小規模ビジネスを行うために学ばなければならないスピーキングスキル

質問1: 安くしてもらえますか？

通常、顧客は「これはいくらですか?」「1888 です」と直接尋ねます。多くの顧客は製品を完成させることさえせず、大まかに見るだけです。顧客に気に入られる前に、価格交渉で必ず損をします。
分析:

まず第一に、「ノー!」とは言えません。強く拒否すると、顧客は嫌悪感を抱きます。この種の問題に遭遇した場合、価格交渉に入るとすぐに消極的になってしまうため、顧客の質問を避け、直接答えないようにする必要があります。現時点では、お金はお客様の手元にあり、私たちの利点は商品であるため、お客様に商品を十分に理解していただく必要があります。

何かを買いに来る顧客は誰でも価格交渉をします。私は最初に価格を避け、価格にあまり巻き込まれずに商品に興味を持ってもらう必要があります。商品がお金の価値がある限り、彼女が買わないことを心配する必要はありませんし、もちろん、顧客の前で誇らしすぎることもできません。

回答:

1.定期分解法

「お嬢様、この商品セットは720元で販売しています。1年間使えて1日たったの4元です。とてもお得ですよ！」

​​ 「お嬢様。 、これはとてもお得なパッケージです。一度にすべてのニーズを満たすことができ、お金の価値があります。

2. 顧客が尋ねたときは、「少ない」の代わりに「多い」を使用してください。安い価格を求めて、多くの美容師は「服を少なくしてここに来れば大丈夫」と言われますが、実際には、これは間違いであり、服を少なくすると、顧客は何かを失ったと感じ、より苦痛を感じます。正しい表現は「もう少し服を買えばいい」というべきで、そうすることで苦痛を回避し、それを幸せに変えることができます。

質問 2: あなたの上司のことは知っていますが、もっと安くしてもらえますか?

分析:

実際、顧客が上司のことを知っていると言ったら、彼女は本当に彼を知っているのでしょうか? 99% の人はお互いのことを知りません。上司とはよく知っている程度です。したがって、上司のことを知らない、または知らない人に対処するときは、彼女の顔にさらさず、彼女の顔を与えますが、決して価格を下げることはありません。

返答：

こう言えます：「上司の友人を迎えられて光栄です。」 彼女が上司の友人であることを認めて光栄に感じた後、次のようなことが起こり始めます。ここで何かを購入したい場合は、必ず上司に伝えて感謝の意を表します。

質問 3: 古い顧客に対する割引はありませんか?

分析:

20% の古い顧客が 80% のメリットを生み出します。古い顧客を殺さないでください。古い顧客が割引を提案した場合、私たちはそれを直接拒否することはできません。一部の美容師は、「昔からの顧客として、ここには割引がないことを知っておくべきです。」と言うと、古い顧客はやる気をなくしてしまいます。割引はありませんか？」それはお客様の美容室に対する好感度に直結します。

返答:

まず第一に、古い顧客に顔を向けて、彼らにあなたの誠意を感じてもらう必要があります。あなたのような友達を作るのは私だけです。「私にはそんな大きな権利はありません。もし次回あなたが来るときにプレゼントがあるなら、私はあなたにもう一つ差し上げます。」

質問 4: あなたのブランドは何年前からありますか?なぜ私はそれを聞いたことがないのですか？

分析:

最初の質問については直接答えることができますが、2 番目の質問に正しく答えることはできません。2 番目の質問に答えている限り、顧客は満足するまで質問し続けるからです。この問題に遭遇したときに彼女を導くために。

回答:

まず、お客様に「いつ私たちのブランドに気づきましたか?」と尋ねます。そのブランドのことを聞いたことのないほとんどのお客様は、「今日気づいたんです」と答えるでしょう。それについて知りたいのです。」 問題を直接受け止め、あまり深く考えすぎないでください。

質問 5: もう一度見てみましょう!

回答:

4 つの側面に従って製品の利点を見つけてください: 1. 他の人が持っていないものを私たちは持っています。 4. 私たちの付加価値。

質問 6: 品質に問題はありますか?

分析:

この質問に直面すると、一部の美容師は「当社の品質は問題ありません。当社は大手ブランドであり、全国にたくさんの美容室があります...」と直接答えるでしょう。しかし、顧客が尋ねると、 2 番目の文: 「問題が発生した場合はどうなりますか?」 多くの美容師は電話に出られなくなりました。

応答:

美容師はまず顧客に次のように尋ねます。「お嬢様、以前に品質の悪い製品を購入したことがありますか?」顧客は通常、「はい。」と尋ねます。 「以前に XX 製品を購入したことがありますが、とても腹が立ちます。」

顧客が「いいえ」と答えた場合、美容師は何をすべきでしょうか?このとき、まずお客様を褒めてから、自分のことを話してください。「奥さん、あなたはとても幸運です。あなたはそうではありません。私はそのような状況に遭遇しました。これを言うときは、何があっても腹が立ちます。」必ず感情的にならなければ、お客様に感染してしまう可能性があります。

最後に：「だから今、私は製品の品​​質の問題に細心の注意を払っています。なぜなら、私は物を販売していないときは消費者でもあるからです。そのため、製品の品質に対して非常に高い要求を持っています。だから、私はこのメーカーで販売するのではなく、このメーカーで販売するのです」他のメーカーでは「ここの品質が良いから売れているんです。」

質問７：友達と話し合う「どう思いますか？」

お客様は友達と一緒に何かを買いに来ました。お客様はその物を見て良い気分になりました。そこで彼は友人に向かって「どう思いますか？」と尋ねました。「このとき、友人がイエスと言えば、顧客は何も言わずにすぐに購入します。友人がノーと言えば、顧客は間違いなく購入しません。」そして向きを変えて去っていきます。

分析:

この問題に直面すると、一部の美容師は顧客の友人に製品を直接販売し、顧客の友人の美しさや気質を褒めて製品に同意させるようにします。

回答:

実際、このときお客様の友人を褒めるのは正しいですが、美しさや気質を褒めるのではなく、「お嬢様、あなたはとても洞察力があるので、見てください。」などと言うべきです。顧客の友人のほとんどは、自分が洞察力があることを証明したいと考えており、彼女は話さないかもしれませんが、ビジョンがないことを示しているため、彼女はめったに悪いことを言いません。

しかし、お客様の友人が「私には識別力がない」と言う場合もあります。このとき、美容師は「識別力がないのに、どうやってそんな良い友達を見つけることができますか？」と半ば冗談めいた口調で言うことがあります。 、お客様とその友人全員が高評価です。

質問 8: あなたの贈り物はもういらないのですが、その贈り物をお金に変えて安くしてもらえませんか。

分析:

一部の美容師は、「申し訳ありませんが、私にはそのようなことはできません」「会社の規定では、これらの 4 つの言葉は言ってはいけないと規定されています。顧客に対する拒否反応が多すぎる。

回答:

ギフトを本物の製品に変えて、顧客にギフトを気に入ってもらいましょう。 「お姉さん、これらのプレゼントは当社から商品代金に上乗せしてお客様にお渡ししています。当社へのご支援に対する感謝の気持ちも込められています。しかし、私が言いたいのは…（ギフトの利点と利点)、顧客にギフトの価値を認識させ、ギフトにお金の価値があると感じてもらいます

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