Douyin publie une annonce sur les ajustements d'expédition et de service pour la Fête du Printemps 2024

éditeur php Youzi Il est rapporté que Douyin a récemment publié une annonce sur les ajustements d'expédition et de service pour la Fête du Printemps en 2024. L'annonce implique des ajustements au niveau de la logistique et de la livraison, du service client et d'autres aspects pendant la Fête du Printemps. Cette nouvelle a attiré une large attention et les utilisateurs s'inquiètent de la situation logistique des achats pendant la Fête du Printemps et de la question de savoir si la réponse du service client sera affectée. Voyons quel impact les ajustements de Douyin auront sur les utilisateurs !

1. Règlements particuliers pour les commandes de produits lors de l'événement « Spring Festival Buying »

Pendant la période du 29 janvier 2024 au 17 février 2024, lorsque les consommateurs achètent des produits portant le logo « Spring Festival Buying », les commerçants doivent respecter des réglementations particulières. être respecté (sauf accord contraire).

1.1 Exigences en matière de délais de livraison

Les exigences en matière de délais de livraison restent cohérentes avec le quotidien.

1.2 Exigences en matière de rapidité du traitement après-vente

1. Les exigences des commerçants en matière de rapidité du traitement après-vente doivent être cohérentes avec les opérations quotidiennes.

2. Les dispositions particulières relatives au délai de traitement après-vente du consommateur sont les suivantes :

Le commerçant accepte la demande de remboursement/échange du consommateur, et le délai imparti au consommateur pour effectuer le retour du produit est ajusté à 28 jours.

2. Règlements spéciaux pour les commandes de marchandises qui ne font pas partie de l'événement "Festival du Printemps Achats Non-Stop"

Le commerçant doit respecter les règlements spéciaux suivants (si les deux parties en conviennent autrement, cet accord s'applique) :

2.1 Réglementations particulières sur les délais de livraison

2.1.1 Ajustement des délais de livraison (petits commerçants)

Pendant la période allant de 00:00:00 le 2 février 2024 à 23:59:59 le 20 février 2024, les consommateurs achètent commandes de produits sans le logo « Spring Festival Buying Non-Stop » :

1. Dispositions spéciales pour le mode spot

La plateforme prolongera automatiquement le dernier délai de livraison de 00:00:00 le 2 février 2024 à 23h59. :59 le 22 février 2024.

(1) Si le commerçant demande une configuration personnalisée pour retarder le délai de livraison, il peut définir le délai de livraison différé selon les deux méthodes suivantes :

Méthode 1 [Modification préalable] : Le commerçant peut définir le délai de livraison sur 30 janvier 2024 à 00:00 : 00 ~ 01 février 2024 23:59:59 Configurez vous-même le délai de livraison différé S'il n'est pas configuré, la plateforme le prolongera automatiquement jusqu'au délai spécifié

Méthode 2 ; Modifier pendant l'événement] : les commerçants peuvent l'étendre automatiquement sur la plateforme à Après l'entrée en vigueur du délai de prescription spécifié, le délai de prescription en cas d'expédition retardée sera réinitialisé.

Chemin de configuration de l'outil [Expédition différée] : [Doudian Backstage]-[Produit]-[Gestion des produits] -Vérification par lots-[Opération par lots]-[Modification par lots]-[Sélectionner un élément de réglage = Expédition retardée]-[Activer l'option Commutateur "Délai de livraison retardé aux dates spéciales"] - [Modifier le délai de livraison retardé]

(2) Si le commerçant demande une livraison normale, la configuration de livraison retardée peut être annulée après que la plateforme a automatiquement prolongé le délai spécifié pour prendre effet.

Annuler le chemin de configuration de l'expédition retardée : [Doudian Backstage]-[Produits]-[Gestion des produits] -Vérification par lots-[Opération par lots]-[Modification par lots]-[Sélectionner les paramètres = Expédition retardée]-[Date spéciale, le délai de livraison retardé est d'abord allumé puis fermé]

2. Règlements particuliers pour le mode pré-vente

Pour les exigences des commerçants concernant l'utilisation du mode de livraison pré-vente, veuillez vous référer à : L'annonce de Douyin sur l'ajustement de la durée de pré-vente de certaines catégories pendant le Nouvel An et la Fête du Printemps, https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108086?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=2422599270730088372%3A0%3A0

2.1.2 Ajustement du délai d'expédition (acheteurs mondiaux )

1. Mode Spot Règlements spéciaux

(1) Pour les commerçants internationaux, les commerçants qui expédient en mode cautionné peuvent choisir de commander le service « Fête du Printemps sans fermeture » pour les envois normaux ou d'utiliser l'outil d'expédition différée ou de le définir à l'échelle nationale. restrictions de vente régionales pour tous les produits du magasin ; expédition par courrier direct. Les commerçants peuvent choisir d'utiliser l'outil d'expédition différée ou de définir des restrictions de vente régionales à l'échelle nationale sur tous les produits du magasin.

Chemin de commande du service « Pas de fermeture pendant la Fête du Printemps » : [Douyin Backstage] - [Chaîne d'approvisionnement] - [Centre commercial de service officiel] - [Pas de fermeture pendant la Fête du Printemps]

[Expédition différée] Pour les paramètres des outils, voir : Douyin New User Operation _Fonction de notification de rupture de stock/livraison retardée

(2) Les commerçants mondiaux utilisent l'outil [Livraison différée] pour configurer (peut être configuré par vous-même à partir de 00:00:00 le 30 janvier 2024), dans Février 2024 Pour les commandes payées entre le 2 février 00:00:00 et le 18 février 2024 à 23:59:59, le délai de livraison requis est le suivant : la livraison doit être effectuée avant 23:59:59 le 20 février 2024 au plus tard .

2. Règlements spéciaux pour le mode prévente

Seuls les commerçants qui expédient selon le modèle de publipostage 3PL peuvent utiliser le mode prévente pour expédier. Veuillez vous référer aux « [Global Shopping] Règles de gestion du comportement d'expédition des marchands »

.

2.2 Ajustement des délais de traitement après-vente

Commandes après-vente passées par des consommateurs sans le logo « Spring Festival Buying Non-Stop » et le délai d'attente est compris entre 00:00:00 le 1er février 2024 et 23:59:59 le 17 février 2024. Les réglementations particulières au délai de traitement après-vente commerçant/consommateur sont les suivantes :

3. Ajustement de la norme de détermination des violations de livraison

3.1 Ajustement de la norme de détermination des fausses livraisons (commerçants de petits magasins)

à 00h00 le 2 février 2024 :00 ~ 23:59:59 le 22 février 2024, pour les commandes pour lesquelles le commerçant télécharge le numéro de commande logistique et clique pour expédier, la norme du faux jugement de livraison est ajusté comme suit :

1. Après que le commerçant a téléchargé le numéro de commande logistique, 48 heures (quotidiennement) 24 heures) Il n'y a toujours pas d'enregistrement de collecte sur la plateforme (sauf accord contraire pour les types de magasins spéciaux) ; heures après la première collecte, les informations apparaissent sur le numéro de commande logistique de commande téléchargé par le commerçant (normalement 24 heures). Il n'y a pas de mise à jour des enregistrements pour "centre de transbordement", "centre de transfert", "centre de distribution", "centre de distribution", etc. (tels que : arrivé, entré, complété, émis).

3.2 Ajustement des normes de détermination des faux numéros de commande/trajectoire (commerçants des petits magasins)

Pendant la période allant de 00:00:00 le 2 février 2024 à 23:59:59 le 22 février 2024, les commerçants téléchargent le numéro de commande logistique et cliquez sur Envoyer Pour les commandes de marchandises, la norme de faux numéro de commande/jugement de trajectoire est ajustée comme suit :

Une fois que le commerçant a téléchargé le numéro de commande logistique, il n'y a toujours aucun enregistrement de collecte sur la plateforme dans les 72 heures (normalement 48 heures) ;

Le numéro de commande logistique de commande téléchargé par le commerçant apparaît pour la première fois. Dans les 120 heures (normalement 48 heures) après réception de l'information, il n'y a aucun enregistrement de "centre de transfert", "centre de transfert", "centre de distribution", " centre de distribution", etc. (tels que : arrivé, entré, terminé, émis), la commande qui active [Service logistique de zone éloignée] annule l'évaluation de la rapidité (chemin d'activation : Doudian Backstage-Commande-Service logistique-Service logistique de zone éloignée );

Le numéro de commande logistique téléchargé par le commerçant a une longue piste logistique. L'heure n'a pas été mise à jour et l'une des situations énumérées dans le tableau ci-dessous existe :

Remarque : Les critères pour juger d'autres fausses commandes les numéros/trajectoires restent inchangés. Pour plus de détails, veuillez consulter les « [Marchand - Faux numéros/trajectoires de commande] Règles de mise en œuvre »

3.3 Rappel chaleureux

1. avancer, ajuster le rythme des ventes et envoyer toutes les commandes qui ont été générées et qui devraient être émises avant l'arrêt des livraisons express (concentrez-vous sur le délai de livraison promis des commandes en prévente) pour éviter Il y a un arriéré de commandes non livrées au printemps Festival, entraînant des plaintes des clients ;

2. S'il est impossible de livrer les marchandises ou de mettre à jour les informations logistiques à temps en raison de force majeure (telles que catastrophes naturelles, pannes de courant, facteurs météorologiques, conférences et événements), les commerçants peuvent utiliser le Doudian. backend - Centre de garantie - Le centre de reporting initie des rapports en ligne tels que des facteurs de force majeure, des adresses anormales de consommateurs ou des demandes de retard de livraison des consommateurs, fournit des preuves pertinentes et est transmis après évaluation par la plateforme, la pénalité sera exonérée ou la nouvelle évaluation le délai sera ajusté. Fonctionnement Pour plus de détails dans le manuel : https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16909509166244460491:0:0&query

4. évaluation

5. Autres instructions

1. À l'exception des dispositions particulières de cette annonce ou des dispositions spécifiques autrement notifiées par la plateforme, tout le reste doit être mis en œuvre conformément à l'accord de la plateforme et aux règles de la plateforme correspondantes ; 2. La plateforme modifiera ou ajustera le contenu de cette annonce dans la mesure permise par la loi. Les modifications ou ajustements pertinents seront annoncés sur la page d'annonce et prendront effet au moment de l'annonce.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!