料金を引き上げるのは簡単ですが、引き下げるのは難しいですか? China Mobile は次のように回答しました。カスタマー サービスにはダウングレードする権利がなく、対応する専任担当者が必要です。

7 月 8 日のニュースによると、本日、Weibo のトピック「チャイナモバイルは料金のアップグレードを容易にしているが、ダウングレードは困難であると非難されている」がホット検索リストにあり、この記事の執筆時点で、関連するホット検索はリストの 11 位にランクされていました。再生回数は764万6千回。

同紙によると、劉さんは高齢の家族の料金を引き下げるため、2か月かけて故郷を2回往復し、その過程で「値下げではなく値上げ」も経験したという。このため、同氏はチャイナモバイルがユーザーの料金引き下げを意図的に阻止しようとしていることに疑問を抱いた。

チャイナモバイルの関連スタッフは、2024年5月1日以降、10086カスタマーサービスにはユーザーの料金引き下げを処理する権限がなく、ユーザーはチャイナモバイルアプリでそれを処理することはできず、からのコールバックを通じてのみ処理できると述べました。専門家。

関係スタッフは、「当社のカスタマーサービスデスクの座席は限られているため、ユーザーのニーズに応じて分割されます。初めて電話に出たカスタマーサービス担当者には荷物を変更する権限がない可能性があるため、処理のために適切な専門家に転送する必要があります。」と彼女は述べ、これによりユーザーに迷惑がかかる場合は、サービスの効率を向上させるために会社に報告すると述べました。

劉さんによると、自宅の高齢者は当初チャイナモバイルの79元パッケージを利用していたが、今年5月に劉さんは高齢者の携帯電話を通じてチャイナモバイル10086に電話をかけ、希望する旨を伝えた。パッケージをダウングレードし、通話専用パッケージに切り替えます。 「当時、カスタマーサービスは対応できない、ダウングレードの専門家が4時間以内に折り返し電話して対応すると言った。その後、チャイナモバイルのカスタマーサービスの専門家がその高齢者に電話した」と劉氏は語った。そして、老人は、より有利なパッケージを勧め、案内を提供した。そして、老人は、電話で、電話で、直接対応するために番号「1」だけを返信すればよいと言われた。高齢者の識別能力は限られているため、彼はもっと有利なパッケージを扱っていると思ったが、わずか 1 日の午後に、高齢者の料金が月額 99 元のパッケージにアップグレードされた。

6月23日、状況を知った劉さんは再び10086に電話して、高齢者料金の引き下げを申請した。また、まず10086の顧客サービスに登録し、その後、引き下げ専門家に登録する必要があるとも言われた。アプリケーションが成功する前にコールバックしてしまいます。 「このシフトダウン専門家は電話に応答することしかできず、折り返し電話することはできません。応答できない場合は、連絡することはできません。

劉さんは何度も 10086 に電話して促し、最終的には 10086 のカスタマー サービスから確認のテキストが送信されました。」メッセージが表示され、返信されました。番号「1」が最終的にダウンシフトを正常に処理しました。

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