Fang Xizhi : Volvo s'engage à donner la priorité aux personnes et à servir ses clients sans réserve.

Dans l'industrie automobile, le luxe ne signifie pas seulement des prix élevés et des designs exquis. Fang Xizhi de Volvo Cars a déclaré qu'une véritable expérience de luxe doit être créée tout au long du cycle de vie de l'achat et de l'utilisation d'une voiture. Volvo adhère à cette philosophie et améliore la satisfaction des utilisateurs en offrant une expérience complète de haute qualité. Tout d'abord, dans le processus d'achat de voiture, Volvo fournit des services d'achat de voiture personnalisés, allant de la sélection personnalisée à l'expérience d'essai routier, offrant aux consommateurs un processus d'achat de voiture plus confortable et plus pratique. Dans le même temps, Volvo se concentre également sur la communication et l'interaction avec les consommateurs pour répondre à leurs besoins et attentes. Deuxièmement, lorsqu'il s'agit d'utilisation d'une voiture, Volvo s'engage à assurer la sécurité

En fait, les attentes de nombreux consommateurs à l'égard des services de la marque n'exigent pas une apparence trop belle, ils espèrent seulement que la marque pourra comprendre leurs besoins et fournir des services vraiment précieux. . Cependant, sur le marché actuel, nous avons vu de nombreux services qui sont au nom du « luxe » mais qui manquent en réalité de contenu substantiel. Par exemple, certaines marques considèrent qu'aider les utilisateurs à planifier leurs demandes en mariage est le point culminant de leurs services, interprétant la « personnalisation personnelle » comme un luxe, mais investissent rarement dans la maintenance et l'assurance qualité.

Cependant, la vision du luxe de Volvo est différente de celle des autres marques. Ils croient que la véritable expérience de luxe n'est pas seulement le plaisir apporté par le produit, mais aussi la tranquillité d'esprit et le plaisir créés tout au long du cycle de vie de l'achat et de l'utilisation de la voiture. Au Salon de l'auto de Chengdu 2021, Volvo a publié six nouveaux engagements de vente et de service, qui démontrent parfaitement le concept de luxe de Volvo. Ces engagements incluent « faire le plein de carburant », « un cadeau officiel pour la livraison de la voiture », « vous attendre jusqu'à neuf heures », « prendre rendez-vous pour un essai routier », « goûter aux rafraîchissements Wowo » et « recommander et profitez de bons cadeaux". Chaque engagement se concentre sur les avantages réels et profite réellement aux utilisateurs. Même la véritable déesse nationale Gao Yuanyuan est prête à devenir le chef de l'expérience de « l'engagement sans réserve ».

Par exemple, Volvo Cars a lancé une politique appelée « Remplir un réservoir de carburant », qui a apporté une expérience agréable à de nombreux propriétaires de voitures. Cette politique rompt avec les réglementations traditionnelles de l'industrie automobile. Chaque nouvelle voiture récupérée à l'usine Volvo sera remplie d'un réservoir plein de carburant. Cette initiative offre aux propriétaires de voitures une expérience pratique et confortable pour prendre la route immédiatement après avoir récupéré leur voiture. Bien que les propriétaires de voitures n'aient pas réellement besoin de ce réservoir d'essence, Volvo transmet ainsi un sentiment de bienveillance et de chaleur aux consommateurs.

Pourquoi aucun constructeur automobile n’est-il disposé à rompre cette étape simple pour améliorer l’expérience d’achat de voiture des utilisateurs ? Même Mercedes-Benz, la marque de luxe leader en termes de ventes, pourquoi n'ont-ils pris aucune mesure à cet égard ? En effet, se soucier véritablement de l’expérience utilisateur nécessite beaucoup d’investissement. En prenant Volvo comme exemple, quelqu'un a fait quelques calculs en utilisant comme norme 500 yuans par réservoir de carburant et sur la base des ventes annuelles de Volvo de 166 300 véhicules en Chine en 2020, la mise en œuvre de cette politique signifie que le constructeur dépensera 80 millions de yuans supplémentaires. chaque année. Cependant, Volvo insiste toujours pour montrer les caractéristiques de son service afin d'améliorer l'expérience client.

Le concept prôné par Fang Xizhi offre une nouvelle perspective de réflexion pour l'industrie automobile, visant à créer une expérience luxueuse tout au long du cycle de vie de l'achat et de l'utilisation d'une voiture. Ce concept se concentre sur tous les aspects, de l'achat de la voiture à son utilisation, en passant par le service après-vente, et s'engage à offrir une excellente expérience utilisateur et à l'optimiser et à y prêter constamment attention.

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