主に売掛金ビジネスモデルによって推進されている企業にとって、中核的なビジネス機能の 1 つは注文の入力、追跡、記録です。これに優れた企業は、インフラストラクチャの制約に遭遇することなく組織を拡大し、利益を増やすことができます。注文処理が煩雑で、エラーが発生しやすく、または一貫性がない場合、企業は直接コストと生産性の低下によって財務的に苦しみます。
私の会社、マイヤーズ インターネットでは、顧客ベースの構築、マイヤーズへの継続的なサービスの提供、顧客の問題が発生した際の解決の支援を中心にビジネスの優先事項を展開しています。企業は、注文入力と履行サイクルのさまざまな側面を処理するために、さまざまなシステムを使用しています。これらのシステムは相互に統合されておらず、すべての注文が正しく処理されていることを保証するメカニズムもありません。
マイヤーズ注文追跡システム (MOTS)
他の多くの組織と同様に、マイヤーズは成長を通じて同じプロセスとシステムを維持しながら、中小企業から中規模企業に成長しました。これらのプロセスのほとんどが確立されていたとき、すべての取引は電子メール、紙の記録、サイト訪問を通じて手動で行われていました。 5、6 年前、Myers のエンジニアは、Allaire の Cold Fusion と Microsoft SQL Server データベースを使用して、MOTS (Myers Order Tracking System) と呼ばれる注文処理を追跡するシステムを構築し、販売部門とアカウント管理部門が注文を管理できるようにしました。サポート、エンジニアリング、設計、情報システム、および会計部門によって入力され、実装されます。このシステムは重要な前進ですが、依然として多くの手動ステップが残されており、他のビジネス システムと統合されていません。
同時期に、顧客や営業担当者がマイヤーズのウェブサイトからオンラインで商品を注文できるシステムも構築されました。このシステムは、新しい Web サイトを作成し、提供された Web サイト パッケージの合計インストール費用と経常費用を計算できます。その後、さまざまな部門に電子メールが送信され、部門は MOTS に注文を入力し、アカウント管理システムで請求情報を作成できます。
アーキテクチャの障壁
このタイプのアーキテクチャには、いくつかのシステム問題があります。マイヤーズ社では、より顕著な問題の 1 つに、注文追跡を開始するために必要な手動データ入力と、この手動プロセスの結果として発生するエラーが含まれていました。もう 1 つの問題は、社内の注文入力、注文追跡、請求システムの間の切断、注文の紛失、情報の欠落、およびそれらによって引き起こされるエラーです。
まれに発生するもう 1 つの問題は、MOTS システム自体に本質的に欠陥があることです。 MOTS の記述方法により、部門割り当て情報がまったくない、または欠落している注文を入力する可能性があります。これが起こると、最終的にはシステム内で順序が失われます。注文が失われると、正確かつタイムリーな会計を達成することが難しくなります。
ビジネスが成長するにつれて、アーキテクチャの欠陥がますます明らかになり、顧客と注文の数が増加するにつれて、注文の紛失や誤入力が頻繁に発生し、会社の収益に測定困難な影響を与えます。さらに、手動で入力されたデータの量により、遅延や処理の非効率が生じていました。
収益への影響が増大し、実施機関内の効率が低下したため、すべてを結び付けて効率を高め、エラー率を減らすには代替システムが必要であることが明らかになりました。旧システムを以下に示します。
図 1: 古いシステム アーキテクチャ
この図は、手動でのデータ入力が必要なすべての領域を示しています。これらのシステムはどれも統合されていないため、データの損失や歪みが発生する可能性が非常に高くなります。大局的なニーズがすぐに明らかになりました。 1
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