github が zendesk でどのように動作するか

This article explores the utility of GitHub Actions in enhancing Zendesk automation, highlighting two primary areas: setting up automated workflows for new issue creation and automating issue resolution. It delves into the benefits of using GitHub Ac

GitHub Actions で Zendesk オートメーションを向上させる方法

GitHub Actions を使用して、さまざまな方法で Zendesk オートメーションを強化できます。

1 つの方法は、Zendesk で新しい問題が作成されたときにトリガーされる自動ワークフローを設定することです。この自動化には、新しいチケットの作成と特定のエージェントへの割り当て、Slack または Microsoft Teams 経由でのチーム メンバーへの通知の送信、追加情報によるカスタム フィールドの更新などのタスクが含まれます。

別の方法の GitHub アクション問題解決のプロセスを自動化するために使用できます。これには、Zendesk チケットの更新をリッスンし、解決/クローズされた Zendesk チケットに基づいて関連する GitHub の問題を自動的に更新する Webhook の作成が含まれる可能性があります。

GitHub Actions を使用して Zendesk ワークフローの効率を高めることはできますか?

はい、GitHub Actions を使用すると、次のような方法で Zendesk ワークフローの効率を高めることができます。

• 手動タスクを削減します。 反復的な手動タスクを自動化すると、時間を節約し、人的被害のリスクを軽減できます。エラー。たとえば、GitHub アクションを使用すると、新しい Zendesk チケットを自動的に作成し、適切なエージェントに割り当て、チーム メンバーに通知を送信できます。
• 精度と一貫性が向上します。 自動化されたワークフローは、タスクが正確かつ一貫して完了すること。たとえば、GitHub Actions を使用すると、Zendesk チケットに特定の書式設定と検証ルールを適用したり、カスタム フィールドを正しい情報で自動的に更新したりできます。
• コミュニケーションとコラボレーションを合理化します。 GitHub を統合することによりZendesk を使用すると、チームメンバーはより効率的に作業し、重要な更新情報を常に最新の状態に保つことができます。たとえば、GitHub Actions を使用すると、新しい Zendesk チケットが作成または更新されたときに通知をトリガーしたり、すべてのタスクの更新を 1 つの中央の場所に統合して追跡したりできます。

GitHub Actions を次の目的で利用する方法Zendesk の問題の追跡と解決

Zendesk の問題の追跡と解決に GitHub Actions を利用するには、次の手順に従います。

1. GitHub アクション ワークフローを作成します。
GitHub リポジトリに移動し、[アクション] タブをクリックします。次に、「ワークフロー」サブタブをクリックします。 [新しいワークフロー] ドロップダウン メニューを選択し、[ワークフローを手動で構成する] まで下にスクロールします。名前を入力し、トリガー イベントを選択して、[コミットの開始] をクリックします。

2. Zendesk API トークンを追加します。
アカウントにログインし、[ユーザー設定] -> [ユーザー設定] に移動して、Zendesk の新しいトークンを作成します。 API トークン。次に、[新しいトークンの作成] をクリックし、トークンの名前と権限を指定します。

3. Zendesk API 統合を作成します。
GitHub Actions ワークフローで、[設定] の下の [シークレットの作成] オプションをクリックし、シークレットの名前を「ZENDESK_API_TOKEN」として指定します。値の暗号化モードを選択し、生成されたトークンをシークレット フィールドに貼り付けます。

4. Zendesk チケットを作成するタスクを追加します。
ワークフローで、Zendesk API を使用して Zendesk チケットを作成するタスクを追加します。 Zendesk Marketplace から「チケットの作成」アクションを使用できます。

5. Zendesk チケットを更新するタスクを追加します。
ステータスが変化したときに Zendesk チケットを更新するタスクを追加します。 Zendesk Marketplace から「チケットの更新」アクションを使用できます。

以上がgithub が zendesk でどのように動作するかの詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。