Normes de service d'exploitation des agents du service client de Xiaohongshu !

La norme de service d'exploitation des agents de service client de l'éditeur php Xigua Xiaohongshu fournit aux utilisateurs un service client professionnel et efficace, aidant à la construction de la marque et à l'interaction des utilisateurs. Grâce aux services d'exploitation de l'agence de service client Xiaohongshu, les entreprises peuvent établir une communication et une interaction précises et opportunes, et améliorer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs. Les normes de service incluent une réponse rapide, une réponse personnalisée, une résolution de problèmes, un suivi après-vente et d'autres liens pour garantir que les besoins des utilisateurs sont efficacement satisfaits. Le choix du service client et des services d'exploitation professionnels de Xiaohongshu apportera davantage d'opportunités commerciales et de réputation d'utilisateur à la marque.

Chapitre 1 Dispositions générales

Afin d'améliorer l'expérience d'achat des consommateurs, conformément au « Contrat de service du magasin Xiaohongshu », aux « Règles générales de gestion des commerçants tiers de Xiaohongshu » et aux « Règles de gestion du service client des commerçants Xiaohongshu » et à d'autres réglementation des plates-formes et a formulé cette norme.

Le service d'exploitation de l'agence de service client de Xiaohongshu fait référence au service par lequel l'équipe de service client officielle de Xiaohongshu ou l'équipe de service client directement gérée par Xiaohongshu résout les problèmes de consommation des commerçants conformément aux processus et principes établis pour améliorer l'expérience d'achat des consommateurs.

Chapitre 2 Aperçu du service

Article 3 Horaires de service : du lundi au dimanche de 08h00 à minuit. En cas de promotions importantes, la plateforme prolongera de manière appropriée les heures de service de la journée.

Article 4 Langue et texte pris en charge : chinois (mandarin)

Article 5 Formulaire de service : Prise en charge de la consultation en ligne de première ligne, du service d'ordre de travail de deuxième ligne et du service d'arbitrage de l'opinion publique.

Chapitre 3 Normes de service et frais

Article 6 La méthode de facturation des services d'exploitation du service client de Xiaohongshu doit être déduite des ventes des magasins marchands, et les règles de règlement spécifiques annoncées par la plateforme prévaudront.

Article 7 La méthode de calcul des frais de service d'exploitation de l'agence de service client Xiaohongshu est la suivante :

Chapitre 4 Processus de gestion du service d'exploitation de l'agence de service client Xiaohongshu

Article 8 Le service client de Xiaohongshu peut organiser l'arrivée du personnel à la demande du commerçant Lorsque vous voyagez à l'étranger, les commerçants doivent payer les frais de déplacement correspondants. Si le voyage d'affaires est organisé par le service client de Xiaohongshu, il relèvera de la responsabilité du service client de Xiaohongshu.

Article 9 Le service client de Xiaohongshu est chargé de trier les règles et procédures du magasin et de dispenser une formation commerciale et une formation de base pour le personnel du service client. Le service client après-vente de Xiaohongshu traite les demandes de commande après-vente conformément aux diverses règles de gestion émises par la plateforme Xiaohongshu dans le cadre du « Centre de règles-Protection des consommateurs ».

Article 10 Le service client de Xiaohongshu est responsable de la gestion des performances, de la formation sur le terrain, du suivi de l'inspection de la qualité et de l'amélioration des processus de service de son personnel.

Article 11 Le service client de Xiaohongshu doit veiller à ce que les représentants du service client aient une attitude de service amicale et un ton amical, présentent avec précision la situation commerciale et les diverses entreprises aux clients, et font un bon travail de consultation et de réception des clients avec soin et patience, et essaient de leur mieux pour résoudre les problèmes des clients. Aucun détour ou refus n'est autorisé sans raisons justifiables.

Article 12 S'il existe des problèmes liés aux commandes des commerçants tels que des anomalies logistiques, des litiges de paiement (y compris, mais sans s'y limiter, le non-remboursement des heures supplémentaires, etc.), des litiges sur les produits (y compris, mais sans s'y limiter, des problèmes de qualité/retours et échanges, etc. .), veuillez contacter le service client de Xiaohongshu. S'il est jugé nécessaire de collecter des bons, des descriptions et d'autres informations pertinentes et que vous ne pouvez pas les gérer en votre nom, le bon de travail de mise à niveau sera renvoyé au commerçant pour vérifier la solution, et l'utilisateur sera négocié en fonction de la réponse du commerçant dans le bon de travail.

Chapitre 5 Responsabilités du commerçant

Article 13 Pour des raisons du commerçant (y compris, mais sans s'y limiter : non-traitement des ordres de travail de mise à niveau du service client en temps opportun, réponses des ordres de travail sans solutions/réponses invalides, etc.), le service client de Xiaohongshu n'est pas en mesure de traiter les achats. Si la demande, la publicité ou la réponse donnée par le service client de Xiaohongshu aux consommateurs ne correspond pas à la situation réelle, les pertes encourues seront supportées par les commerçants eux-mêmes.

Article 14 : Pour des raisons du commerçant (y compris, mais sans s'y limiter : non-traitement des bons de travail de mise à niveau du service client dans les délais, réponses des bons de travail sans solutions/réponses invalides, etc.), afin de garantir l'expérience utilisateur, le client le service a le droit de prioriser les problèmes des utilisateurs conformément aux règles de la plateforme. , en cas de perte, le commerçant en sera responsable

Article 15 Pour les demandes liées aux produits, le service client de Xiaohongshu y répondra en fonction des détails du produit ; Si cela entraîne des risques ou des responsabilités tels que des réclamations d'utilisateurs, des plaintes, des sanctions réglementaires, etc., le commerçant le fera. C'est votre propre responsabilité et Xiaohongshu n'assume aucune responsabilité.

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