responsable du service client. Le temps d'attente pour cet appel était supérieur à 10 minutes.

Bezos a expliqué : "C'est une indication claire qu'il y a eu un problème avec la collecte de données et que nous ne l'avons pas évalué correctement. Vous savez, cela a déclenché une chaîne d'événements et nous avons commencé à l'évaluer correctement." Il a également rappelé qu'il existe deux facteurs qui peuvent nous empêcher de découvrir la vérité : le compromis et l'entêtement. Dans le premier cas, les deux parties en désaccord peuvent simplement avoir des idées très différentes sur la bonne décision. Il a déclaré : "Il existe de nombreux mécanismes en place dans notre société et au sein des entreprises pour résoudre ce type de litiges. Je pense que beaucoup d'entre eux les gèrent très mal. Le compromis est un très mauvais moyen de parvenir à un accord." Face à des gens têtus, Bezos a déclaré : « Ils ne font que s'engager dans une guerre d'usure. Celui qui sera épuisé le premier se rendra à l'autre camp.

Bezos estime qu'éviter ces pièges nécessite d'être proactif. Il a déclaré : "Vous devez rechercher la vérité même si vous vous sentez mal à l'aise. Vous devez attirer l'attention des gens pour qu'ils acceptent vos idées et qu'ils travaillent à de vraies solutions au problème." connu pour sa concentration Connu pour sa rapidité, sa flexibilité et sa prise de décision efficace. Son ancien vice-président et chef de cabinet, Colin Brier, a révélé que Bezos n'avait jamais tenu de réunions séparées avec ses subordonnés directs. Au lieu de cela, il a encouragé ses subordonnés directs à se réunir quatre heures par semaine pour prendre des décisions ensemble afin d'apprendre à travailler ensemble efficacement, en particulier en temps de crise. La philosophie d'entreprise de Bezos pour Amazon est la suivante : « Chaque jour est le premier jour d'une entreprise. .” , ce qui signifie que l'entreprise doit fonctionner au rythme d'une startup et accepter les risques, tout en ayant la mentalité d'un entrepreneur

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!