SRMシステムとはどういう意味ですか?

scrmシステムとは「ソーシャルカスタマーリレーションシップマネジメント」システムのことです。 SCRMは、顧客が相互に交流できるよう相互にサポートし信頼できる透明性のあるビジネス環境を提供し、顧客のニーズを会社の目標として捉え、企業とビジネスパートナーおよび顧客の間のすべてのインタラクティブな関係に焦点を当て、顧客に新たな価値を創造します。 。

#この記事の動作環境: Windows 7 システム、Dell G3 コンピューター。

SCRMの正式名称はSocial Customer Relationship Management、つまりソーシャル・カスタマー・リレーションシップ・マネジメントです。

SCRM の定義を理解するには、まず CRM システムとは何かを理解する必要があります。

CRM とは、システムやテクノロジーを通じてビジネス環境における顧客との対話を改善することであり、収益性の高い顧客を獲得、維持、増加させるための方法およびプロセスです。 SCRM（ソーシャルCRM）は、「ソーシャル化」と「双方向性」が最大の特徴であり、顧客ニーズを最優先に考え、相互支援・信頼できる透明性のあるビジネス環境を提供し、顧客同士の交流を促進します。目標は、企業、ビジネスパートナー、顧客間のすべてのインタラクティブな関係に焦点を当て、顧客に新たな価値を創造することです。

1. SCRM と従来の CRM の違いは何ですか?

従来のマーケティング CRM では、管理対象は消費者のみを対象としており、管理される中心的なデータは消費者のトランザクション データです。ビジネスの中核となるロジックは、消費者の過去の取引データに基づいて自動分析を実行し、消費者を詳細なグループにグループ化し、それに応じてさまざまなマーケティング コンテンツをプッシュして、マーケティングの自動化と洗練を実現することです。

SCRM の主な違いは、より消費者中心であり、ビジネス プロセスの革新の焦点として各消費者の社会的価値を最大限に活用する方法に焦点を当てていることです。さらに、各特定の消費者価値、SCRM の計算では、収益貢献価値に加えて、マーケティングへの消費者の参加、影響力、その他のデータが完全に記録され、最も有益な戦略とモデルを形成するための分析要素に組み込まれます。ブランディングと販売転換のために。

2. SCRM 運用の 4 つの主要なプロセスとその重要性は何ですか?

多くの SCRM 開発チームとユーザーは、ソフトウェア機能の実現に重点を置いていますが、顧客の特定などの SCRM の周辺運用上の問題についてはほとんど考えていません。従来の業界では、営業電話、テキスト メッセージ爆撃、電子メール マーケティングが使用されています。さまざまな方法で顧客と対話し、直接顧客と接触することで顧客ニーズを把握しますが、SCRMソフトウェアを使用すれば、そのような複雑でコストのかかる方法で顧客を特定する必要はありません。

一般的なSCRMソフトウェアは、精緻なH5ページをデザインし、内部にフォーム記入ページを埋め込み、ソーシャルソフトウェアによる転送で正確なユーザーを最大限に獲得しますが、当然ながら強力なプライベートドメインを確立することが前提となります。トラフィック プールには強力なコンテンツ転送チャネルがあり、チャネルとコンテンツの魅力が獲得できるユーザーの数に直接影響します。これはマーケティング レベルのことです。したがって、販売者が SCRM ブランドを選択する場合、チャネルは製品が強力かどうかの指標となります。

3. SCRM は企業のブランド イメージの向上にどのように役立ちますか?

ブランド構築は継続的なプロセスであり、ブランドが業界で一定の名声を獲得したら、ブランドの維持も必要になります。

アル・リース氏は、ブランディングに関する 22 の法則の中で「縮小の法則」と呼ばれる 1 つのポイントを持っています。これは、焦点を縮小することによってのみブランドが強力になることを意味します。焦点を絞り込む方法は、顧客と対話する SCRM の能力とビッグ データ分析に密接に関連しています。潜在的な顧客の問題点を見つけて、それ以上ではなく、その問題点に従ってブランドの焦点を見つける必要があります。よりいい。

4. ブランド所有者は、最適な SCRM ソリューションをどのように選択しますか?

A. SCRM を使用する場合、マーケターは保守的な態度を捨て、実行をスピードアップし、実践を通して学ぶ必要があります。

B. マーケティング担当者は、SCRM を使用する主な目的 (顧客の特定、獲得、保存、理解、顧客との協力) を明確に理解するだけでなく、達成するための特定の機能についても深く理解する必要があります。ビジネス目標。

C. マーケティング担当者は、企業の業界の特性とビジネスの優先順位に基づいて、適切なサプライヤーを選択する必要があります。

D. SCRM は顧客の声を効果的に聞き、顧客と対話できます。ブランドオーナーは「顧客の管理」から「顧客との対話」へ考え方を変える必要がある。

E. ブランド所有者は、SCRM と企業の内部システムとの互換性に注意を払う必要があります。

F. マーケティング担当者は、SCRM のビジネス価値を最大化するために、ブランド エクスペリエンス、顧客分析、顧客エクスペリエンス、財務、ビジネス テクノロジー、外部パートナーなどのチームと緊密に連携することに重点を置く必要があります。

SCRM システムでできることは何ですか?

1. SCRM は、マルチタッチ ポイントの顧客データを統合し、ユーザー ポートレートを蓄積できます。

企業の顧客体験と評価のチャネルは、インターネット、電話、対面などを含めて多様化していますが、これらに限定されません。また、これらのタッチポイントは、購入前、購入中、購入後の 3 つの段階を含む、さまざまな顧客活動サイクルを通じて実行されます。したがって、企業が顧客関係を管理するための最初のステップは、さまざまなチャネルやさまざまなタッチポイントからの顧客データを統合して管理することです。 SCRM システムの有効性の鍵は、さまざまなプラットフォームからの顧客データを接続して統合できる機能にあります。

SCRM システムは、ビッグ データ テクノロジの徹底的な応用に基づいており、特定のアルゴリズムに従ってさまざまなタッチ ポイントの顧客データ ソースをデータ グループに関連付け、それによってより多くの顧客データのマイニングと分析を実行します。データ統合を通じて、企業はさまざまなチャネルにわたって同じ顧客を識別し、ユーザー プロファイルを蓄積できます。平たく言えば、「乗客 A」がどこに現れても、同社は彼を B、C、D などの生き物ではなく「乗客 A」として正確に識別できます。例えばECのラベリング機能は、実はユーザーのプロファイリングのプロセスであり、「初回コンタクト→興味関心→インタビュー→注文完了」というステップを段階的にたどっていくことで、実質的な「セールスファネル」を形成することができます。

2. SCRM は顧客サークルを深く掘り下げ、パーソナライズされたユーザー サービスを提供できます

企業の場合、インターネット上の特定の顧客に反映される社会的関係を正確にマイニングできれば、非常に高いマーケティング価値。 SCRM は、顧客をタグ付け、プロファイリングし、顧客グループにセグメント化することで、価値の高い顧客を深く掘り下げる効果をさらに実現できます。たとえば、ソーシャル ネットワークのサークル メンバーを「興味」に基づいてマイニングし、より正確な行動を行うことができます。サークルの特性に基づいた分析、パーソナライズされたサービスや 1 対 1 のコミュニケーションを実現するための顧客のパーソナライズされたモデリング。

これは、企業がすでにユーザーのポートレートを持っている「通行人」のために、同僚のサークル、友人のサークル、興味のあるサークルなど、彼らが所属しているさまざまなソーシャル ネットワーク サークルを掘り出すこともできることを意味します。をタグ付けして、さまざまなグループを区別して、さらにパーソナライズされたサービスと潜在顧客の開拓に価値を提供します。

3. SCRM は顧客を階層的に管理し、ユーザーがレイヤーごとに変革できるようにガイドできます

理論的に言えば、企業は最適なリソース割り当てを達成するために顧客の階層的セグメンテーションを実装する必要があります。多くの企業はロイヤルティを活用して顧客を潜在顧客、一般顧客、ロイヤル顧客、会員顧客などに分類し、段階的な顧客転換を図っています。 SCRM システムは、企業がこの効果を達成するのに簡単に役立ちます。 SCRM は、公開コンテンツと顧客のインタラクション記録を通じて顧客の多面的なポートレートを作成し、顧客のロイヤリティ段階をインテリジェントに分割します。

企業が顧客ロイヤルティの格付けをマスターした後は、価値の高い顧客を正確に選別し、潜在的な顧客を段階的に誘導するために、さまざまなクラスの顧客に関連するコンテンツ、活動、報酬メカニズムの共有を計画できます。会員顧客の変換。同時に、企業は継続的なインタラクションを通じて、SCRM を通じて顧客データとタグをさまざまな次元で強化し続け、顧客ロイヤルティのライフサイクルを更新して、会員顧客を継続的に蓄積するという最終目標を達成できます。

さらに関連記事を読みたい場合は、PHP 中国語 Web サイト にアクセスしてください。 ！

以上がSRMシステムとはどういう意味ですか?の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。