Tencent Qidian でセッション分析レポートを表示する手順

カスタマーサービススタッフとして、顧客と従業員の間のコミュニケーションを深く理解したいですか? Tencent Qidian は、セッションの傾向を分析し、サービス品質を向上させるのに役立つセッション分析レポートを提供します。 PHP エディターの Youzi が、Tencent Qidian のセッション分析レポートを表示する手順を詳しく紹介します。これにより、この強力なツールを最大限に活用し、顧客サービスの効率を向上させることができます。カスタマー サービス エクスペリエンスを向上させるための詳細な手順については、今すぐ次の記事を読み続けてください。

①セッション分析

概要ページでは、企業は一定期間内のセッション顧客数、高品質セッション数、平均セッション継続時間などの情報を明確に把握でき、その後のセッションの調整と最適化を容易にします。高品質セッションの割合を効果的に増やし、非効率性を減らすために、構成を変更します。セッション数はデータ サポートを提供します。

*セッションの合計数: セッションソースやセッションタイプに関係なく、統計期間中のすべてのセッションの合計数

*セッションメッセージの平均数 = 有効なセッションのメッセージの合計数/有効なセッションの数

*平均セッション期間 = 有効合計セッション期間/有効セッション数

*高品質セッション数: 統計期間内のすべての高品質セッションの合計。高品質の会話は、従業員 B が開始した会話メッセージの数の間隔と、企業が設定した顧客 C が開始した会話メッセージの数の間隔によって決まります

データの概念の詳細については、バブルをクリックしてください。ページの右上隅から表示します

[受信ソース分析]セクションでは、フィルタリングのインジケーターをカスタマイズでき、同時に特定の受信詳細を表示してCSVをエクスポートできるため、企業は受信ソースの監視が容易になります。有効なセッションの数をリアルタイムで把握し、セッション構成を合理的に最適化します。

[セッション期間分析]では、分析期間を設定し、1時間/30分/15分ごとにセッションの詳細をフィルタリングし、セッション期間と応答時間を観察し、その後のカスタマーサービス作業の最適化のためのデータサポートを提供できます。

新規顧客数: 顧客データベースに登録されていない顧客は新規顧客として記録されます。

有効セッション数: 統計期間中に、顧客 C と従業員 B の両方がメッセージを送信したセッション数 (B メッセージ数 > 0、C メッセージ数 > 0)

有効セッション数顧客：有効セッション数に対応する受付顧客数。複数の有効セッションを持つ同じ顧客は 1 人の顧客としてカウントされ、繰り返し累積されません。

データの概念の詳細な説明については、ページの右上隅にあるバブルをクリックして表示してください

[地域分布分析]では、各地域のセッションの割合と地域ランキングを明確にすることができます。企業が地域のニーズに基づいて地域セッションの割合を決定できるようにします。

②セッション記録

アカウントセンターの[運用分析]に[会話記録]が追加され、企業がセッションの詳細を均一に監視し、セッションの品質を管理できるようになります。

まず、以下に示すように、[エンタープライズ管理]-[権限ロール]ページに移動して、対応する権限を有効にする必要があります:

[セッション記録]ページで、終了したセッションの内容を表示します。セッション開始時間、顧客サービス、セッション ソース、最初の応答時間などのデータが含まれ、時間別のデータの表示、グループ化、およびその他のフィルタリング条件をサポートし、右上隅では顧客名/QQ 番号の検索と対応するデータの表示をサポートします。単一の従業員のセッション詳細ページ

さまざまなデータ項目のチェック、カスタム データ インジケーターの柔軟な設定をサポートします。

以上がTencent Qidian でセッション分析レポートを表示する手順の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。