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UXを改善し、顧客に勝つためのツール

今日はホットジャールを無料でお試しください！

楽しいユーザーエクスペリエンスと高い変換率は、密接に関連しています。変換率を改善したい場合、最初のタスクはユーザーエクスペリエンスを改善することです。

UXを改善するために、ユーザーを深く理解することは交渉不可能です。しかし、顧客と1つずつ話すために、自分の問題点を理解するために話すことは、実行可能な戦略や高速な戦略ではありません。

そのため、今日は、顧客の詳細を学ぶために使用できるさまざまなツールを紹介しているため、UXを改善し、変換を増やすことができます。

訪問者が変換していない理由

ユーザーを理解するのに役立つさまざまなツールについて話す前に、あなたが望むほど多くの変換を見ない5つの主な理由を見てみましょう。

あなたのウェブサイトはナビゲートするのを混乱させています：コーンフィールドの迷路を通り抜ける方法をナビゲートすることが、あなたのウェブサイトのチェックアウトページにアクセスしようとするよりも簡単な場合、あなたは問題があります。ユーザーは、障害や混乱のないポイントAからポイントBに到達できるときに気に入っています。

あなたはあなたの訪問者が望むものを推測しています（しかし実際には知らない）：あなたの製品を内側と外側に知っている人として、あなたの訪問者の心に陥ろうとするのは一歩後退するのが難しいかもしれません。顧客データの声を収集しない限り、変更した変更は当て推量に基づいています。

あなたの訪問者は気を散らしています：あなたの訪問者があなたのページ上の重要でない要素に気を取られている場合、彼らはあなたのCTAを見逃し、変換しません。さらに悪いことに、彼らはフローの欠如にイライラし、あなたのウェブサイトを離れます（そしておそらくあなたの競合他社に向かうことさえあります）。

あなたが気づいていない障害はありません：あなたのウェブサイトを使用することはあなたとあなたのチームにとって簡単なかもしれません - 結局のところ、あなたはそれを構築するのを助けました - しかし、そのバイアスはあなたのユーザーが楽しい経験をすることを妨げる可能性のあるロードブロックやその他の問題を見るのを難しくします。

ユーザーはあなたのウェブサイトを信用していません。デザインの貧弱なもの、コピーの綴りの問題、低品質の画像は潜在的な顧客を遠ざけることができます。

簡単に言えば、あなたのウェブサイトが不格好な場合、あなたはあなたのユーザーを刺激し、彼らは変換しません。しかし、訪問者が何を望んでいるのか、そしてなぜ彼らがそれを望んでいるのかを理解するとき、あなたは彼らが愛する体験を構築することができるでしょう。

UXと変換を改善するための4つのツール

Hotjarでは、ユーザーを満足させ、上記の問題を避けてください。ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客を耳から耳まで笑顔にするために使用できる4つのツールを紹介します。その結果、コンバージョンを急上昇させます。

ヒートマップ

ヒートマップは、分析データの視覚的な表現であり、整理されているため、ウェブサイトの人気のある（そして不人気な）領域を簡単に見つけることができます。 HeatMapsを使用すると、Webサイトのどの領域がユーザーエクスペリエンスの低下に貢献するかを把握できます。

3種類のヒートマップを使用できます。マップをスクロールし、マップをクリックし、マップを移動します。

マップをスクロールします

スクロールマップは、ユーザーがページを下にスクロールする距離を示します。赤い領域は、より多くの訪問者があなたのページのその部分に行ったことを意味しますが、青い領域は低い活動を示しています。ユーザーが重要な情報を見るかどうかを理解するのに役立ちます。

マップをクリックします

[マップ]をクリックして、ユーザーがマウスをクリックするか、デスクトップおよびモバイルデバイスで画面をタップする場所を表示します。マップをクリックすると、CTAが適切な場所にいるかどうか、クリック可能なアイテムをクリックしている場合、ユーザーがサイトで「怒りをクリック」しているかどうかを理解できます。

マップを移動します

マップの移動は、ユーザーがページを通過するときにマウスを移動する場所を示しています。調査によると、マウスの動きは眼球運動と相関しており、あなたのウェブサイトで人々が見ているものを理解するのに役立ちます。

Hotjarのヒートマップを使用できます。

重要な情報がヒートマップの「最もホットな」領域内にあるかどうかを確認します（または、訪問者がスクロールしていない領域にあるために見逃されているかどうか）
ユーザーが注意を集中する場所に基づいて重要な情報を移動する場所を決定する
訪問者の注意が下がる場所をスポットします
A/Bテストユーザーの動作がどのように変化するかを確認します
「クリック可能な」要素でクリックとタップが発生することを確認してください
さまざまなデバイス（すなわち、デスクトップ、タブレット、モバイル）で動作がどのように変化するかをご覧ください

録音

ユーザーが実際にWebサイトを使用している方法を知っている場合、UXを改善するのは簡単です。録画では、サイト上の各ユーザーのライブ再生を視聴できるため、訪問者がWebサイトをナビゲートする方法を正確に確認し、障害を特定し、Web分析を理解できます。

録画では、サイトの複数のページでマウスの動き、スクロール、クリック、キーボードストロークを確認できます。

Hotjar録音を使用することができます。

あなたの訪問者があなたのページを離れる理由を分析することにより、あなたのバウンス率を理解してください
あなたのウェブサイトで彼らの障害と欲求不満を理解することであなたの訪問者に共感します
訪問者が変換するのを妨げているものを明らかにします
バグを見つけて、何かが計画どおりに機能していないかどうかを確認します（モバイルとデスクトップでロードが異なるページなど）
ユーザーが変換するのに本当に時間がかかるかを見てください（そして、彼らがより早く変換するのを妨げているものを特定します）

着信フィードバック

Hotjarの着信フィードバックツールを使用すると、Webサイトにフィードバックウィジェットを配置することで、当て推量を排除してユーザーの心に入ることができます。訪問者は、自分が好きなものや嫌いなものを正確に伝えることができ、その情報を使用して問題を修正し、ユーザーが愛するものをもっと提供することができます。

ユーザーはサイトの特定の要素を強調することもできるため、参照していることを推測する必要はありません。彼らが話していることを正確に知ることができます。

Hotjarの着信フィードバックを使用できます。