小規模ビジネスの初心者向けチュートリアル: このようなコミュニケーションにおいて、小規模ビジネスにできないことはありません。

人を褒めるのではなく、行動を褒めましょう

例えば、その人がシェフの場合、「あなたは素晴らしいシェフです」とは言わないでください。彼は心の中では自分より料理が上手な人はたくさんいると分かっていました。しかし、週の半分は彼のレストランで食事をしていると彼に伝えたら、それは素晴らしい褒め言葉です。

丁寧な言葉も適度に言うべきです

優しい言葉は敬意と感謝の気持ちを表すものなので、ほどほどに使いましょう。

あなたが自分に直接褒め言葉を伝えるよりも、他の人を通して間接的にあなたの褒め言葉を聞いた方が、より驚きを感じるでしょう。逆に、相手を批判する場合は、嫉妬を増やさないように、第三者を通じて当事者には絶対に伝えないようにしましょう。

他人から褒められたときは、とにかくありがとうと言ってください

ほとんどの人は褒められると、大丈夫ですと答えるでしょう！または笑顔でそれを持ち込んでください。そんなことはせずに、素直に受け入れて、相手に直接感謝の気持ちを伝えましょう。時々、誰かが私たちの服などを褒めたときに、「これはただのお買い得品です！」と言ったとしたら、次のようになります。むしろ相手に迷惑をかけることになります。

競争相手の寛大さを感謝しましょう

対戦相手や嫌いな人が褒められたとき、慌ててこう言わないでください：たとえ相手の意見に同意できなくても、表面的には、あなたはまだ「はい、彼は一生懸命働いています」と言わなければなりません。あなたの寛大さを示してください。

批判も関係性による

良いアドバイスは、たとえあなたが善意を持っていたとしても、相手がそれを評価しなかったり、あなたの善意を誤解したりすることもあります。相手との間に一定の友情や信頼の基盤がない限り、むやみやたらに批判をしないでください。

批判もとても楽しいものです

もっと簡単に言うなら、「あなたのことについて思うことがあります…、聞いてもらってもいいですか。」

時間は大切です

ほとんどの人が月曜日の憂鬱に苦しんでいるので、月曜日の朝には決してしないでください。また、相手の週末の休暇気分を台無しにしないように、金曜日の仕事が終わる前には行わないでください。

その場に注意してください

これらのことは部外者の前で密室で言ってはいけません。

提案もする

批判に説得力を持たせるために、批判に加えて、改善に向けた前向きな提案も行う必要があります。

言ってはいけない答えは避ける

いいね：いや、そのはず… この種の言葉は、あなたが意図的にトラブルを探しているように見えます。さらに、「聞いたところ…、Ting Tu からのニュースを聞いているような気がしますが、これは不適切です」ともよく言います。

よくあるお客様の反対意見への対応

質問 1: 安くしてもらえますか?
一般のお客様は「これはいくらですか?」と尋ねます。割引してください！ 「
多くのお客様は商品のことさえ理解していません。お客様が商品を理解する前に、価格交渉をすると間違いなく損をします。

まずは彼女のニーズと欲しいものを聞くべきです。」この製品を通じて価値を高め、価格交渉を回避することは、実際、多くの場合、顧客の安さの要求はただのマントラにすぎません

分析:
まず第一に、「ノー!」とは言えません。 「強く拒否すると、顧客は憤慨します。この種の問題に遭遇したとき、私たちは顧客の質問を避け、直接答えないようにする必要があります。価格交渉に入るとすぐに、私たちはより消極的になってしまうからです。このとき、お金は顧客の手に ここでは、私たちの利点は製品であるため、顧客に製品を十分に理解してもらう必要があります。何かを購入しに来る顧客は、まず価格交渉を避け、製品に興味を持ってもらう必要があります。値段にこだわる必要はありません。その品物にお金の価値がある限り、彼女がそれを買わないことを心配する必要はありません。 質問 2: 値引きはありませんか。古い顧客向け?

分析: 古い顧客の 20% は 80.% の効率を生み出します。古い顧客が割引を申し出てきた場合、私たちは直接拒否することはできません。 , 「昔からのお客様として、当社の価格は割引できないことを知っておく必要があります。 「これは古い顧客に打撃を与え、古い顧客は『何度も買いに来ているのに、人間味がまったくない』と思うでしょう。それは顧客のあなたに対する好印象に直接影響します。

」

返答:
まず第一に、古い顧客に顔を向けて、彼らにあなたの誠意を感じてもらう必要があります: 「いつも親切にしていただき、ありがとうございます。できれば、彼にちょっとしたプレゼントをあげて、パッケージを開けたときにサプライズしてあげると、あなたへの執着が高まります。

質問 3 : なぜあなたのブランドについて聞いたことがないのですか?

分析:
この質問にどのように答えても、お客様は満足するまで質問し続けるからです。そこで、この問題に遭遇しました。私たちは彼女をガイドする必要があります。
回答:

まず、お客様に「いつ私たちのブランドに気づきましたか?」と尋ねます。聞いたことのないお客様は大抵「今日気づいたんです。」と答えるでしょう。 「この時点で、私たちは『それは素晴らしいことだ、理解する時期が来ただけだ』と言うことができます。」 「問題を直接考えて、この問題についてあまりくよくよ考えないでください。

質問 4: もう一度見てみましょう


」

回答:
3 つの側面から製品のパフォーマンスの利点を見つけてください: 1. 他社が持たないものを私たちは持っています。他のものより優れていること/こと

質問 5: 品質に問題はありますか?

分析:
この質問に直面すると、友人の中には「品質には問題ありません。私たちは大手ブランドで、全国にたくさんの専門店があります...」と直接答える人もいます。しかし、顧客が尋ねると、 2 番目の文: 「問題が発生したら、続行できない可能性があります。」

応答:
まず、お客様に「品質の悪い商品を購入したことがありますか?」と尋ねます。お客様は通常、「はい」と答えます。その後、「それは何の商品ですか?」と尋ねることができます。 「顧客はよく苦情を言い始めます。『私は以前に○○製品を購入しましたが、顧客がノーと答えたとき、私たちはまず顧客を褒めてから、彼女に話をしましょう。彼自身の言葉：「お姉さん、あなたはとても幸運です、あなたはそうではありません。私はそのような状況に遭遇しました。何をしても、とても怒っています。 「それを言うときは感情的にならなければ、顧客に感染してしまう可能性があります。

最後に：「だから私は今、製品の品質問題に細心の注意を払っています。なぜなら、私は物を販売していない時も消費者でもあるからです。製品の品質に対して非常に高い要求を持っています。この製品の品質が良いという理由だけで、他のブランドではなくこの製品を販売します

あなたが彼女と同じ懸念を持っていると感じると、人は感情的になります。同じ考えで、そうすれば彼女はあなたを治療してくれるでしょう、あなたの警戒心はずっと薄れるでしょう...

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