私の国の 2024 年第 2 四半期の特急サービスの制限時間は 53.07 時間で、前年比 0.92 時間減少しています。

7月24日の本サイトのニュースによると、国家郵便局は本日、速達サービスの品質監視を強化し、企業のサービスレベルを客観的に反映し、開発品質と効率の向上を促進することを発表した。速達業界の現状を踏まえ、州郵便局は第三者機関を組織し、2024 年第 2 四半期の見直しを実施しました。全国の主要地域で速達サービスの満足度と時間制限付き配達料金に関する調査とテストが実施されました。関連する状況は現在次のように発表されています:

2024年の監視対象には、9つの速達サービスブランドが含まれます。具体的には、Postal Express、SF Express、ZTO Express、YTO Express、Yunda Express、STO Express、JD Express、Deppon Express、Jitu Expressです。 。

この調査は、地方自治体、州都、および速達事業の規模が大きい19都市を含む50都市を対象としています。

満足度調査は、2024年に速達サービスを利用したユーザーを対象に、受け取り、集荷、配達、アフターサービス、情報の5つの側面から満足度を評価するオンライン調査方式を採用し、合計5962の有効サンプルが得られました。時限試験は体系的なデータサンプリング方式を採用し、事業範囲は国内長距離速達郵便で、合計220万件の有効サンプルが得られた。

このサイトに添付されている調査結果は次のとおりです:

1. 速達サービスの満足度

調査によると、2024 年第 2 四半期のユーザーの速達サービスに対する一般の満足度スコアは 83.8 ポイントでした。前年同期比2.0ポイント増加。

ブランドの一般満足度に関して、より高いスコアを持つブランドは SF Express と JD Express です。

地域住民の満足度スコアに関しては、重慶、黒竜江省、福建省、吉林省、甘粛省、新疆ウイグル自治区、山東省、河南省が85点を超え、高い満足度を示した。

調査によると、2024年第2四半期の受付サービスに関して、統合カスタマーサービスホットライン受付、通常の電話受付、オンライン受付、店頭受付のユーザー満足度スコアは、88.8点、89.1点、86.9点、前年同期比それぞれ4.5ポイント、2.4ポイント、3.2ポイント、1.9ポイント増加した。アフターサービスについては、トラブル対応、クレーム対応、紛失補償、請求書対応の満足度がそれぞれ77.0点、75.0点、80.7点、88.2点となり、それぞれ3.4点、2.1点、6.1点とそれぞれ上昇した。前年比はそれぞれ5.3ポイント。

2. 全国の主要地域における速達サービスの配達率

テストの結果、2024 年第 2 四半期の速達サービス全体の制限時間は 53.07 時間で、前年比 0.92 時間短縮されたことがわかりました。その中で、リンクの観点から見ると、

目的地での処理リンクの平均制限時間は 8.10 時間で、昨年の同時期より 0.27 時間延長されました。
輸送リンクの平均制限時間は 32.42 時間です。 、昨年の同時期より 1.19 時間短縮されました。
目的地での処理リンクの平均制限時間は 9.66 時間で、前年比 0.06 時間増加しました。
平均配達時間は 2.88 時間でした。前年同期比0.07時間減少（一部四捨五入）。

72 時間の配達率は 84.72% で、前年比 0.5 ポイント増加しました。ブランドに関しては、72 時間以内の配達率が高いブランドは SF Express と ZTO Express です。

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