Apple lance un nouvel outil « Ask » pour aider le service client à répondre efficacement aux questions des utilisateurs

Selon le média technologique étranger MacRumors, Apple a récemment commencé à mettre en œuvre un projet pilote afin d'améliorer la qualité du service client. Le projet vise à introduire un nouvel outil appelé « Ask » à l'équipe du service client AppleCare pour aider le personnel du service client à répondre plus efficacement aux diverses questions techniques des utilisateurs.

Il est entendu qu'une fois que les utilisateurs ont soulevé des questions techniques, l'outil « Ask » peut récupérer rapidement des informations pertinentes à partir de la base de connaissances interne d'Apple et générer automatiquement des étapes de fonctionnement détaillées et du contenu de dépannage. Lorsqu'il s'agit d'un chat en ligne ou d'une assistance téléphonique, le personnel du service client peut se référer directement aux informations fournies par l'outil « Demander » pour répondre aux questions des utilisateurs plus rapidement et plus précisément.

L'outil « Demander » dispose également d'un mécanisme de retour d'information intelligent, permettant au personnel du service client d'évaluer les réponses fournies comme « utiles » ou « inutiles » après utilisation. Ces commentaires sont essentiels pour Apple car ils permettent d'optimiser continuellement les performances de l'outil Ask et d'améliorer la précision et l'utilité des réponses aux questions. En évaluant les commentaires des clients en temps réel, les entreprises peuvent se tenir au courant des besoins et des problèmes des utilisateurs, ce qui leur permet d'affiner et d'améliorer les fonctionnalités et les services des outils. Cette boucle de rétroaction continue permet de garantir que l'outil Ask reste efficace et fiable, offrant aux clients un meilleur support et de meilleures solutions.

Il est entendu que lorsque Apple a lancé l'outil « Ask », ils ont déclaré que leur objectif était d'étendre progressivement la portée d'application de l'outil en fonction des commentaires des utilisateurs pour couvrir davantage d'équipes de service client. Cette décision devrait améliorer encore le niveau de service client d'Apple et offrir aux utilisateurs une expérience d'assistance technique plus pratique et plus efficace.

Prenons un exemple pratique pour illustrer le flux de travail de l'outil « Demander » : lorsque l'utilisateur demande « Impossible de mettre à jour l'appareil vers iOS 13.7, que dois-je faire ? », l'outil « Demander » peut immédiatement trouver des informations pertinentes dans les documents d'assistance d'Apple et générer des étapes de réponse détaillées, aidant ainsi le personnel du service client à résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs.

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