サムのクラブは領収書の小切手を排除し、小売を強化するためにAIに賭けます

チェックアウトエクスペリエンスに革命をもたらす

Sam's Clubの革新的な「Just Go」システムは、既存のAIを搭載した「スキャン＆ゴー」テクノロジーに基づいて構築され、ショッピング旅行中にメンバーがサムズクラブアプリを介して購入をスキャンできるようになりました。 AIを搭載したコンピュータービジョンとデジタル領収書の検証は、買い物客にとって大幅な改善である手動での領収書チェックの必要性を排除します。

同社の新しいグレープバイン、テキサスストアは、従来のチェックアウトレーンなしで「ハイテクフォワードフラッグシップ」デザインを紹介する代表的な例として機能します。代わりに、自動化されたフォークリフトや垂直タイヤ貯蔵システムなど、インテリジェントな出口ゲートと高度な奥の部屋ロボット工学が採用されています。これは、600の米国の場所に物理的およびデジタル小売インフラストラクチャを統合するためのSam's Clubのより広範な戦略を示しています。

サムのクラブの社長兼CEOであるクリス・ニコラスが述べたように、同社は世界有数のクラブ小売業者になるために、その運営、従業員、メンバーの経験に戦略的に投資しています。

従業員を交換しないようにする

仕事の避難についての懸念に反して、サムのクラブは、その成功に不可欠な100,000人の仲間が依然として不可欠であることを強調しています。目的は、領収書の確認などの繰り返しタスクからアソシエイトを解放し、メンバーとのより価値のある相互作用に集中できるようにすることです。

たとえば、AI駆動型の在庫管理は、在庫レベルを自律的に追跡し、補充を開始し、スタッフがパーソナライズされたサービスを提供し、買い物客と直接関与できるようにします。このアプローチは、顧客体験を強化するだけでなく、従業員のアップスキルとキャリアの進歩の機会を生み出します。

小売業のAI：実験の風景

サムズクラブとは対照的に、主な競合他社であるコストコは、従来の領収書ベースのシステムを保持し、デジタルチェックアウトソリューションをより慎重に採用しています。コストコは倉庫の自動化とeコマースに投資していますが、人間中心のアプローチを維持しています。

一方、Amazon Goは、自動チェックアウトのためにカメラとセンサーを使用して、「Just Walk Out」モデルを開拓しました。しかし、Amazonは最近、運用コストが高く、スケーラビリティの課題により、Go Storeの拡張の一時停止を発表しました。

Sam's Clubの戦略は、既存の店舗への受領のない出口を統合し、モバイルテクノロジーを活用することで、Amazon GOモデルに潜在的に費用対効果が高くスケーラブルな代替品を提供します。

サムのクラブの親会社であるウォルマートは、AIイノベーションのテスト場を提供しています。 Walmartはさまざまな自動化技術を採用していますが、SuperCentersで「Just Go」システムを広く実装していないため、セルフチェックアウトキオスクとスキャンアンドゴーオプションでハイブリッドアプローチを選択しています。 Sam's Clubのメンバーシップモデルは、Walmart Ecosystem内でのより広範な展開の前に、革新的なテクノロジーをテストするのに最適な制御された環境を提供します。

世界的に、小売業者はAIを搭載したチェックアウトソリューションを模索しています。中国のAlibabaのHEMAストアでは、顔認識とアプリベースのチェックアウトを使用していますが、DecathlonとTescoはRFIDベースのシステムを操縦しています。 AIFIとのコラボレーションであるパリのCarrefourの「Flash 10/10」ストアは、非常に速いチェックアウト時間を目指していますが、範囲は限られています。

これらの例は、一般的な傾向を強調しています。完全に自律的な店舗が出現していますが、ほとんどの小売業者は、技術の進歩と実際の運用上の考慮事項のバランスをとるハイブリッドソリューションを採用しています。

AI主導の小売の未来

Sam's ClubのAI実装は、速度だけではありません。それは、デジタルに精通した消費者のメンバーエクスペリエンスを再定義することです。大幅な店舗の拡大と近代化の計画により、サムズクラブはAIの採用を急速に拡大しています。ダイアナマーシャルを最高経験責任者に任命したことで、会社のパーソナライズされたサービスとデータ駆動型の運用に焦点を当てていることが強調されています。

AIの展開を顧客のニーズと従業員開発に合わせることにより、Sam's Clubは、より良い店舗だけでなく、優れたショッピングエクスペリエンスを作成することを目指して、小売変革の次の波をリードしています。

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