Kuaishou Lightning Returns, annonce spéciale sur la garantie de retour de la plateforme !

L'éditeur php Youzi rappelle : Kuaishou a publié une annonce de retour éclair, soulignant la garantie de retour spéciale de la plateforme. Les consommateurs peuvent se sentir plus en confiance lorsqu’ils font leurs achats et les services des commerçants sont plus sécurisés. La politique de retour éclair soutient les droits des consommateurs et renforce la crédibilité des plateformes de commerce électronique.

1.1 Objectif et base

Afin d'améliorer l'expérience d'achat des consommateurs de la plateforme et d'assurer l'expérience après-vente de certains « utilisateurs de la plateforme de haute qualité », selon les « Règles de gestion du service après-vente du magasin Kuaishou » https : //edu.kwaixiaodian.com/rule/ web/detail?id=Sv0VyzDVFi publie cette annonce spéciale. Veuillez consulter « 3.11 Lightning Return » pour plus de détails.

1.2 Champ d'application

Cette spécification s'applique à tous les commerçants de la plateforme (à l'exception des produits de catégorie personnalisée et virtuelle)

1.3 Définition fonctionnelle

Basée sur le comportement de transaction historique des utilisateurs, la plateforme protège activement les remboursements pour certains "hauts -expérience des utilisateurs de la plateforme de qualité. En plus des commandes de produits virtuels, pour les produits prenant en charge les retours sans motif sous 7 jours et que la commande répond également aux conditions de service spécifiées par la plateforme, le système acceptera automatiquement la demande de retour de l'utilisateur et enverra l'adresse de retour du commerçant au utilisateur.

1.4 Conditions de service

Si le consommateur demande un retour ou un remboursement et que les conditions suivantes sont remplies en même temps, le système examinera et approuvera automatiquement la demande de retour et enverra au consommateur l'adresse de retour du commerçant :

1.4 .1 Le produit commandé est pris en charge pendant 7 jours sans aucune raison Retour et échange

1.4.2 L'utilisateur initie une demande dans les 7 jours à compter du lendemain de la réception logistique

1.4.3 Le motif de la demande de remboursement est le raison subjective de l'utilisateur (y compris « retour et remboursement sans raison dans les 7 jours » et « je n'aime pas, je n'en veux pas », mauvaise photo, trop de photos »)

1.4.4 Montant de la commande ≤ 1 000 yuans

1.4.5 Sauf pour les commandes de produits personnalisés et virtuels

1.5 Avantages pour les commerçants

① Économie de main d'œuvre : aide les commerçants à économiser la main d'œuvre pour l'examen des retours et des remboursements Coût, améliore l'efficacité du travail

②Améliore les points d'expérience en magasin : réduit le taux de litiges liés aux retours et aux remboursements, raccourcit Délai de traitement des retours et des remboursements en magasin, améliore les points d'expérience en magasin ;

③Raccourcir le délai de retour et de remboursement : améliorer la vitesse de retour et de remboursement, raccourcir le délai de retour et de remboursement en magasin.

1.6 Avertissement de risque

Une fois le système approuvé, l'adresse de retour du commerçant sera automatiquement envoyée au consommateur (le système l'obtient à partir de la base de données d'adresses du commerçant. Le commerçant supportera la perte causée par l'incapacité du commerçant à définir l'adresse). Adresse de retour correcte à temps.

Les commerçants doivent définir l'adresse de retour correcte à l'avance. Pour les méthodes spécifiques, veuillez consulter la « FAQ Q6 » ci-dessous

1.7 Avis spécial

(1) La plateforme a le droit de déterminer des commandes spécifiques en fonction de facteurs tels que le magasin et /ou l'historique des transactions du consommateur. S'il souhaite profiter de ce service, et a le droit de restreindre ou d'annuler la qualification des consommateurs qui abusent de ce service.

(2) La plateforme a le droit de déterminer s'il convient d'utiliser ce service en fonction de facteurs tels ; tels que le fonctionnement du magasin et la qualité du service, le statut d'extension du commerçant, l'industrie et la classification des produits, etc. Décidez s'il faut autoriser les magasins à activer ce service et si des produits spécifiques (à l'exception des biens virtuels) prennent en charge ce service.

2. Questions fréquemment posées

Q1 : Qu'est-ce que « Lightning Return » ?

[Lightning Returns] vise à améliorer l'expérience d'achat des consommateurs. Pour les demandes de retour et de remboursement de certains « utilisateurs de haute qualité » de la plateforme qui remplissent la condition de « retour sans motif dans les sept jours », la plateforme accepte automatiquement leurs demandes. (seule la candidature est approuvée). Améliorez efficacement la vitesse de révision, réduisez le temps d’attente des consommateurs pour la révision et améliorez l’expérience utilisateur.

Q2 : Lorsqu'une commande remplit quelles conditions un « retour flash » sera-t-il mis en place ?

Si le consommateur demande un remboursement et que les conditions suivantes doivent être remplies en même temps, le système l'approuvera automatiquement et enverra au consommateur l'adresse de retour du commerçant :

① Les marchandises commandées prennent en charge les retours sans motif sous 7 jours et échanges

② Une fois que l'utilisateur a signé pour la logistique, lancez une demande dans les 7 jours à compter de la date

③ La raison de la demande de remboursement est la raison subjective de l'utilisateur (y compris « retour et remboursement sans raison dans les 7 jours » et « "Je n'aime pas, je ne veux pas, mauvaise photo ou trop de photos")

④ Montant de la commande ≤ 1 000 yuans

⑤ Sauf pour les commandes de produits personnalisées et virtuelles

Q3 : Comment les commerçants activent-ils ou ferment-ils les "retours éclair" " ?

[Lightning Return] est la règle de garantie de base de la plateforme et n'aide pas les commerçants à l'activer ou la désactiver indépendamment. La plateforme a le droit de décider si une commande prend en charge ce service en fonction de facteurs tels que le fonctionnement du magasin et la qualité du service, les performances du commerçant, le secteur d'activité et la classification des marchandises.

Q4 : Quels sont les « avantages » de « Lightning Return » ?

Économisez de la main d'œuvre : aidez les commerçants à économiser les coûts de main-d'œuvre pour l'examen des retours et des remboursements, améliorez l'efficacité du travail

Améliorez les points d'expérience en magasin : réduisez le taux de litiges liés aux retours et aux remboursements, raccourcissez le temps de traitement des retours et des remboursements en magasin, améliorez les points d'expérience en magasin

Raccourcissez ; le délai de retour et de remboursement : améliorez la rapidité des retours et des remboursements et raccourcissez le délai de retour et de remboursement en magasin.

Q5 : Comment vérifier les commandes après-vente qui ont mis en place « Lightning Return » ?

Commandes après-vente touchées par [Lightning Return], la commande après-vente indiquera « L'utilisateur est un utilisateur de haute qualité de la plateforme et la commande est conforme aux règles du « Lightning Return ». La plateforme a examiné et a approuvé la demande de retour et de remboursement de l'utilisateur."

Le commerçant peut Sur l'atelier après-vente, cliquez sur "Stratégie d'exécution - Plateforme Accepter le retour" pour filtrer les commandes correspondantes.

Q6 : Comment définir l'adresse de retour

①Définir l'adresse de retour par défaut

Backend du magasin Kuaishou - Commande - Gestion des adresses - Adresse de retour - Ajouter une adresse de retour

②Définir une stratégie d'adresses de retour multiples : convient aux commerçants à entrepôts de retour multiples

Kuaishou Store Backstage - Commandes - Gestion des adresses - Stratégie d'adresses de retour multiples - Nouvelle stratégie d'adresse de retour

*Le marchand peut définir l'adresse de retour correspondante en fonction de l'adresse de livraison de l'acheteur ou en fonction du produit.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!