La plateforme Taobao modifie les règles de traitement des litiges pour favoriser des retours et des remboursements rapides

Selon les informations de ce site Web du 26 décembre, Taobao a annoncé son intention de modifier les règles pertinentes des règles de traitement des litiges de la plateforme Taobao, qui entreront officiellement en vigueur aujourd'hui. À en juger par la nouvelle réglementation, si un vendeur a des avis négatifs ou a trop de violations, peut être directement jugé pour retourner ou rembourser le produit après avoir reçu des plaintes.

Points de changement principaux

• Taobao a ajouté une nouvelle fonction basée sur les propres capacités Big Data de la plateforme, qui peut identifier plusieurs aspects de l'information et formuler des politiques de remboursement rapides ou de remboursement basées sur les exigences après-vente initiées par les acheteurs qui répondre aux circonstances pertinentes. Les règles et les bases des retours et des remboursements

• Afin de résoudre le problème des vendeurs qui retardent la livraison et forcent la livraison sans le consentement de l'acheteur, nous devons compléter les règles et les bases de la direction du traitement de l'argent

• Ajout d'un support de 7 jours sans paiement Pour les marchandises retournées pour des raisons ou qui sont jugées par la plateforme comme rejetées par l'acheteur, si l'acheteur refuse de signer avec succès, les conditions de traitement du remboursement sont prises en charge

Le Voici les modifications spécifiques apportées à ce site :

Avant le changement

Chapitre 3 Traitement des litiges
Section 2 Spécifications d'expédition
Article 25Si le vendeur dépasse le délai de livraison convenu ou n'a pas encore expédié les marchandises lorsque l'acheteur demande un remboursement, le vendeur doit obtenir le consentement de l'acheteur avant l'expédition.

Après modification :

Chapitre 3 Traitement des litiges

Section 1 des règles générales :

Article 23 Basé sur la protection des droits et intérêts des acheteurs et la réduction ou l'exemption raisonnable du seuil de preuve des acheteurs, Taobao s'appuiera sur les propres capacités de Big Data de la plateforme, via les informations de la plateforme ou les sanctions au niveau des produits, les indicateurs de qualité des magasins des vendeurs (tels que les scores de qualité), un grand nombre de plaintes de clients d'acheteurs, la perception des problèmes de contrefaçon, etc. les produits vendus par les vendeurs sont évalués au moyen de combinaisons uni ou multidimensionnelles. Après avoir effectué une évaluation complète à multiples facettes, il a été déterminé que le produit récemment vendu avait une forte probabilité d'être mal décrit, prêt à confusion, trompeur et faux. En outre, Taobao fournira directement des remboursements de retour rapides ou une assistance au remboursement aux acheteurs qui lancent des activités après-vente qui répondent aux circonstances pertinentes mentionnées ci-dessus sur la base de ces déterminations de probabilité.

Section 2 Spécifications d'expédition :

Article 25 Si le vendeur livre les marchandises sans le consentement de l'acheteur et que l'acheteur ne reçoit pas les marchandises ou refuse d'accepter les marchandises, toutes les conséquences qui en découlent Les coûts et les risques d'endommagement, de dégradation et de perte du produit sont à la charge du vendeur. La commande supporte les remboursements à l'acheteur.

Les spécifications de signature font référence au comportement pour lequel le destinataire doit signer conformément à certaines exigences lors de la remise des marchandises. L’objectif de la spécification de signature est de garantir la remise en toute sécurité et l’enregistrement précis des marchandises. Lors de la signature des marchandises, le destinataire doit vérifier soigneusement si la quantité, la qualité et l'apparence des marchandises sont conformes aux documents de transport et signer le reçu pour confirmation. Si les marchandises s'avèrent endommagées ou si la quantité est incohérente, le destinataire doit le signaler à l'expéditeur en temps opportun et l'enregistrer clairement sur le reçu. Le respect des spécifications de signature peut réduire efficacement les litiges et controverses concernant le fret, améliorer l'efficacité du transfert et garantir les intérêts des deux parties. Par conséquent, lors de la signature des marchandises, la partie destinataire doit remplir consciencieusement les spécifications de signature pour assurer le bon déroulement du processus de remise

Article 38 : Pour les marchandises qui prennent en charge un retour sans motif dans un délai de 7 jours ou qui sont rejetées par l'acheteur après le jugement de Taobao Une fois que l'acheteur a rejeté avec succès les marchandises reçues, la transaction devrait permettre un remboursement. Le vendeur doit rappeler les marchandises en temps opportun et supporter le risque de dommage ou de perte des marchandises conformément à l'accord pertinent ou à l'accord avec l'entreprise de logistique. S'il y a un litige concernant le fret, il doit être traité conformément aux dispositions relatives au fret contenues dans le présent règlement. Site officiel ou système de plateforme Taobao. S'il est affiché comme "rejeté" ou qu'un enregistrement de retour a été généré, on peut considérer que le rejet est réussi

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